Часто задаваемые вопросы - Azerbaijan Airlines

О Программе AZAL-Miles

1.       Что представляет собой программа AZAL-Miles?

Программа AZAL-Miles - это программа часто летающих пассажиров авиакомпании "Азербайджан Хава Йоллары". Летая рейсами авиакомпании "Азербайджан Хава Йоллары", участники программы AZAL-Miles могут накапливать Путевые Баллы и Статусные Баллы.

2.       Что такое Путевые Баллы?

Путевые Баллы начисляются за полёты рейсами авиакомпании "Азербайджан Хава Йоллары"; они могут использоваться в уплату базового тарифа по авиабилетам и повышения класса обслуживания на рейсах авиакомпании "Азербайджан Хава Йоллары". Путевые Баллы начисляются по стоимости приобретенных билетов.

3.       Что такое Статусные Баллы?

Статусные Баллы начисляются за полёты рейсами авиакомпании "Азербайджан Хава Йоллары" и не подлежат никакому обмену; они начисляются / накапливаются и идут в зачёт уровней участия в программе AZAL-Miles. Они начисляются за каждый рейс; причём, количество накопленных Статусных Баллов определяется по маршрутам и классам перелетов.

4.        Что такое Бонусные Путевые Баллы?

Бонусные Путевые Баллы - это дополнительные Путевые Баллы, которые вы накапливаете, когда переходите от уровня Classic на уровень Silver, Gold или Platinum. Участникам уровня Silver начисляются дополнительные 25% Баллов, участникам уровня Gold-100% и участникам уровня  Platinum-200% Баллов, эти дополнительные Баллы определяются в отчете участников в качестве Бонусных Путевых Баллов. Эти Баллы являются точно такими же, как и Путевые Баллы; они имеют ту же ценность и годность.

5.       Существуют ли рейсы, по которым не начисляются Путевые и Статусные Баллы?

Баллы не начисляются за рейсы, выполняемые не авиакомпанией "Азербайджан Хава Йоллары", за чартерные рейсы, за приобретенный поощрительный авиабилет.

6.       Как перейти на более высокие уровни участия в программе AZAL-Miles?

Для перехода на следующие уровни участия необходимо в течение года накопить Статусные Баллы, причём, чем больше Статусных Баллов накоплено за год участия, тем выше будет уровень участия. Для получения дополнительной информации о критериях продвижения на очередной уровень участия, просим посетить сайт: www.azal.az

7.       Как определяется Год Участия?

Год участия отсчитывается от даты регистрации в программе до последнего дня соответствующего в следующем году месяца присоединения к программе.

8.       Допускаюсь ли я в Зал Ожидания Бизнес-класса "Азербайджан Хава Йоллары"?

В залы ожидания Бизнес-класса допускаются обладатели Gold и Platinum карт программы часто летающих пассажиров AZAL- Miles вместе с сыном/дочерью и 1 из членов семьи (родитель/супруг или ребенком, не достигшим 12 лет) предъявив Gold или Platinum карту участника (нового образца) с посадочным талоном на международные рейсы ЗАО «Азербайджан Хава Йоллары». При этом обладатели Gold карт могут воспользоваться правом доступа в залы ожидания Бизнес-класса только в Аэропорту Гейдар Алиев, а обладатели Platinum карт во всех международных аэропортах

Регистрация в программе AZAL- Miles:

9.         Что необходимо сделать для регистрации в новой программе?

Для этого необходимо войти на сайт www.azal.az (раздел AZAL-Miles «Зарегистрироваться») и заполнить необходимую форму участия в программе. Также регистрацию можно пройти через мобильное приложение AZAL-Miles. После завершения регистрации номер участия в программе и временный пароль будет отправлен на указанный Вами e-mail.

10.       Что необходимо сделать для перерегистрации в программе?

Для этого необходимо отправить запрос на адрес azalmiles@azal.az указав свой номер участия в программе и адрес электронной почты (Например: 771000000000 – mammad.mammadov@gmail.com). Запрос будет обработан в течение одного рабочего дня и на Ваш адрес будет отправлен временный пароль. Перерегистрацию можно пройти на веб-сайте (раздел AZAL-Miles «Вход в профиль») или через мобильное приложение программы.

11.   Если я не получаю никаких уведомлений, каковы мои действия?

