Часто задаваемые вопросы

О программе AZAL-Miles

1.       Что представляет собой программа AZAL-Miles?

Программа AZAL-Miles - это программа часто летающих пассажиров авиакомпании "Азербайджан Хава Йоллары". Летая рейсами авиакомпании "Азербайджан Хава Йоллары" или “Buta Airways”, участники программы AZAL-Miles могут накапливать путевые и статусные баллы.

2.       Что такое путевые баллы?

Путевые баллы начисляются на счет участника при каждом перелете на рейсах авиакомпании "Азербайджан Хава Йоллары" или “Buta Airways”, а также при пользовании услугами партнеров. Баллы начисляются за каждое евро (€) базового тарифа авиабилета (базовый тариф- это цена авиабилета, исключая налоги и дополнительные сборы).

Путевые баллы могут быть обменены на поощрения, на регулярных рейсах ЗАО «Азербайджан Хава Йоллары».

3.       Что такое статусные баллы?

Статусные баллы начисляются за полёты рейсами авиакомпании "Азербайджан Хава Йоллары" или “Buta Airways”, они служат для повышения/ сохранения статусов участия в программе AZAL-Miles. и не подлежат никакому обмену. Они начисляются за каждый рейс; причём, количество накопленных статусных баллов определяется по маршрутам и классам.

4.        Что такое бонусные путевые баллы?

Бонусные путевые баллы - это дополнительные путевые баллы, которые вы накапливаете, когда переходите от уровня Classic на уровень Gold или Platinum. Участникам статуса Gold начисляются дополнительные 100% баллов, участникам статуса Platinum-200% баллов, эти дополнительные баллы определяются в отчете участников в качестве бонусных путевых баллов. Эти баллы являются точно такими же, как и путевые баллы; они имеют ту же ценность и годность. В качестве бонусных путевых баллов, также начисляются баллы при использовании услуг партнеров программы.

5.       Существуют ли рейсы, по которым не начисляются путевые и статусные баллы?

Баллы не начисляются за полеты, выполняемые другими авиакомпаниями, за чартерные рейсы, за приобретенный поощрительный авиабилет.

6.       Как перейти на более высокие статусы участия в программе AZAL-Miles?

Для перехода на следующие статусы участия необходимо в течение года накопить статусные баллы, причём, чем больше статусных баллов накоплено за год участия, тем выше будет уровень участия.

7.       Как определяется год участия?

Год участия отсчитывается от даты регистрации в программе до последнего дня соответствующего в следующем году месяца присоединения к программе.

8.       Допускаюсь ли я в зал ожидания бизнес-класса "Азербайджан Хава Йоллары"?

В залы ожидания бизнес-класса допускаются обладатели Gold и Platinum карт программы часто летающих пассажиров AZAL- Miles вместе с сыном/дочерью и 1 из членов семьи (родитель/супруг или ребенком, не достигшим 12 лет) предъявив Gold или Platinum карту участника (нового образца) с посадочным талоном на международные рейсы ЗАО «Азербайджан Хава Йоллары». При этом обладатели Gold карт могут воспользоваться правом доступа в залы ожидания Бизнес-класса только в Аэропорту Гейдар Алиев, а обладатели Platinum карт во всех международных аэропортах.

Регистрация в программе AZAL-Miles:

9.         Что необходимо сделать для регистрации в новой программе?

Для этого необходимо посетить сайт www.azal.az (раздел AZAL-Miles «Зарегистрироваться») и заполнить необходимую форму участия в программе. Также регистрацию можно пройти через мобильное приложение AZAL-Miles. После завершения регистрации номер участия в программе и временный пароль будет отправлен на указанный Вами адрес э-почты.

10.       Что необходимо сделать для перерегистрации в программе?

Для этого необходимо отправить запрос на адрес azalmiles@azal.az указав свой номер участия в программе и адрес электронной почты (Например: 771000000000 – mammad.mammadov@gmail.com). Запрос будет обработан в течение одного рабочего дня и на Ваш адрес будет отправлен временный пароль. Перерегистрацию можно пройти на веб-сайте (раздел AZAL-Miles «Вход в профиль») или через мобильное приложение программы.

11.   Если я не получаю никаких уведомлений, каковы мои действия?

