Правила тарифов

Обмен и возврат осуществляется согласно правилам и тарифам, которые действовали на момент покупки авиабилета.

Авиабилеты возвращаются и обмениваются по месту их приобретения. Для возврата/обмена авиабилетов, приобретенных онлайн, просим обращаться в службу поддержки клиентов по электронной почте callcenter@azal.az либо через форму обратной связи на нашем сайте.

1. « Эконом » на внутренних рейсах

Класс обслуживания: эконом

Классы бронирования: “Y”

Базисы тарифов: “YOWN”, “YOWCH” (CH - дети) или “YOWİN” (IN - младенцы)

Возврат стоимости авиабилета:

до вылета - с применением штрафа в размере 10%;

после вылета – с применением штрафа в размере 25%;

Изменение даты вылета (rebooking/revalidate):

до вылета - с применением штрафа в размере 10%;

после вылета – с применением штрафа в размере 25%;

Оформление билета с “Открытой датой”: разрешается

Норма бесплатного провоза багажа: 1 место багажа весом не более 23 кг, 1 место ручной клади (10 кг)

Объединение/комбинация тарифов: разрешается

Максимальный срок пребывания: 1 год

2. «Бизнес» тариф на внутренних рейсах

Класс обслуживания: Бизнес

Классы бронирования: “С”

Базисы тарифов: “COWIN”

Возврат стоимости авиабилета:

до вылета - со штрафом 10%

после вылета – со штрафом 25%

Изменение даты вылета (rebooking/revalidate):

до вылета - со штрафом 10%

после вылета – со штрафом 25%

Норма бесплатного провоза багажа: 1 место багажа весом не более 32 кг, 1 место ручной клади (10 кг)

Максимальный срок пребывания: 1 год

3. « ВИП клуб »

Класс обслуживания: ВИП клуб

Классы бронирования: “J” и “Z”

Базисы тарифов: “JRTVC”, “JOWVC” “ZRTVC или “ZOWVC”.

Возврат стоимости авиабилета:

до вылета - с применением штрафа в размере 60 евро;

после вылета – не разрешается.

Изменение даты вылета (rebooking/revalidate):

до вылета - с применением штрафа в размере 40 евро;

после вылета – с применением штрафа в размере 100 евро.

Оформление билета с “Открытой датой”: разрешается

Норма бесплатного провоза багажа: 3 места багажа весом не более 32 кг каждый

Объединение/комбинация тарифов: разрешается

Максимальный срок пребывания: 1 год

Примечание: указанные выше правила возврата и обмена не распространяются на рейсы Баку-Лондон и Лондон-Баку. Просим обращаться в колцентр авиакомпании за дополнительной информацией.

4. « Комфорт клуб »

Класс обслуживания: Комфорт клуб

Класс бронирования: “W”и “Q”

Базис тарифов: “WRTCC”, “WOWCC”, “QRTCC” или “QOWCC”

Возврат стоимости авиабилета:

до вылета - с применением штрафа в размере 60 евро;

после вылета – не разрешается.

Изменение даты вылета (rebooking/revalidate):

до вылета - с применением штрафа в размере 40 евро;

после вылета – с применением штрафа в размере 100 евро.

Оформление билета с “Открытой датой”: разрешается

Норма бесплатного провоза багажа: 2 места багажа весом не более 32 кг каждый

Объединение/комбинация тарифов: разрешается

Максимальный срок пребывания: 1 год

5. « Бизнес »

Класс обслуживания: Бизнес

Классы бронирования: “C” и ”D”

Базис тарифов: “CRTCP”, “COWCP”, “DRTCP" или “DOWCP”.

Возврат стоимости авиабилета:

до вылета - с применением штрафа в размере 60 евро;

после вылета – не разрешается.

Изменение даты вылета (rebooking/revalidate):

до вылета - с применением штрафа в размере 40 евро;

после вылета – с применением штрафа в размере 100 евро.

Оформление билета с “Открытой датой”: разрешается

Норма бесплатного провоза багажа: 2 места багажа весом не более 32 кг каждый

Объединение/комбинация тарифов: разрешается

Максимальный срок пребывания: 1 год

6. « Классик »

Класс обслуживания: Эконом

Классы бронирования: “P”, “X”, “V”, “U”, “H”, “O”, “T”, “L”, “B”, “N”, “S”, “Y”

Базисы тарифов: “RTCL” или “OWCL”

Возврат стоимости авиабилета:

До вылета: со штрафом 75% от тарифа

После вылета: не разрешается

Изменение даты вылета (rebooking/revalidate):

