Процедура подачи жалобы

Если Вы хотите подать жалобу, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой  по работе с клиентами по адресу: airline@azal.az .

Вы можете найти более подробную информацию в отношении порядка подачи жалоб на сайте: https://www.azal.az/upload/pdf/General_Conditions_of_Passenger_and_Baggage_Carriage_ru.pdf .

Платформа Урегулирования Споров Онлайн была создана Европейской комиссией: http://ec.europa.eu/consumers/odr/, которая обеспечивает легкий доступ к Альтернативному Разрешению Споров (АРС).

Обратите внимание, что «Азербайджан Хава Йоллары» в настоящее время не подписана на утвержденный план АРС, следовательно ни платформа УСО, ни какие-либо утвержденные поставщики АРС  не смогут принять вашу жалобу.

Вы можете предоставить  жалобу Команде  по предложениям и жалобам пассажиров (PACT) Управления Гражданской Авиации, заполнив форму жалобы в онлайн режиме через веб-сайт Управления Гражданской Авиации: www.caa.co.uk/passengercomplaints . Под подзаголовком «Как Управление Гражданской Авиации может помочь", Вам нужно будет нажать на ссылку "Передайте Вашу жалобу на рассмотрение  нам». Следовательно, Вы сможете получить доступ к порталу потребителя Управления Гражданской Авиации, где Вы сможете подать жалобу PACT.