Вопросы по возврату/обмену билетов

Правила возврата и обмена авиабилетов ЗАО «Азербайджанские Авиалинии» в связи со вспышкой пандемии COVID-19.

  • Какие авиабилеты подлежат возврату и обмену в связи со вспышкой пандемии COVID-19?

    • Авиабилеты авиакомпаний AZAL и Buta Airways с периодом вылета с 10 марта по 25 октября 2020 года подлежат бесплатному перебронированию или обмену.

    Исключение составляют авиабилеты с открытой датой (билеты, у которых нет фиксированной обратной даты возврата).

  • Куда обратиться за возвратом или обменом авиабилетов?

    • Пожалуйста, обращайтесь в колцентр авиакомпании в письменной форме по электронной почте callcenter@azal.az, либо через контактную форму на нашем сайте.

  • На какую дату можно поменять авиабилеты?

    • Новая дата вылета должна быть не позднее 36 месяцев от даты вылета первоначального авиабилета.

  • Можно ли поменять направление перелета или только дату?

    • Пассажиру предоставляется возможность поменять не только дату, но и направление перелета, при условии выполнения рейса в запрошенные даты, а также, в случае необходимости, оплаты разницы в тарифах.

  • Я не хочу менять авиабилет, а получить возврат денег. Это возможно?

    • В качестве альтернативы, мы также предлагаем пассажирам возмещение средств в виде денежного документа - ваучера (EMD), который может быть использован для полетов в течении трёх лет с даты вылета первоначального авиабилета. Ваучер действителен на всех направлениях авиакомпаний AZAL и Buta Airways. Код ваучера будет отправлен пассажиру на электронную почту. Данный код можно предоставить при покупке авиабилета в официальных кассах и агентствах авиакомпании.

    В случае несогласия с предоставленными выше условиями, авиакомпания готова последовательно возвращать всю сумму за оплаченные билеты после 60 дней с начала возобновления нормальной деятельности. Для этого необходимо обратиться в колцентр авиакомпании в письменной форме по электронной почте callcenter@azal.az, либо через контактную форму на нашем сайте.

  • Когда начнется выполнение рейсов по местным и международным направлениям?

    • Решение о возобновление внутренних и международных авиарейсов принимается правительством стран, а также напрямую зависит от срока открытия границ стран, в которые выполняет рейсы наша авиакомпания. Советуем вам следить за информацией на наших официальных каналах в социальных сетях, а также за новостями от соответствующих государственных структур в средствах массовой информации.