До вылета: со штрафом 60 Евро

После вылета: не разрешается

Оформление билета с “Открытой датой”: не разрешается

Норма бесплатного провоза багажа: 1 место багажа весом не более 23 кг

Объединение/комбинация тарифов: разрешается

Максимальный срок пребывания:1 год

7. Эконом « Лайт ;

Класс обслуживания: Эконом

Классы бронирования: “P”, “X”, “V”, “U”, “H”, “O”, “T”, “L”, “B”, “N”, “S”, “Y”

Базисы тарифов: “RTNB” или “OWNB”

Возврат стоимости авиабилета: не разрешается (только неиспользованные сборы и налоги)

До вылета: не разрешается

После вылета: не разрешается

Изменение даты вылета (rebooking/revalidate): не разрешается

До вылета: не разрешается

После вылета: не разрешается

Оформление билета с “Открытой датой”: не разрешается

Норма бесплатного провоза багажа: не предусмотрено

Ручная кладь: до 10 кг (1 место) и размером, в сумме трех измерений не превышающим 118 см (55*40*23 см)

Объединение/комбинация тарифов: только с безбагажным Lite тарифом

Максимальный срок пребывания: 1 год

8. Плюс

Класс обслуживания: Эконом

Классы бронирования: “P”, “X”, “V”, “U”, “H”, “O”, “T”, “L”, “B”, “N”, “S”, “Y”

Базисы тарифов: “RTPU” или “OWPU”

Возврат стоимости авиабилета:

до вылета – с применением штрафа в размере 35 евро;

после вылета – не разрешается.

Изменение даты вылета (rebooking/revalidate):

до вылета – без применения штрафа (добирается только разница между тарифами);

после вылета – с применением штрафа в размере 50 евро.

Оформление билета с “Открытой датой”: разрешается

Норма бесплатного провоза багажа: 1 место багажа весом не более 32 кг

Объединение/комбинация тарифов: разрешается

Максимальный срок пребывания: 1 год

9. « Акция » ( Promo )

Класс обслуживания: Эконом

Классы бронирования: "P"

Базисы тарифов: “POWPR”

Возврат стоимости авиабилета: не разрешается (только неиспользованные сборы и налоги)

Изменение даты вылета (rebooking/revalidate): не разрешается

Норма бесплатного провоза багажа: 1 место багажа весом не более 23 кг

Объединение/комбинация тарифов: только с брендом Promo

Максимальный срок пребывания: в пределах действия акции

10. « AZAL Miles ВИП клуб « ( для поощрительных авиабилетов по программе «AZAL-Miles» )

Класс обслуживания: ВИП клуб

Классы бронирования: “E”

Базисы тарифов: “ERTFFP или “EOWFFP”.

До и после вылета баллы не возвращаются

Изменение даты (rebooking/revalidate): участнику статуса "Classic" разрешается изменение до вылета времени и даты вылета по поощрительному авиабилету. При этом за каждый сегмент полета взимается 50 евро.

Владельцы карт Classic, Gold и Platinum программы “AZAL Miles” могут изменить время и дату вылета по поощрительному авиабилету после вылета с условием оплаты 75 евро (в одном направлении полета)

Для владельцев карт Platinum и Gold изменение даты до вылета осуществляется бесплатно

Оформление билета «В одну сторону» (OW): разрешается

Оформление билета с “Открытой датой”: не разрешается

Норма бесплатного провоза багажа: 3 места багажа весом не более 32 кг каждый

Объединение/комбинация тарифов: разрешается

Максимальный срок пребывания: 1 год

11. « AZAL Miles Бизнес » ( для поощрительных авиабилетов по программе «AZAL-Miles» )

Класс обслуживания: Бизнес

Классы бронирования: “А”

Базисы тарифов: “ARTFFP" или “AOWFFP”.

До и после вылета баллы не возвращаются

Изменение даты (rebooking/revalidate): участнику статуса Classic разрешается изменение до вылета времени и даты вылета по поощрительному авиабилету. При этом за каждый сегмент полета взимается 50 евро

Владельцы карт Classic, Gold и Platinum программы “AZAL-Miles” могут изменить время и дату вылета по поощрительному авиабилету после вылета с условием оплаты 75 евро (в одном направлении полета)

Для владельцев карт Platinum и Gold изменение даты до вылета осуществляется бесплатно

Оформление билета «В одну сторону» (OW): разрешается

Оформление билета с “Открытой датой”: не разрешается

Норма бесплатного провоза багажа: 2 места багажа весом не более 32 кг каждый

Объединение/комбинация тарифов: разрешается

Максимальный срок пребывания: 1 год

12. « AZAL-Miles Комфорт » ( для поощрительных авиабилетов по программе «AZAL-Miles» )

Класс обслуживания: Комфорт клуб

Класс бронирования: “I”

Базисы тарифов: “IRTFFP или “IOWFFP”.

