顾客常见问题

关于阿塞拜疆航空里程计划

 

1.什么是阿塞拜疆里程计划?

AZAL Miles是阿塞拜疆航线的常旅客计划。里程计划成员乘坐阿塞拜疆航空的飞机可以获得飞行点数和等级积分。

2.什么是飞行点数?

飞行点数是乘坐阿塞拜疆航空的飞机而积累来的;可以用来兑换阿塞拜疆航空机票和升舱服务。飞行点数基于所购买的机票价格。

3.什么是等级积分?

等级积分是乘坐阿塞拜疆航空的飞机而积累来的,不能用来兑换任何服务,等级积分是用来维持阿塞拜疆里程计划会员等级的。每乘坐一个航班都会获得等级积分;等级积分数量取决于目的地和舱位等级。

4.什么是额外飞行点数?

额外飞行点数是当您从经典会员升级为银卡会员、黄金卡会员或白金卡会员所获得的额外点数。银卡会员会多获得25%的飞行点数,黄金卡会员会多获得100%的飞行点数,白金会员会多获得200%的飞行点数,这些额外点数即为会员明细中的Bonus Travel Points。这些额外点数和飞行点数一样;都拥有一样的价值和效益。

5.有没有一些航班是我不会获得飞行点数和等级积分的?

在非阿塞拜疆航空的航班上,或在用飞行点数兑换的包机航班或奖励航班上,您不会获得点数。

6.我怎么升级阿塞拜疆里程计划会员等级?

挣取等级积分是升级会员的唯一途径,在一年中获得的等级积分越多,就会获得越高的会员等级。更多不同会员登记咨询,请登陆www.azal.az

7.什么是会员年?

会员年从加入里程计划的第一天开始计算,一直到第二年这个月的最后一天。

8.我可以使用阿塞拜疆商务休息室吗?

从海达尔·阿利耶夫国际机场出发的阿塞拜疆航空的国际航班,黄金卡会员和白金卡会员在办理登记手续时出示他们的会员卡,确认是与孩子或家庭成员(父母/配偶或小于12岁的孩子)一起旅行,则可以享受商务休息室。而乘坐由阿塞拜疆航空国际航班的白金卡会员则可以在任意国际机场享受该服务。

加入阿塞拜疆里程计划:

9.我怎么加入这个新计划?

只要在www.azal.az上注册或在手机上下载AZAL-Miles软件注册。

10.如何完成重新注册?

完成重新注册您需要将里程计划会员卡卡号和邮件地址发至我们的官方邮箱azalmiles@azal.az(例如:771000000000 - mammad.mammadov@gmail.com)。我们会在一个工作日之内处理您的请求,然后我们会将临时密码发至您的邮箱。您可以在www.azal.az(AZAL-Miles- Sign in profile)完成重新注册,在手机软件上您可以使用卡号和临时密码登陆。

11.要是我没有收到通知,怎么办?

如果您没有收到通知,您可以发送您的请求到邮箱azalmiles@azal.az 或者联系(012) 598-88-80。

12.如果很多张卡都是用一个邮箱注册的,新的会员号码可以用在多张卡上吗?

一个邮箱最多可以5个家庭成员共用,每个成员用一个会员号。

13.我重新注册后,会有新的会员号吗?

不会,您会用您现有的会员号。

14.可以用手机通过短信注册阿塞拜疆里程计划吗?

不行。您只能通过邮箱注册。不支持通过短信注册。

15.可以通过阿塞拜疆里程计划手机软件注册成为里程计划成员吗?

可以,这个手机软件兼容IOS系统和安卓系统,可以用来注册或重新注册成为阿塞拜疆里程计划成员。

16.我重新注册后我之前攒的点数还在吗?

所有的有点数的账户,您的点数会被储存,一旦您激活了您的账号,您的点数就会被恢复。

17.如果我没有重新注册,我飞行的积分会累积吗?

如果您在购买机票或者办理登记手续时出示阿塞拜疆里程会员卡,您的积分就会算入您的账号内。

18.我怎么查询至今为止我的账号积分累计情况?

通过网站www.azal.az或者通过里程计划手机软件登录个人账号,就可以查询积分累计情况。或者也可以拨打里程计划团队号码((012) 598-88-80)。

19.我会收到新的会员卡吗?

