COVID-19: Вопросы и ответы

Правила возврата и обмена авиабилетов ЗАО «Азербайджанские Авиалинии» в связи со вспышкой пандемии COVID-19.

  1. Какие авиабилеты подлежат возврату и обмену в связи со вспышкой пандемии COVID-19?

Авиабилеты авиакомпаний AZAL и Buta Airways с периодом вылета с 10 марта по 1 июля 2020 года подлежат бесплатному перебронированию или обмену.

Исключение составляют авиабилеты с открытой датой (билеты, у которых нет фиксированной обратной даты возврата).

  1. Куда обратиться за возвратом или обменом авиабилетов?

Пожалуйста, обращайтесь в колцентр авиакомпании в письменной форме по электронной почте callcenter@azal.az, либо через контактную форму на нашем сайте.

  1. На какую дату можно поменять авиабилеты?

Новая дата вылета должна быть не позднее 12 месяцев от даты вылета первоначального авиабилета.

  1. Можно ли поменять направление перелета или только дату?

Пассажиру предоставляется возможность поменять не только дату, но и направление перелета, при условии выполнения рейса в запрошенные даты, а также, в случае необходимости, оплаты разницы в тарифах.

  1. Я не хочу менять авиабилет, а получить возврат денег. Это возможно?

В качестве альтернативы, мы также предлагаем пассажирам возмещение средств в виде денежного документа - ваучера (EMD), который может быть использован для полетов в течение года с даты вылета первоначального авиабилета. Ваучер действителен на всех направлениях авиакомпаний AZAL и Buta Airways. Код ваучера будет отправлен пассажиру на электронную почту. Данный код можно предоставить при покупке авиабилета в официальных кассах и агентствах авиакомпании.

В случае несогласия с предоставленными выше условиями, авиакомпания готова последовательно возвращать всю сумму за оплаченные билеты после 60 дней с начала возобновления нормальной деятельности.

  1. У меня вылет после 1 июля 2020 года. Могу ли я поменять или вернуть авиабилет?

Авиабилеты с датой вылета после 1 июля 2020 года обмениваются и возвращаются согласно с правилами тарифов, выбранных пассажиром при покупке этих билетов. Отметим, что возврат средств в данном случае также будет осуществляться через 60 дней после начала возобновления нормальной деятельности авиакомпании.

  1. Когда начнется выполнение рейсов по местным и международным направлениям?

Решение о возобновление внутренних и международных авиарейсов принимается правительством стран, а также напрямую зависит от срока открытия границ стран, в которые выполняет рейсы наша авиакомпания. Советуем вам следить за информацией на наших официальных каналах в социальных сетях, а также за новостями от соответствующих государственных структур в средствах массовой информации.

Уважаемые пассажиры и клиенты авиакомпании

Поддержка в WhatsApp временно не работает. Используйте другие каналы связи. Просим направлять ваши письменные обращения по электронной почте callcenter@azal.az, либо через форму обратной связи на сайте:
https://help.azal.az/hc/ru/requests/new

Приносим извинения за доставленные неудобства.