При неполучении уведомлений на Вашу почту, необходимо связаться с координаторами программы AZAL-Miles по номеру +99 412-598-88-80 или отправить запрос на адрес azalmiles@azal.az

12.   Если несколько карточек были зарегистрированы на один и тот же адрес электронной почты, получит ли каждый участник новые номера?

Появилась возможность прикрепить 1 e-mail адрес к 5 членам семьи, используя единый электронный адрес, и каждый член семьи оставит существующие карты и номера участников.

13.   При перерегистрации получу ли я новый номер участника?

Нет. При перерегистрации участникам новый номер не выдается.

14.   Можно ли зарегистрироваться в программе AZAL-Miles по мобильному телефону с помощью смс-сообщения?  

Нет. В программе можно зарегистрироваться только по e-mail адресу. С помощью смс-сообщения зарегистрироваться невозможно.

15.  Можно ли зарегистрироваться или пройти перерегистрацию в программе через мобильное приложение AZAL-Miles?

Да. Мобильное приложение доступно для устройств IOS и Android и может быть использовано участниками программы AZAL-Miles для регистрации или перерегистрации.

16.   После перерегистрации, сохраняются ли мои ранее накопленные баллы?

Для всех существующих участников баллы будут сохранены и могут быть использованы после активации вашего счета при полном завершении процесса перерегистрации.

17.   Если я еще не перерегистрировался, продолжают ли накапливаться баллы на мой счет за мои полеты?

Баллы продолжают накапливаться на Ваш счет, если Вы предъявляете номер участия при покупке авиабилета или при регистрации в аэропорту.

18.   Как я могу проверить количество накопленных баллов?

Для этого необходимо войти в свой личный аккаунт на сайте www.azal.az или в мобильном приложении AZAL-Miles. Также Вы можете связаться с координаторами программы AZAL-Miles по номеру +99 412-598-88-80.

19.   Получу ли я новую карточку участника программы AZAL-Miles?

Всем новым участникам программы AZAL-Miles со статусом Classic карта участия не выдается. Новая карта выдается только обладателям статуса Silver, Gold или Platinum, если они успешно прошли перерегистрацию и активировали свои счета.

20.   Если я являюсь обладателем статуса Silver, Gold, Platinum, сохраняется ли мой статус по новой программе?

Если Вы обладатель статуса Silver, Gold или Platinum, Ваш статус в новой программе сохраняется. Для поддержания статуса участия Silver, Gold, Platinum, требуется накопление определенных статусных баллов в период срока действия карты.  

21.   Как я получу новые карты статуса Silver, Gold, Platinum?

Если Вы являетесь обладателем статуса Silver, Gold, Platinum и прошли процесс перерегистрации, то в течение 20 дней новая карта участия будет отправлена на адрес участника, предоставленный во время регистрации.

22.   На время изготовления моей карты, какой номер я должен сообщать при приобретении авиабилетов?

Номера карт участников программы AZAL-Miles не меняются и сохраняются при перерегистрации.

Накопление Баллов:

23.   Сколько Путевых Баллов начисляется за рейсы?

Путевые Баллы начисляются в зависимости от стоимости авиабилетов в Евро. Например, за билет, стоимостью в 200€ (исключая, налоги, доплаты и аэропортовые сборы), участнику Classic начисляется 200 баллов. Примечание: Количество начисляемых баллов зависит от уровня участия - при более высоких уровнях участия начисляется больше баллов за Евро.

24.   Как я могу узнать, о правильном количестве начисленных Баллов за приобретенный авиабилет согласно уровню моего статуса?

Данная информация отображается в Вашем отчете о баллах. Баллы начисленные за базовый тариф авиабилета отображаются как баллы за перелет, а все остальные баллы указываются как бонусные баллы.

Например:

 Участник приобретает авиабилет на сумму € 500. В отчете будет отображаться два пункта:

1. Путевые Баллы, начисленные за приобретенный авиабилет (1 балл за 1 €) в сумме € 500 = "500 Основных Путевых Баллов"

2.  Бонусные Путевые Баллы, начисленные на основе Статуса участников:

Участникам статуса Silver: 25% Бонусных Путевых Баллов= 125 баллов

Участникам статуса Gold: 100% Бонусных Путевых Баллов= 500 Баллов

Участникам статуса Platinum: 200% "Бонусных Путевых Баллов= 1000 Баллов

Для участников статуса Classic Бонусные Путевые Баллы не предусматриваются.