所有加入阿塞拜疆里程计划的经典会员都是不发放会员卡的。只有银卡会员、黄金卡会员和白金卡会员重新注册并激活账号后,才会收到会员卡。

20.如果我是银卡会员、黄金卡会员、白金卡会员,新的会员年里我会保持我的会员状态吗?

如果您是银卡会员、黄金卡会员、白金卡会员,在新的会员年您可以保持您的会员状态。但是为了保持银卡会员/黄金卡会员/白金卡会员,在获得新的会员卡之前,您需要争取一定数量的的积分才能保持您的会员等级。

21.我怎么获得新的银卡会员、黄金卡会员、白金卡会员得会员卡?

您如果是银卡会员/黄金卡会员/白金卡会员,且您已经完成了重新注册,那么您在20天之内会收到新的会员卡,新的会员卡会寄到您重新注册时所提供的地址。

22. 当我在等我的新卡时,我应该用常旅客号码购买机票?

您的会员号码不变,因此请在购票时出示您的会员号码。

争取会员点数:

23. 从我的飞行中我能获得多少飞行点数?

飞行点数是通过机票的欧元价格获得的。例如:一个经典成员购买200欧元的机票 (不含税收、附加费和机场费) 将获得200点飞行点数。

注:积分的点数将根据会员等级而变化;有更高级别的会员资格,每欧元可获得更多积分。

24. 我如何知道我已经获得了购买机票价格相应的点数?

在您的明细中,每个月将会详细列出您购买的航班和转机航班。明细会提供您购买机票所获得的飞行点数,额外点数取决于您的会员状态,会在账单上显示出额外飞行点数。

例如:

某会员购买了一张价值500欧的机票。明细中有两项内容:

1 .按机票价格500欧录入所获得飞行点数(1点/1欧) = 500基本飞行点数

2. 根据会员等级获得的奖励积分:

银会员:25%额外积分= 125分

金牌会员:100%额外积分= 500分

白金会员:200%额外积分= 1000点

对于经典成员没有额外的积分。

银卡会员明细示例:

 

11/08/2015

从巴库飞往布拉格的航班(J2109 / 05AUG15)

230

11/08/2015

 

银卡会员额外飞行点数(从巴库到布拉格的航班(J2109 / 05AUG15)

57

 

25. 在我参加阿塞拜疆里程计划之前的等级积分和飞行点数可以补上吗?

自2017年1月1日起,在该项目中注册的会员可以恢复他们在180天内的积分,并承诺持续参加这个项目。

26. 我什么时候能收到航班的积分?

在预订和/或办理登机手续时,若您出示您的里程计划会员号码,那么你的积分通常会在飞行后的7个工作日内被添加到你的会员账户中。

27.我应该怎样挣取积分?

只要您乘坐阿塞拜疆航空公司的航班就可以获得飞行点数和等级积分,您可以通过使用“丝绸之路卡”来获得飞行点数。

28.我能在代码共享航班上赚取和使用我的积分吗?

阿塞拜疆里程计划的成员只能在阿塞拜疆航空公司运营的所有航班上赚取积分。

29.如果我在我的阿塞拜疆里程计划账号上记录的名字和我的机票上的名字不一样,我能挣取积分吗?

不能。为了获得积分,您阿塞拜疆里程计划账户上的名字需要与您机票上的名字匹配。

使用飞行点数

30.我需要提前多少天订奖励机票?

由于座位有限,先到先得,您越早提前预订,我们就越有可能满足您的要求。使用飞行点数兑换奖励机票和升舱服务,需要在预定出发前至少24小时。

31.我如何兑换奖励机票?

奖励机票可以通过指定的旅行社或阿塞拜疆航空公司的代表处申请。

32.我可以给别人用我的点数吗?

不能。积分只能由获得积分的成员使用。

33.奖励机票是否可以改签?

只有出发时间可以更改。银卡会员、黄金卡会员和白金卡会员可以免费更改,但经典会员必须支付50欧元(单程票)。

起飞后,所有成员均须支付75欧元(单程票),才能做出更改。

34. 如果我有一张奖励机票,却不能使用,我该怎么办?

