特殊旅行需求

独自旅行的儿童

5 至 15 岁的儿童需在至少 18 岁的成人(父母、法定监护人或委托人)陪伴下旅行,或采用我们的无监护人陪伴的未成年人旅行服务 UM

 

孩子的年龄

我可以使用UM服务吗?

该服务的费用是多少?

5岁以下的儿童

UM服务不适用,您的孩子必须在需在至少 18 岁的成人(父母、法定监护人或委托人)陪伴下旅行。

不适用

5 - 14岁

您必须提前预定该服务,并购买任相应的机票。12岁以下儿童可享受成人票价的8.5折。

50欧元

14 - 18岁

您的孩子可以独自在任何的阿塞拜疆航空的航班上独自旅行,无需任何特殊照顾,但是若孩子父母、合法的监护人或受托人有特殊的要求,我们可以为您提供UM服务。

50欧元

 

阿塞拜疆航空公司CJSC在以下情况下无法提供UM服务:

若旅程包括在航站楼/机场之间中转,则不能使用UM服务。代码共享航班,以及我们合作伙伴航空公司运营的其他航班均不提供UM服务。若为夜航航班,我们也不提供转运点接机服务。

不同国家的法律要求

一些国家的移民部门要求所有进入、离开或过境的儿童提供额外的材料。不同国,您可能需要准备不同的材料,所以请确保您在旅行之前已准备好所有材料。IATA旅行中心可以告知您每个国家具体所需的材料。请确保您正确填写孩子的出生日,以防其他额外的要求。

起飞前

使用UM服务,您应提前为整个航程预订该服务,并获得航空公司的确认, 您需要提前支付该服务的服务费。您可以在预定机票的时候还可以为您的孩子订一份儿童餐,只需在出发前提前20个小时就可以了。

在机场

家长、法定监护人或受托人必须在起飞前至少2小时带孩子办理登机手续(在某些机场须提前3小时)。只有当您得到了孩子父母、监护人或他们受托人的许可,才可以使用UM服务。此外,孩子的家长或监护人须填写《独自旅行儿童父母及其监护人陈情书》,以航空公司的文件为准。您的孩子将在一名工作人员陪同下过安检、在等候区和登机门完成所有手续,直到您的孩子登机,在飞机上我们的机组人员将悉心照顾您的孩子。父母、法定监护人或受托人必须留在机场,直到航班起飞。

在飞机上

登机后,我们的乘务员将您孩子的护照收好,并在他们离开飞机前将其交还给他们。在飞行过程中,我们的机组人员会为您照看孩子,确保能满足他们的需求。请您确保您的孩子有一个舒适的登机背包,在背包内应有必要的药品和温暖的衣物,以及在他们的手提行李中装有他们最喜欢的玩具或游戏。

抵达时

当航班到达时,我们的地面工作人员将全程陪同您的孩子。您的孩子将会交给独自旅行儿童父母及其监护人陈情书》中所提及的接送人,在确认完接该接送人姓名和身份后,接送人需要签字才能带走孩子。若您指定的接送人迟到,请立即通知我,因为我们在某些机场的工作时间有限。

UM服务预订信息

您可前往航空公司办公室、代表处或者您的旅行社预订并支付UM服务。

孕妇、产后妇女和新生儿旅行

孕妇、产后妇女或新生儿在购票和预订座位前须事先与航空公司进行协调。

孕妇可决定是否乘坐飞机旅行,孕妇应根据她或她的婴儿的健康状况考虑到飞行对她或她(新生儿或即将出生的)孩子的健康可能有威胁。

以下人员不能乘坐“阿塞拜疆航空公司”航班:

怀孕32周后怀孕的孕妇;产后7天内的妇女。只有7天以上的婴儿才会被允许乘坐“阿塞拜疆航空公司”的航班,且按照如下方式旅行——婴儿由母亲、父亲或其他乘客负责照顾。

孕妇、产后妇女和新生儿旅行的有关规

根据孕妇在办理登机手续时所提供的信息,若在怀孕26周后旅行,旅客必须亲自填写一份声明并签字,表明航空公司不为旅客的飞行承担责任。在这种情况下,不需要主治医师开具的怀孕和健康状况证书。