До и после вылета баллы не возвращаются

Для владельцев карт Platinum и Gold изменение даты до вылета осуществляется бесплатно

Оформление билета «В одну сторону» (OW): разрешается

Оформление билета с “Открытой датой”: не разрешается

Норма бесплатного провоза багажа: 2 места багажа весом не более 32 кг каждый

Объединение/комбинация тарифов: разрешается

Максимальный срок пребывания:1 год

13. « AZAL-Miles Эконом » ( для поощрительных авиабилетов по программе «AZAL -Miles» )

Класс обслуживания: Эконом

Класс бронирования: “R”

Базисы тарифов: “RRTFFP или “ROWFFP”.

До и после вылета баллы не возвращаются

Для владельцев карт Platinum и Gold изменение даты до вылета осуществляется бесплатно

Оформление билета «В одну сторону» (OW): разрешается

Оформление билета с “Открытой датой”: не разрешается

Норма бесплатного провоза багажа: 1 место багажа весом не более 23 кг

Объединение/комбинация тарифов: разрешается

Максимальный срок пребывания: 1 год

14. « Бизнес Прорейт »

Класс обслуживания: Бизнес

Классы бронирования: “D”

Базисы тарифов: “DRTSPA или “DOWSPA”.

Возврат стоимости авиабилета:

за 1-24 часа до вылета – с применением штрафа в размере 75%;

за 24-96 часов до вылета - с применением штрафа в размере 50% тарифа;

за более 96 часов до вылета – с применением штрафа в размере 60 евро;

после вылета – не разрешается.

Изменение даты вылета (rebooking/revalidate):

за 1-24 часа до вылета – с применением штрафа в размере 75%;

за 24-96 часов до вылета - с применением штрафа в размере 50% тарифа;

за более 96 часов до вылета – с применением штрафа в размере 60 евро;

после вылета – не разрешается.

Оформление билета с “Открытой датой”: разрешается;

Норма бесплатного провоза багажа: 2 места багажа весом не более 32 кг каждый

Объединение/комбинация тарифов: разрешается

Максимальный срок пребывания: 1 год

Остановка в пути (Stopover): разрешается

15.« Вип Клуб Прорейт »

Класс обслуживания: ВИП клуб

Классы бронирования: “Z”

Базисы тарифов: “ZRTSPA или “ZOWSPA”.

Возврат стоимости авиабилета:

за 1-24 часа до вылета – с применением штрафа в размере 75%;

за 24-96 часов до вылета - с применением штрафа в размере 50% тарифа;

за более 96 часов до вылета – с применением штрафа в размере 60 евро;

после вылета – не разрешается.

Изменение даты вылета (rebooking/revalidate):

за 1-24 часа до вылета – с применением штрафа в размере 75%;

за 24-96 часов до вылета - с применением штрафа в размере 50% тарифа;

за более 96 часов до вылета – с применением штрафа в размере 60 евро;

после вылета – не разрешается.

Оформление билета с “Открытой датой”: разрешается;

Норма бесплатного провоза багажа: 3 места багажа весом не более 32 кг каждый

Объединение/комбинация тарифов: разрешается

Максимальный срок пребывания:1 год

Остановка в пути (Stopover): разрешается

16.« Комфорт Прорейт »

Класс обслуживания: Комфорт клуб

Классы бронирования: : “Q”

Базисы тарифов: “QRTSPA или “QOWSPA”.

Возврат стоимости авиабилета:

за 1-24 часа до вылета – с применением штрафа в размере 75%;

за 24-96 часов до вылета - с применением штрафа в размере 50% тарифа;

за более 96 часов до вылета – с применением штрафа в размере 60 евро;

после вылета – не разрешается.

Изменение даты вылета (rebooking/revalidate):

за 1-24 часа до вылета – с применением штрафа в размере 75%;

за 24-96 часов до вылета - с применением штрафа в размере 50% тарифа;

за более 96 часов до вылета – с применением штрафа в размере 60 евро;

после вылета – не разрешается.

Оформление билета с “Открытой датой”: разрешается

Норма бесплатного провоза багажа: 2 места багажа весом не более 32 кг каждый

Объединение/комбинация тарифов: разрешается

Максимальный срок пребывания: 1 год

Остановка в пути (Stopover): разрешается

17.« Эконом Прорейт »

Класс обслуживания: Эконом

Класс бронирования: “Н”

Базисы тарифов: “HRTSPA или “HOWSPA”.