在飞机起飞前24小时内乘客可以更改出发日期。但是不允许取消和退还奖励飞行。有关程序规则的详细信息,请访问www.azal.az

35. 我的奖励机票的有效期是多少?

奖励机票仅仅对特定航班、目的地和日期有效。

36. 升舱需要多少个旅行点?

请参阅兑换表格,更多详情查询阿塞拜疆航空官网。

37. 我怎样才能用飞行点数兑换升舱服务?

首先您必须有一个“Y”经济或商务舱票;然后您才可以通过联系销售办公室来使用旅行积分来升舱到到商务或VIP俱乐部舱。

38. 我如何预定升舱?

您可以通过阿塞拜疆航空办公室或指定的销售办公室预定升舱,或在购买机票的时候,提供您的会员号码预定升舱。

39. 我可以把我的积分换到另一个航空公司的飞行常旅客计划吗?

目前不可能将积分转至其他航空公司飞行常旅客计划。

40.我的配偶能从我的观点中获益吗?

只有名片上的会员才可以使用这张卡。

会员卡

41.我会收到会员卡吗?

银卡会员、黄金卡会员、白金卡会员会收到实体的会员卡;经典会员会通过电子邮件收到虚拟会员卡。

42.阿塞拜疆里程计划提供多少中不同的会员级别?

在阿塞拜疆里程计划中有四个等级:经典、银、黄金和白金。

43.会员的有效期是多少?

经典会员是入门级会员,在会员没有升级或会员资格失效时无效,在36个月内没有乘坐航班时无效。银卡会员和黄金卡会员有1年有效期,白金会员资格有两年有效期。

我的帐户

44.我怎样才能进入我的阿塞拜疆里程会员帐户?

只需要通过网页 www.azal.az(azal – miles “in profile”) ,然后输入会员账号和密码。你也可以通过阿塞拜疆里程计划手机应用来注册。

45. 我如何在更改阿塞拜疆里程计划会员卡上的个人信息(姓名,姓和出生日期)?

若要更改个人资料(姓名、姓氏及出生日期),会员应发送会员账号、护照复印件、确认更改个人资料到azalmiles@azal

或将上述文件交给阿塞拜疆航空办公室。

46.如何更新个人资料?

您可以通过登录会员帐户来更新个人资料。登录到您的帐户并点击“Update Profile”。

47.我如何查询在我帐户下的积分?

要查询您的积分详情,您可以登录您的会员帐户,点击“Statements”选项,您会看到航班讯息和飞行点数、等级积分。

一般问题

48. 阿塞拜疆里程计划会员福利只适用于阿塞拜疆航空公司的航班吗?

是的,目前所有会员福利只适用于阿塞拜疆航空公司的航班。

49. 什么是代码共享航班?

“代码共享”航班是航空公司之间的一种常见合作形式,其中一家航空公司运营航班,该航班由运营航空公司及其指定的合作伙伴发布并独立销售。

50.我怎么能追回缺少的积分呢?

如果这些积分没有在飞行后7天内自动添加,会员应将登机牌(或电子机票号码)副本发送至azalmiles@az. az。

51. 我的积分什么时候到期?

在36个月内未使用(从应计帐日算起)的飞行点数,将在月末时取消。

52.我可以购买飞行点数或等级积分吗?

目前还不可能购买飞行点数或等级积分。

53.我能与另一个人合并会员帐户吗?

不能与其他属于阿塞拜疆里程计划会员的会员帐户合并。

54.我在哪里可以找到阿塞拜疆里程计划的一般规则?

请访问www.azal.az,点击AZAL Miles菜单上的“Terms and Conditions”。

55.关于里程计划的问题,我应该和谁联系?

请联系阿塞拜疆里程计划呼叫中心+ 994125988880

56.用我的丝绸之路银行卡购买机票的飞行点数会被记在我的里程计划的账户上吗?

使用丝绸之路银行卡购买机票的点数将会按月被记入您的里程计划,并在10天之内体现在您的信用卡账单上。

Dear passengers and customers

Please take into account that due to the ongoing technical work our WhatsApp support service will be temporarily disabled. Please send your requests to callcenter@azal.az or via the feedback form on our website:
https://help.azal.az/hc/ru/requests/new