若乘客的怀孕期为26到32周(包括32周),乘客必须亲自完成上述申明并签字,表明航空公司不为乘客的飞行承担责任,并提供怀孕和健康状况证书。

该文件应由医疗机构开具,并由接待医师(执业医师)盖章批准。该证书必须标明妊娠期信息,妊娠类型(单胎妊娠或多胎妊娠),妊娠期(正常,反常)和没有怀孕的病理,有流产或早产风险的孕妇不得登机。

对于新生儿旅行,应提交出生证明(孕妇医院证明)。对于超过7天的婴儿,不需要健康状况证明。

承运人负责将孕妇、产后妇女、新生婴儿送至第一目的地(到 “AZAL” 负责运营的目的地),但不承担其他经营商拒绝继续航运的后果。对于孕妇、产后妇女、新生儿在飞行过程中出现的任何不良健康状况,承运人不承担任何责任。本运输规则是在航空运输(当飞机正飞会阿塞拜疆,或当 “阿塞拜疆航空公司” 的CJSC航空代表在国外)时使用。

残疾旅客

阿塞拜疆航空公司为所有乘客提供最好的服务,无论他们身体状况如何。让所有旅客都有可能享受我们的服务是我们最关注的事情。我们很愿意帮助需要特殊帮助的乘客。

阿塞拜疆航空公司的呼叫中心经过特殊培训,了解联邦航空管理局(FAA)和交通部(DOT)现行的残疾人规定,且该服务覆盖机场的每个角落。

要了解更多信息,请下载非歧视航空交通法规PDF版。

一般问题

在全球范围内,残疾客户有关旅行的一般问题或困扰请拨打+994125988880与我们联系。美国用户请拨打+18445988880(免费)

通知客户

若您想获得14 CFR Part 382的副本,您可以联系美国交通部。

美国境内热线电话:1-800-778-4838或1-800-455-9880(文字电话)航空消费者保护部联系方式:1-202-366-2220(声音电话)或1-202-366-2220(文字电话)邮寄地址:航空消费者保护部C-75,美国交通部1200 New Jersey Avenue,SE West Building Room W96-432 Washington, DC 20590 航空消费者保护部门的网站:http://airconsumer.ost.dot.gov/

不能坐着旅行的乘客以及由于健康原因须躺着旅行的旅客,将被视为担架旅客。

担架旅客应当在航班起飞前48小时内申请并被航空公司接收。需要医生开具的可乘飞机证明,以及机上特殊要求。

病重旅客及担架旅客只能由医护人员陪同(若病重旅客的健康状况须医疗监督)飞行或者在飞行中由医疗人员照料。

担架旅客机上座位及付款:

若担架旅客从巴库出发且为单程票——6个经济舱座位(1个座位支付100%的税费,同时收取手续费和酬金,其余5个座位支付75%的关税) ;若担架旅客乘坐国际航班前往巴库——6个经济舱的座位(1个座位支付100%的税费,同时收取手续费和酬金,剩其余5个座位支付150%的关税) 。担架旅客只能乘坐在飞机的经济舱。飞机出发前40分钟或更短的时间内,未用票的退款是不允许的。

若旅客身体残疾,需要轮椅移动,必须提前与航空公司协商。

航空公司建议您在起飞前2个小时(在一些机场3小时)到达机场办理登机手续,务必亲自前往办理登机窗口以便我们的人员能够给您提供必要的帮助。

服务性动物

阿塞拜疆航空公司欢迎机舱内帮助残障人士的经过培训的服务性动物。

服务性动物必须在乘客所在的地面空间,不能妨碍通道或任何需要在紧急情况下保持畅通的区域。(没有可用的出口排座)。

有些地方有动物检疫的规定,也有动物入境的限制。

医疗药物

顾客应随身携带药品,而不是将其放在托运行李中。飞机上没有电冰箱。客户必须自行决断。使用针头或注射器进行药物治疗的顾客,必须相应的医疗记录以证明他们的疾病状况和医疗所需,以防被安全人员查处或满足在美国境外当局的安全标准。若乘客在飞行过程中使用过任何针管,他们必须提前告知机组人员。机组人员会为客户提供一个容器。任何静脉注射装置都不可以挂在飞机的舱顶,因为它们可能会干扰紧急氧气面罩的释放。

机上医疗氧气

阿塞拜疆航空公司允许乘客使用已获批准的便携式氧气集中器(POC),当需要提前通知。

辅助设备

阿塞拜疆航空公司愿免费运输任何手动或电动操作的移动或辅助设备。