Образец отчета участника статуса Silver

 

11/08/2015    

Рейс из Баку в Прагу на рейсе (J2109 / 05AUG15)

230

11/08/2015

Путевые Баллы уровня “Silver” (рейс из Баку в Прагу на рейсе (J2109 / 05AUG15)

57

 

 

25.   Можно ли претендовать на получение Путевых  Баллов за перелеты, совершённые до регистрации в программе AZAL-Miles?

Участники, зарегистрировавшиеся в программе, имеют возможность восстановить свои баллы за последние 180 дней за полеты, совершенные до участия в программе. Интервал последних 180 дней отсчитывается с даты отправки запроса о «не начисленных баллах».

26.   Когда происходит начисление Баллов за рейс?

При сообщении номера участия в программе AZAL-Miles во время бронирования и / или на регистрации, баллы начисляются на аккаунт участника в течение 7 рабочих дней после совершения полета.

27.   За что начисляются Баллы?

Путевые и Статусные Баллы начисляются за полёты на рейсах авиакомпании "Азербайджан Хава Йоллары".  Также участники имеют возможность накопить Путевые баллы благодаря оплате, совершенной Банковской Картой "Silk Way"

28.   Возможно ли получение и использование баллов на код-шеринговых рейсах?

Участники программы AZAL-Miles получают баллы только за полёты на регулярных рейсах, выполняемыми авиакомпанией "Азербайджан Хава Йоллары".

29.   Начисляются ли баллы при несовпадении имени, указанном на пользовательском профиле по программе AZAL-Miles, и имени в авиабилете?

Нет. Для получения баллов, имя в персональном аккаунте по программе AZAL-Miles должно совпадать с именем в указанном авиабилете.

Использование Путевых Баллов

30.   За сколько дней необходимо бронировать Бонусный авиабилет?

Поскольку количество мест ограничено, Бонусные авиабилеты предлагаются в порядке "живой очереди", то есть, чем раньше осуществлено бронирование, тем больше шансов на удовлетворение запроса. Запрос на Бонусные авиабилеты и повышение класса обслуживания за Путевые Баллы следует подавать, как минимум, за 24 часа до вылета рейса.

31.   Как приобрести бонусный авиабилет?

Для приобретения бонусного авиабилета, необходимо обратиться в офисы продаж или в представительства авиакомпании "Азербайджан Хава Йоллары".

32.   Может ли одно лицо воспользоваться Баллами другого лица?

Нет. Баллами может воспользоваться только накопивший баллы участник.

33.   Можно ли вносить изменения в Бонусные авиабилеты?

Поменять можно только время и дату вылета поощрительных авиабилетов. Участники со статусом  Silver, Gold и Platinum изменения могут осуществить  БЕСПЛАТНО, а участникам со статусом  Classic необходимо оплатить штраф в размере 50 евро (в одном направлении).

После вылета все участники программы  могут внести в поощрительный авиабилет вышеуказанные изменения, с условием оплаты 75 евро (в одном направлении). 

34.   Что делать при обладании Бонусным авиабилетом и невозможности воспользоваться таковым?

Пассажиру предоставляется возможность изменить дату вылета за 24 часа до совершения полета. Отмена и возврат Бонусных авиабилетов не разрешается. Для более подробной информации о правилах программы посетите www.azal.az

35.   Какова применимость Бонусного авиабилета?

Бонусные авиабилеты действительны только на определенных рейсах, в определенные даты и по определённым направлениям.

36.   Сколько Путевых Баллов требуется для повышения класса обслуживания?

Детальная разбивка представлена в таблице "Использование Баллов" на веб-сайте авиакомпании "Азербайджан Хава Йоллары".

37.   Как за Путевые Баллы получить более высокий класс обслуживания на рейсе?

Для повышения класса обслуживания до Бизнес-класса или до VIP Cluba за Путевые Баллы, при наличии оплаченного авиабилета Эконом-класса "Y" или Бизнес-класса, необходимо обратиться в агентство по продажам, выписавшее исходный авиабилет. 

 38.   Какова процедура повышения класса обслуживания?

Повышение класса обслуживания можно оформить через офисы авиакомпании "Азербайджан Хава Йоллары" или авторизованных агентств по продажам, сообщив свой номер участия и предъявив свои приобретенные авиабилеты.

39.   Можно ли перевести свои Баллы в программу частолетающих пассажиров другого авиаперевозчика?