Возврат стоимости авиабилета:

за 1-24 часа до вылета – с применением штрафа в размере 75%;

за 24-96 часов до вылета - с применением штрафа в размере 50% тарифа;

за более 96 часов до вылета – с применением штрафа в размере 60 евро;

после вылета – не разрешается.

Изменение даты вылета (rebooking/revalidate):

за 1-24 часа до вылета – с применением штрафа в размере 75%;

за 24-96 часов до вылета - с применением штрафа в размере 50% тарифа;

за более 96 часов до вылета – с применением штрафа в размере 60 евро;

после вылета – не разрешается.

Оформление билета «в одну сторону» (OW): разрешается

Оформление билета с “Открытой датой”: не разрешается

Норма бесплатного провоза багажа: 1 место багажа весом не более 23 кг

Объединение/комбинация тарифов: разрешается

Максимальный срок пребывания: 1 год

Остановка в пути (Stopover): разрешается

Примечания:

Возврат стоимости авиабилета: все неиспользованные сборы и пошлины возвращаются

Скидки для детей и младенцев: в отношении всех вышеуказанных тарифов, для детей от 2 до 12 лет применяется скидка "CHD" в размере 25% от применяемого тарифа, для младенцев от 0 до 2 лет применяется скидка "INF" в размере 90% от применяемого тарифа

Для младенцев от 0 до 2 лет, совершающих полет по тарифам Классик и Flex, разрешается перевозка 1 места багажа весом 10 кг

Сборы и пошлины: применяются на основании сборов и пошлин, опубликованных в системе бронирования

“До вылета” - Пассажир, пожелавший осуществить перебронирование или возврат стоимости авиабилета более чем за 60 минут до вылета, считается пассажиром, прибывшим на регистрацию

«VOID» - аннулирование авиабилета разрешается только в течение 3 (трех) часов с момента оформления авиабилета. При этом, авиабилет может быть аннулирован со статусом “Void” если он выписан более чем за 3 часа до вылета. Аннулирование со статусом “Void” авиабилетов со статусом “No Show” строго запрещено. В таких случаях допускается только “Refund” с взиманием соответствующего штрафа

“После вылета” (NO-SHOW) - Пассажир, пожелавший осуществить перебронирование или возврат стоимости авиабилета менее чем за 60 минут до вылета, считается пассажиром, не прибывшим на регистрацию

«Максимальный срок пребывания: срок действия авиабилета. При объединении/комбинации тарифов с различными максимальными сроками пребывания, применяется больший "срок максимального пребывания"

Возврат стоимости авиабилета / Изменение даты (rebooking/revalidate)

Штрафы за возврат и перебронирование применяются к каждому полетному сегменту в соответствии с правилами применения тарифа.

Если изменение авиабилета с одного класса или бренда на класс/бренд более высокого уровня осуществлено посредством процедуры "upgrade" (с дополнительной оплатой), возврат стоимости данного авиабилета/изменение даты (rebooking/revalidate) необходимо осуществить в следующем порядке:

изменение даты (rebooking/revalidate) - на основании правил к новому забронированному классу обслуживания
возврат стоимости авиабилета (refund): после полного возврата разницы между тарифами, оплаченной за процедуру "upgrade", сумма за первоначальный класс обслуживания возвращается пассажиру с взиманием штрафа на основании соответствующих правил, применяемых к данному классу обслуживания

Если авиабилет оформлен путем комбинации двух или нескольких классов/брендов:

операции rebooking/revalidate осуществляются на основании правил, применяемых к соответствующим классам бронирования/брендам по сегментам
возврат стоимости полностью неиспользованного авиабилета (refund): осуществляется на основании правил, применяемых к более низкому классу/бренду на авиабилете
правила возврата частично использованного авиабилета или изменения даты вылета распространяются только на неиспользованные/актуальные участки

Изменение уровня класса обслуживания /бренда не разрешается (в пределах одного класса обслуживания, на наиболее низкий класс)

Изменение даты авиабилета (rebooking/revalidate) осуществляется путем взимания разницы между тарифами на основании класса/бренда, существующего в автоматической системе бронирования, и соответствующих правил применения тарифа

Изменение маршрута (rerouting) - осуществляется путем взимания разницы между тарифом по новому маршруту/направлению и сборами/пошлинами и путем взимания сбора за каждое направление (сегмент) в размере 50 евро (следует применить бренд, применяемый на первоначальном авиабилете). Разница между тарифами не возвращается

При осуществлении "rerouting" по разным аэропортам, но в одном городе, следует взимать разницу между сборами /пошлинами и классом в системе бронирования. Разница между тарифами не возвращается.