Правовая основа сбора и обработки персональных данных
Согласно статье 9.6 Закона сбор и обработка персональных данных могут осуществляться только при соблюдении одного из следующих условий:
- клиент дает свое согласие на сбор и обработку персональных данных или такая информация является открытой.
- персональные данные обрабатываются на основании законодательства, определяющего цели и способы их сбора и обработки;
- обработка персональных данных осуществляется с обязательной анонимизацией в целях научных и статистических исследований;
- сбор и обработка персональных данных необходимы для защиты жизни и здоровья субъекта.
Присоединяясь к программе AZAL Miles, клиент дает согласие на сбор и обработку его персональных данных со стороны AZAL в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности. Такое согласие остается в силе до тех пор, пока оно не будет отозвано клиентом в письменной форме. Отзыв согласия клиента прекращает его членство в программе AZAL Miles.
Категории собираемых и обрабатываемых персональных данных
AZAL осуществляет сбор и обработку следующих данных:
Сведения о документах, удостоверяющих личность – имя, фамилия, национальность (гражданство), дата рождения, пол, тип и номер проездных документов, дата начала и окончания срока действия, страна выдачи документа и иная информация, отраженная в документах, удостоверяющих личность, которая вводится клиентом/пользователем при создании учетной записи на веб-страницах AZAL.
Контактная информация – номер телефона, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, учетные записи в социальных сетях, адрес фактического проживания или адрес регистрации, и другая контактная информация клиента/пользователя, указанная при создании учетной записи на веб-страницах AZAL.
Информация о запросах клиентов – CDR (call detail record), информация «колл-центра», информация о платежной карте, инструкции клиента, кассовые чеки и другая информация, связанная с запросом клиента/пользователя в AZAL.
Данные безопасности процесса — данные по личному кабинету (имя пользователя и пароль), создаваемому при использовании продуктов или услуг, предлагаемых в цифровых каналах.
Данные управления рисками — результаты и записи различных запросов, предоставленные государственными органами в связи клиентами/пользователями, записи запросов безопасности на наличие запрета на полет, записи системы регистрации адресов, записи мониторинга IP-адресов и другие данные этой категории.
Финансовые данные – данные, собранные во время платежей, осуществляемых лицом при приобретении продуктов и услуг AZAL (информация о кредитной/дебетовой карте, информация о банковском счете, информация IBAN, информация о балансе и другая финансовая информация).
Особые категории персональных данных – информация о здоровье, информация об аллергии, пищевых предпочтениях, информация об инвалидности (ограничении возможностей здоровья) и другая информация, которая может повлиять на полет и необходима для оказания специальных услуг.
Маркетинговые данные — отчеты и оценки, показывающие привычки и вкусы клиентов/пользователей, используемые в маркетинговых целях, записи файлов cookie, данные, полученные в результате расширения базы данных, опросы удовлетворенности, кампании по сбору данных и результаты оценки, полученные в результате непосредственной маркетинговой деятельности, и другая информация из этой категории.
Цели сбора и обработки персональных данных
Сбор персональных данных осуществляется в следующих целях:
Усовершенствование предоставляемых услуг (продуктов); Предоставление миль; Управление бронированием поездок и обеспечение доступа к другим услугам, предоставляемым AZAL; Поддержание контактов с клиентами и управление взаимоотношениями с клиентами; Обеспечение общения, связанной с операциями; Персонализация и улучшение клиентского опыта; Предоставление информации о наших продуктах или услугах; Осуществление операций по управлению чрезвычайными ситуациями и происшествиями; Соблюдение требований законодательства; Проведение финансовых или бухгалтерских операций; Создание инфраструктуры информационных технологий, а также осуществление и контроль процессов и операций, связанных с информационной безопасностью; Предотвращение мошенничества и других противозаконных действий.
Передача персональных данных
В случаях, предусмотренных статьями 13 и 14 Закона, персональные данные клиента могут быть переданы (направлены) третьим лицам в соответствии с требованиями законодательства. Персональные данные клиента могут быть переданы (направлены) нижеследующим третьим лицам:
- деловые партнеры AZAL в пределах страны и за рубежом;
- структурные подразделения АЗАЛ;
- поставщики;
- иностранные государства, в которые осуществляется перевозка, уполномоченные международные организации;
- государственные органы.
Отправка электронных уведомлений
Персональные данные клиента могут обрабатываться (использоваться) для предоставления информации об услугах AZAL, продвижения его товаров и услуг, а также информирования клиента о кампаниях. Для этих целей AZAL может отправлять письменные (цифровые) уведомления на средства связи клиента.
Права клиента (владельца данных)
Заказчик имеет следующие права:
- получать информацию о наличии персональных данных о нем, их собственнике или операторе;
- требовать правового обоснования сбора, обработки и передачи персональных данных о нем третьим лицам, получать информацию о правовых последствиях сбора, обработки и передачи этих данных третьим лицам;
- знакомиться с содержанием собранных о нем персональных данных;
- знать цель сбора и обработки персональных данных о нем, период, способы обработки, круг лиц, имеющих доступ на ознакомление с его персональными данными, в том числе круг информационных систем, с которыми планируется обмен информацией;
- требовать уточнения собранных и обрабатываемых о нем персональных данных и их уничтожения, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
- потребовать наложение запрета на сбор и обработку персональных данных о нем;
- получать информацию об источниках получения собранных и обрабатываемых о нем персональных данных, требовать предоставления доказательства законности таких данных;
- требовать защиты собранных и обрабатываемых о нем персональных данных.
Пользователь может связаться с AZAL, используя следующую контактную информацию, чтобы реализовать вышеупомянутые права и отправить соответствующие запросы в AZAL. В зависимости от характера запроса ответ на него будет предоставлен в сроки, установленные Законом Азербайджанской Республики «Об обращениях граждан».
Закрытое Акционерное Общество «Azerbaijan Airlines» AZ1044, Баку, Азербайджан Тел.: +994 12 497 26 00 Факс: +994 12 598 52 37 Электронная почта: airline@azal.az