При неполучении уведомлений на почту, необходимо связаться с сотрудниками программы AZAL-Miles по номеру +99 412-598-88-80 или отправить запрос на адрес azalmiles@azal.az

12.   Если несколько карточек были зарегистрированы на один и тот же адрес электронной почты, получит ли каждый участник новые номера?

Участнику предоставляется возможность прикрепить 1 адрес э-почты к 5 членам семьи, используя единый электронный адрес, и каждый член семьи оставит существующие карты и номера участников.

13.   При перерегистрации получу ли я новый номер участника?

Нет. При перерегистрации участникам новый номер не выдается.

14.   Можно ли зарегистрироваться в программе AZAL-Miles по мобильному телефону с помощью смс-сообщения?  

Нет. В программе можно зарегистрироваться только по электронному адресу. С помощью смс-сообщения зарегистрироваться невозможно.

15.  Можно ли зарегистрироваться или пройти перерегистрацию в программе через мобильное приложение AZAL-Miles?

Да. Мобильное приложение доступно для устройств IOS и Android и может быть использовано участниками программы AZAL-Miles для регистрации или перерегистрации.

16.   После перерегистрации, сохраняются ли мои ранее накопленные баллы?

Для всех существующих участников баллы будут сохранены и могут быть использованы после активации Вашего аккаунта при полном завершении процесса перерегистрации.

17.   Если я еще не перерегистрировался, продолжают ли накапливаться баллы на мой счет за мои полеты?

Баллы продолжают накапливаться на Ваш аккаунт, если Вы предъявляете номер участия при покупке авиабилета или при регистрации в аэропорту.

18.   Как я могу проверить количество накопленных баллов?

Для этого необходимо войти в свой личный аккаунт на сайте www.azal.az или в мобильном приложении AZAL-Miles. Также Вы можете связаться с сотрудниками программы AZAL-Miles по номеру +99 412-598-88-80.

19.   Получу ли я новую карточку участника программы AZAL-Miles?

Всем новым участникам программы AZAL-Miles со статусом Classic карта участия не выдается. Новая карта выдается только обладателям статуса Gold или Platinum, если они успешно прошли перерегистрацию и активировали свои аккаунты.

20.   Если я являюсь обладателем статуса Gold или Platinum, сохраняется ли мой статус по новой программе?

Если Вы обладатель статуса Gold или Platinum, Ваш статус в новой программе сохраняется. Для поддержания статуса участия Gold  или Platinum, требуется накопление определенных статусных баллов в период срока действия карты.  

21.   Как я получу новые карты статуса Gold или Platinum?

Если Вы являетесь обладателем статуса Gold или Platinum и прошли процесс перерегистрации, то в течение 20 дней новая карта участия будет отправлена на адрес участника, предоставленный во время регистрации.

22.   На время изготовления моей карты, какой номер я должен сообщать при приобретении авиабилетов?

Номера карт участников программы AZAL-Miles не меняются и сохраняются при перерегистрации.

Накопление баллов:

23.   Сколько путевых баллов начисляется за рейсы?

Путевые баллы начисляются в зависимости от стоимости авиабилетов в евро. Например, за авиабилет, стоимостью в 200€ (исключая, налоги, доплаты и аэропортовые сборы), участнику Classic начисляется 200 баллов. Примечание: Количество начисляемых баллов зависит от уровня участия - при более высоких уровнях участия начисляется больше баллов за евро.

24.   Как я могу узнать, о правильном количестве начисленных баллов за приобретенный авиабилет согласно уровню моего статуса?

Данная информация отображается в Вашем отчете о баллах. Баллы начисленные за базовый тариф авиабилета отображаются как баллы за перелет, а все остальные баллы указываются как бонусные баллы.

Например:

 Участник приобретает авиабилет на сумму € 500. В отчете будет отображаться два пункта:

1. Путевые баллы, начисленные за приобретенный авиабилет (1 балл за 1 €) в сумме € 500 = "500 основных путевых баллов"

2.  Бонусные путевые баллы, начисленные на основе статуса участников:

Участникам статуса Gold: 100% бонусных путевых баллов= 500 баллов

Участникам статуса Platinum: 200% "бонусных путевых баллов= 1000 баллов

Для участников статуса Classic бонусные путевые баллы не предусматриваются.