В настоящее время невозможен перевод баллов в или из программ частолетающих пассажиров других авиакомпаний.

40.   Может ли один супруг/супруга воспользоваться привилегиями по Баллам другого?

Картой участия в программе AZAL-Miles сможет воспользоваться только указанный на карте участник.

 Карта Участия

41.   Кто получает карту участия?

Участники Silver, Gold и Platinum получают физическую карту участия, а участники Classic получают виртуальную карту по электронной почте.

42.   Сколько разных уровней участия в Программе AZAL-Miles?

В Программе AZAL-Miles имеется 4 уровня участия: Classic, Silver, Gold и Platinum.

43.   Каков срок действия Участия?

Участие Classic является начальным уровнем участия, действительным, пока участник не пойдёт на повышение или не утратит участие из-за отсутствия полётов в течение 36-месячного периода. Участие Silver и Gold имеет годичный, а участие Platinum двухгодичный срок действия.

 

Пользовательский Аккаунт

44.   Как получить доступ к своему аккаунту участия в программе AZAL-Miles?

Следует просто зайти на страницу www.azal.az (раздел AZAL-Miles «Вход в профиль») и ввести номер участия в программе AZAL-Miles и действительный пароль. Войти в свой профиль можно также через мобильное приложение программы.

45.   Как изменить личные данные (имя, фамилия, дата рождения) на своей карте программы AZAL-Miles?

Для изменения личных данных (имя, фамилия, дата рождения) необходимо отправить номер участия в программе, копию загранпаспорта и документ подтверждающий изменение Ваших личных данных на адрес  azalmiles@azal.az или обратиться в офис авиакомпании "Азербайджан Хава Йоллары" и предъявить вышеуказанные документы.

46.   Как обновить личные данные в профиле?

Обновить свои персональные данные в профиле можно, зайдя на свой аккаунт. После входа в свой аккаунт следует нажать на "Обновление Профиля".

47.   Как проверить баллы, зачисленные на пользовательский аккаунт?

Для проверки данных на своём счету следует зайти в свой аккаунт и нажать на опцию "Отчет" и “Обзор счета” для вывода данных о транзакциях и балансе по Путевым и Статусным Баллам.

 

Общие Положения

48.   Привилегии программы AZAL-Miles действительны только на рейсах авиакомпании "Азербайджан Хава Йоллары"?

Все привилегии программы AZAL-Miles применимы только в отношении рейсов, выполняемых авиакомпанией "Азербайджан Хава Йоллары".

49.   Что такое код-шеринговый рейс?

Код-шеринговый рейс - это распространённая форма сотрудничества между авиакомпаниями, когда одна авиакомпания выполняет рейс на своём самолёте, причём, рейс объявляется с независимой продажей авиабилетов уполномоченным партнёром авиакомпании-оператора и его партнёром по сотрудничеству.

50.   Как заявить о неначисленных баллах?

Если баллы не начислились на счет автоматически в течение 7 рабочих дней после совершения полета, необходимо отправить копии посадочного талона (или номер электронного авиабилета) и номер участия в программе на адрес azalmiles@azal.az

51.   Каковы сроки действия Путевых баллов

Начисленные на счет Путевые баллы, в случае не использования в течение 36 месяцев (с даты начисления на счет) будут аннулированы в конце месяца начисления.

52.   Можно ли купить Путевые или Статусные Баллы?

В настоящее время, покупка Путевых или Статусных Баллов невозможна.

53.   Возможно ли слияние аккаунтов участников?

Слияние аккаунтов участников, принадлежащих разным участникам программы AZAL-Miles невозможно.

54.   Где можно ознакомиться с Правилами Программы?

С правилами можно ознакомиться в разделе «Правила и Условия» программы AZAL-Miles.

55.   С кем можно связаться по вопросам о Программе AZAL-Miles?

В случае возникновения вопросов о Программе AZAL-Miles можно позвонить в информационный центр по номеру: +99 412-598-88-80.

56.   Когда Путевые Баллы, накопленные благодаря оплате, совершенной Банковской Картой "Silk Way", начисляются на аккаунт программы AZAL-Miles?

Баллы, накопленные при использовании Банковской кредитной карты "Silk Way", начисляются на аккаунт программы AZAL-Miles ежемесячно и в течение 10-ти дней после выписки по кредитной карте.