Настоящие Процедуры и Условия (здесь и далее именуются "Условия") будут применяться к запросам на повышение класса обслуживания по купленному билету с Эконом-Класса до Бизнес/Премиум-Класса на рейсы "Azerbaijan Airlines" ("AZAL") (здесь и далее именуется "Повышение Класса Обслуживания "AZAL"). Компания "Azerbaijan Airlines" вправе в любое время изменить настоящие Условия.
Услуга AZAL Upgrade (повышение класса обслуживания) предоставляется в отношении конкретных рейсов по отдельным классам бронирования согласно внутренним правилам или процедурам, устанавливаемым компанией "AZAL" по собственному усмотрению.
Если бронирование охватывает несколько пассажиров, то запрос на повышение класса обслуживания будет распространяться на всех пассажиров, охваченных бронированием. Если вы желаете повысить класс обслуживания только некоторых пассажиров, то следует разделить бронирование, связавшись с нашим Колл-центром. После раздела бронирования станет возможным подать заявку на повышение класса обслуживания выбранных пассажиров через веб-сайт и мобильные приложения.
Подающее запрос лицо должно быть совершеннолетним (старше 18-ти лет). Подающий запрос пассажир будет считаться уполномоченным действовать от имени и обязываться за всех пассажиров по тому же бронированию согласно запросу и настоящим Процедурам и Условиям.
Расценки по запросу на повышение класса обслуживания зависят от маршрута и типа уплачиваемого пассажиром тарифа. Расценки варьируются в зависимости от наличия и даты рейса. Запросные расценки будут рассчитываться по пассажирам, то есть, сумма по запросу будет умножаться на количество пассажиров по бронированию.
Повышение класса обслуживания не распространяется на пассажиров, путешествующих с домашними животными или по групповому бронированию.
"AZAL Updrage" согласно настоящим Процедурам и Условиям может предлагаться правомочным пассажирам следующим образом:
предложение по электронной почте, как минимум, за десять дней до отправления по первому сегменту брони;
на странице "AZAL Updrage" или странице "Управление Моим Бронированием " на веб-сайте "AZAL" - с указанием номера бронирования и фамилии правомочных пассажиров.
Крайний срок подачи запроса: Пассажиры могут подать заявку за 14 часов до отправления.
Крайний срок изменения или отмены запроса: Подавшие запрос пассажиры могут изменить или отменить свой запрос за 14 часов до отправления или одобрения запроса, что бы ни было раньше.
Вместо подачи запроса, пассажиры могут сразу повысить класс обслуживания до Бизнес-Класса или Премиум/Эконом-Класса, уплатив указанную сумму. Если активна кнопка опции "Моментального Повышения Класса Обслуживания", то это означает возможность повышения до Бизнес-Класса или Премиум/Эконом-Класса по вашему рейсу.
Моментальное Повышение Класса Обслуживания не подлежит изменению, поскольку таковое подтверждается непосредственно при покупке.
Для внесения ясности, настоящим заявляется, что если после подтверждения повышения класса обслуживания пассажир откажется или поменяет рейс на другой рейс, то такому пассажиру не полагается возмещение за повышение класса обслуживания, с утратой возможности перехода повышенного класса обслуживания на рейс в другое время или другому лицу.
До вашего рейса, компания "Azerbaijan Airlines" определится с наличием места в Бизнес- Классе и Премиум/Эконом-Классе и рассмотрит ваш запрос в промежутке между 96 и 13 часами до отправления рейса. Уведомление об одобрении или отказе в повышении класса обслуживания вы получите электронным письмом по указанному вами адресу электронной почты.
Если компания "AZAL" одобрит запрос, то общая сумма, подлежащая уплате за повышение Класса Обслуживания, включая, все применимые налоги, сборы и доплаты (при наличии таковых), будет списана с кредитной карты, указанной при подаче запроса. В случае одобрения запроса от пассажира, он будет уведомлен об этом по электронной почте с автоматическим списанием с карты. Плата взимается только в случае одобрения Запроса. Сумма, подлежащая уплате за Запрос на повышение класса обслуживания, взимается отдельно и в дополнение к сумме, уплаченной при покупке исходного билета. В случае недостаточности средств или проблем с оплатой, клиенту будет по электронной почте предложено повторить попытку. Возможность повторной попытки будет сохраняться в течение 14 часов до времени отправления.
Уточняется, что компания "AZAL" оставляет за собой право аннулировать повышение класса обслуживания из-за неожиданных изменений. Если компания "AZAL" аннулирует повышение класса обслуживания подобным образом, то пассажир получит полный возврат на кредитную карту, использовавшуюся для оплаты повышения класса обслуживания. Пассажирам также будет переоформлено бронирование по их первоначальному классу в зависимости от наличия мест на момент переоформления бронирования. Следует учитывать, что компания "AZAL" не гарантирует пассажиру предоставление места, изначально забронированного до повышения класса обслуживания.
Компания "Azerbaijan Airlines" не гарантирует, что покупка повышенного класса обслуживания обеспечивает предоставление конкретного места в Бизнес-Классе или Премиум/Эконом-Классе. Предоставление места будет зависеть от имеющихся мест. Пассажиры могут выбирать места, воспользовавшись сервисом "Управления Моего Бронирования" на веб-сайте и мобильными приложениями.
В случае повышения класса обслуживания пассажира посредством услуги "AZAL Updrage", пассажир может обратиться через Колл-центр о возмещении за ранее купленные, но не использованные дополнительные услуги, такие как, место, питание, дополнительный багаж.
Компания "AZAL" приложит усилия, но не гарантирует предоставление пассажирам, повышенным в классе обслуживания, услуг, обычно доступным другим пассажирам соответствующего класса обслуживания, по которому был одобрен Запрос, например, приоритетная регистрация, приоритетный багаж, приоритетная посадка, бортовое питание и т.д. Если при бронировании пассажир выберет специальное питание, то есть вероятность, что компания "AZAL" не сможет обеспечить питание, как в салоне повышенного класса обслуживания.
В случае одобрения запроса на повышение класса обслуживания, условия билета останутся такими же, что и в изначальном бронировании до повышения класса обслуживания, включая минимальные и максимальные условия пребывания, перечисленные классы обслуживания, сборы и условия отмен и изменений, и прочее.
Баллы для Мильной программы постоянных пассажиров "AZAL", зарегистрированных и получивших одобрение на повышение класса обслуживания, будут рассчитываться по изначальному классу бронирования, а не по Бизнес-Классу или Премиум/Эконом-Классу фактической поездки пассажира.
Компания "AZAL" оставляет за собой право в любое время и по собственному усмотрению изменить вышеизложенные процедуры и условия.