Образец отчета участника статуса Gold

 

11/08/2018   

Рейс из Баку в Прагу на рейсе (J2109 / 05AUG18)

230

11/08/2018

Путевые баллы уровня “Gold” (рейс из Баку в Прагу на рейсе (J2109 / 05AUG18)

230

 

 

 

25.   Можно ли претендовать на получение путевых  баллов за перелеты, совершённые до регистрации в программе AZAL-Miles?

Участники, зарегистрировавшиеся в программе, имеют возможность восстановить свои баллы за последние 180 дней за полеты, совершенные до участия в программе. Интервал последних 180 дней отсчитывается с даты отправки запроса о «не начисленных баллах».

26.   Когда происходит начисление баллов за рейс?

При сообщении номера участия в программе AZAL-Miles во время бронирования и / или на регистрации, баллы начисляются на аккаунт участника в течение 7 рабочих дней после совершения полета.

27.   За что начисляются баллы?

Путевые и статусные баллы начисляются за полёты на рейсах авиакомпании "Азербайджан Хава Йоллары" или “Buta Airways”.  Также участники имеют возможность накопить путевые баллы благодаря оплате, совершенной банковской картой "Silk Way" и при использовании услуг партнеров программы.

28.   Возможно ли получение баллов на код-шеринговых рейсах?

Участники программы AZAL-Miles получают баллы только за полёты на регулярных рейсах, выполняемыми авиакомпанией "Азербайджан Хава Йоллары" и “Buta Airways”. 

29.   Начисляются ли баллы при несовпадении имени, указанном на пользовательском профиле по программе AZAL-Miles, и имени в авиабилете?

Нет. Для получения баллов, имя в персональном аккаунте по программе AZAL-Miles должно совпадать с именем в указанном авиабилете. Исключением являются члены семьи, которые объединены в единый семейный аккаунт.

Использование путевых баллов

30.   За сколько дней необходимо бронировать поощрительный авиабилет?

Поскольку количество мест ограничено, поощрительные авиабилеты предлагаются в порядке "живой очереди", то есть, чем раньше осуществлено бронирование, тем больше шансов на удовлетворение запроса. Запрос на поощрительные авиабилеты и повышение класса обслуживания за путевые баллы следует подавать, как минимум, за 24 часа до вылета рейса.

31.   Как приобрести поощрительный авиабилет?

Для приобретения поощрительного авиабилета, необходимо обратиться в офисы продаж или в представительства авиакомпании "Азербайджан Хава Йоллары".

32.   Может ли одно лицо воспользоваться баллами другого лица?

Нет. Баллами может воспользоваться только накопивший баллы участник, исключением являются члены семьи, которые объединены в единый семейный аккаунт.

33.   Можно ли вносить изменения в поощрительные авиабилеты?

Поменять можно только время и дату вылета поощрительных авиабилетов до вылета. Участники со статусом  Gold и Platinum изменения могут осуществить  БЕСПЛАТНО, а участникам со статусом  Classic необходимо оплатить штраф в размере 50 евро (в одном направлении).

После вылета все участники программы  могут внести в поощрительный авиабилет вышеуказанные изменения, с условием оплаты 75 евро (в одном направлении). 

34.   Что делать при обладании поощрительным авиабилетом и невозможности воспользоваться таковым?

Пассажиру предоставляется возможность изменить дату вылета за 24 часа до совершения полета. При возврате авиабилета, баллы не восстанавливаются на счет. Для более подробной информации о правилах программы посетите www.azal.az

35.   Какова применимость поощрительного авиабилета?

Поощрительные авиабилеты действительны только на определенных рейсах, в определенные даты и по определённым направлениям.

36.   Сколько путевых баллов требуется для повышения класса обслуживания?

Детальная разбивка представлена в таблице "Как потратить баллы" на веб-сайте авиакомпании "Азербайджан Хава Йоллары".

37.   Как за путевые баллы получить более высокий класс обслуживания на рейсе?

Для повышения класса обслуживания до бизнес/комфорт класса или до VIP Club за путевые баллы, при наличии оплаченного авиабилета эконом класса "Y" или бизнес/комфорт класса, необходимо обратиться в агентство по продажам, выписавшее исходный авиабилет. 

 38.   Какова процедура повышения класса обслуживания?

Повышение класса обслуживания можно оформить через офисы авиакомпании "Азербайджан Хава Йоллары" или авторизованных агентств по продажам, сообщив свой номер участия и предъявив свои приобретенные авиабилеты.

39.   Можно ли перевести свои баллы в программу часто летающих пассажиров другого авиаперевозчика?

В настоящее время невозможен перевод баллов в или из программ часто летающих пассажиров других авиакомпаний.

 Карта Участия

40.   Кто получает карту участия?

Участники Gold и Platinum получают физическую карту участия, а участники Classic получают виртуальную карту по электронной почте.

41.   Сколько разных статусов участия в программе AZAL-Miles?

В Программе AZAL-Miles имеется 3 статуса участия: Classic, Gold и Platinum.

42.   Каков срок действия участия?

Участие Classic является начальным уровнем участия, действительным, пока участник не пойдёт на повышение или не утратит участие из-за отсутствия полётов в течение 24-месячного периода. Участие Gold имеет годичный, а участие Platinum двухгодичный срок действия.

 

Пользовательский Аккаунт

43.   Как получить доступ к своему аккаунту участия в программе AZAL-Miles?

Следует просто зайти на страницу www.azal.az (раздел AZAL-Miles «Вход в профиль») и ввести номер участия в программе AZAL-Miles и действительный пароль. Войти в свой профиль можно также через мобильное приложение программы.

44.   Как изменить личные данные (имя, фамилия, дата рождения и т.д.) на своей карте программы AZAL-Miles?

Для изменения личных данных (имя, фамилия, дата рождения и т.д.) необходимо отправить номер участия в программе, копию загранпаспорта и документа подтверждающего изменение Ваших личных данных на адрес  azalmiles@azal.az или обратиться в офис авиакомпании "Азербайджан Хава Йоллары" и предъявить вышеуказанные документы.

45.   Как обновить личные данные в профиле?

Обновить свои персональные данные в профиле можно, зайдя на свой аккаунт. После входа в свой аккаунт следует нажать на "Обновление Профиля".

46.   Как проверить баллы, зачисленные на аккаунт?

Для проверки данных на своём счету следует зайти в свой аккаунт и нажать на опцию "Отчет" и “Обзор счета” для вывода данных о транзакциях и балансе по путевым и статусным баллам.

 

Общие Положения

47.   Привилегии программы AZAL-Miles действительны только на рейсах авиакомпании "Азербайджан Хава Йоллары"?

Все привилегии программы AZAL-Miles применимы только в отношении рейсов, выполняемых авиакомпанией "Азербайджан Хава Йоллары".

48.   Что такое код-шеринговый рейс?

Код-шеринговый рейс - это распространённая форма сотрудничества между авиакомпаниями, когда одна авиакомпания выполняет рейс на своём самолёте, причём, рейс объявляется с независимой продажей авиабилетов уполномоченным партнёром авиакомпании-оператора и его партнёром по сотрудничеству.

49.   Как заявить о неначисленных баллах?

Если баллы не начислились на счет автоматически в течение 7 рабочих дней после совершения полета, необходимо отправить копии посадочного талона (или номер электронного авиабилета) и номер участия в программе на адрес azalmiles@azal.az

50.   Каковы сроки действия путевых баллов?

Начисленные на счет путевые баллы действительны в течение 36 месяцев со дня начисления на счет.

Аккаунты со статусом Classic аннулируются, если в течение 24 месяцев не будет зарегистрировано ни одного полета регулярным рейсом "Азербайджан Хава Йоллары" или партнерскими авиакомпаниями, участвующие в начислении баллов.  Аннулированные баллы не подлежат восстановлению.

51.   Можно ли купить путевые или статусные баллы?

В настоящее время, покупка путевых или статусных баллов невозможна.

52.   Возможно ли слияние аккаунтов участников?

Вы можете накапливать и использовать баллы на вашем аккаунте как самостоятельно, так и совместно с членами вашей семьи.

53.   Где можно ознакомиться с правилами программы?

С правилами можно ознакомиться в разделе «Правила и Условия» программы AZAL-Miles.

54.   С кем можно связаться по вопросам о программе AZAL-Miles?

В случае возникновения вопросов о программе AZAL-Miles можно позвонить в информационный центр по номеру: +99 412-598-88-80.

55.   Когда путевые баллы, накопленные благодаря оплате, совершенной банковской картой "Silk Way", начисляются на аккаунт программы AZAL-Miles?

Баллы, накопленные при использовании банковской кредитной карты "Silk Way", начисляются на аккаунт программы AZAL-Miles ежемесячно и в течение 10-ти дней после выписки по кредитной карте.