Domande frequenti degli utenti - Azerbaijan Airlines

Circa il programma AZAL-Miles

1. Che cos’è AZAL-Miles?

L’AZAL Miles è il programma Frequent Flyer dell’Azerbaijan Airlines. Gli Abbonati del programma AZAL-Miles possono accumulare Travel Points e Status Points volando con l’Azerbaijan Airlines.

2. Che cosa sono i Travel Points?

I Travel Points vengono raccolti su voli Azerbaijan Airlines; possono essere utilizzati per pagare la tariffa di base dei voli e gli aggiornamenti con l’Azerbaijan Airlines. I Travel Points sono assegnati in base al valore dei biglietti acquistati.

3. Che cosa sono gli Status Points?

Gli Status Points vengono accumulati sui voli Azerbaijan Airlines, non possono essere scambiati per nulla, solo vengono aggiudicati/raccolti e valgono per la qualificazione ai livelli di abbonamento al programma AZAL-Miles. Vengono guadagnati su ogni volo; il valore degli Status Points guadagnati è basato sulla destinazione e la classe del viaggio.

4. Che cosa sono i Bonus Travel Points?

I Bonus Travel Points sono i Travel Points supplementari che si guadagnano una volta si progredisce da un abbonamento Classic a un Silver, Gold o Platinum. Gli Abbonati Silver guadagno un ulteriore 25% di punti, gli Abbonati Gold guadagnano un ulteriore 100% di punti e gli Abbonati Platinum guadagnano un ulteriore 200% di punti, questi punti aggiuntivi vengono identificati nell’estratto conto dell’abbonamento come Bonus Travel Points. Questi punti sono esattamente gli stessi dei Travel Points; hanno lo stesso valore e validità.

5. Ci sono voli dove non si ricevono Travel e Status Points?

Non è possibile accumulare punti su voli che non sono operati dall’Azerbaijan Airlines o su voli charter o Voli Premio in cui i punti sono stati utilizzati per pagare il biglietto.

6. Come si fa a qualificarsi per i più elevati livelli di abbonamento nel programma AZAL-Miles?

Se si guadagnano Status Points in un anno di abbonamento si progredisce di livello di abbonamento, vale a dire, più Status Points si guadagnano in un anno di abbonamento e più elevato sarà il livello. Per ulteriori informazioni sulla qualifica e i criteri per ciascun livello di abbonamento si prega di visitare il sito www.azal.az

7. Che cos’è un anno di abbonamento?

L’abbonamento decorre dalla data di iscrizione al programma all'ultimo giorno del mese in cui ci si è abbonati, dell'anno successivo.

8. Ci si può qualificare per accedere alle sale Business Azerbaijan?

Sui voli internazionali "Azerbaijan Airlines" gli utenti in possesso di una tessera Gold e Platinum dell’aeroporto Heydar Aliyev i quali forniscono durante il check-in le loro tessere e la carta di imbarco che conferma i voli, insieme ai figli e un membro della famiglia (genitore/ coniuge o figli al di sotto dei 12), possono usufruire dell’accesso alle sale Business dell’aeroporto Heydar Aliyev. Inoltre, gli utenti con tessera Platinum ottengono tale vantaggio in tutti gli aeroporti internazionali per i voli internazionali "Azerbaigian Airlines”.

Iscrizione all’AZAL Miles:

9. Come ci si può iscrivere al nuovo programma?

Per essere iscritti al programma, è sufficiente essere registrati online al sito www.azal.az o tramite l’app AZAL-Miles.

10. Come si fa a completare la ri-registrazione al programma?

Per completare la ri-registrazione bisogna inviare il n. di tessera AZAL-Miles a mezzo posta elettronica al nostro indirizzo e-mail ufficiale: azalmiles@azal.az (per esempio: 771000000000 - mammad.mammadov@gmail.com) La richiesta verrà elaborata entro un giorno lavorativo dopo di ciò sarà inviata una password temporanea al vostro indirizzo elettronico. È possibile completare la ri-registrazione sul nostro sito web www.azal.az (AZAL-Miles- accesso al profilo) e sull’App per dispositivi mobili utilizzando il vostro numero di tessera AZAL-Miles e la password temporanea.

11. Se non si è ricevuto alcun messaggio di notifica e-mail, cosa si deve fare?

Se non si è ricevuta la notifica, si prega di inviare la vostra richiesta a azalmiles@azal.az o di contattare il seguente recapito: (012) 598-88-80).

12. Se più di una tessera è registrata con lo stesso indirizzo e-mail, saranno rilasciati nuovi numeri di abbonamento per ogni Abbonato?

Con la flessibilità di avere fino a un massimo di 5 membri della famiglia registrati che usano lo stesso indirizzo e-mail, ciascun membro manterrà l’attuale numero di abbonamento.

13. Quando ci si ri-registra, verrà assegnato un nuovo numero di abbonamento?

No, sarà mantenuto l’attuale numero di abbonamento.

14. È possibile iscriversi al programma AZAL Miles con un telefono cellulare tramite messaggi SMS?

No. È possibile iscriversi al programma solo attraverso un indirizzo di posta elettronica. L’iscrizione tramite messaggi SMS non è possibile.

15. È possibile iscriversi o fare la ri-registrazione come Abbonato del programma AZAL-Miles utilizzando l’App AZAL-Miles?

Sì, l'applicazione per dispositivi mobili è disponibile sia per iOS ed Android e può essere utilizzata per iscriversi o fare la ri-registrazione come Abbonato dell’AZAL Miles.

16. Dopo la ri-registrazione sono ancora validi i punti già accumulati in precedenza?

Per tutti gli Abbonati esistenti con un saldo punti, questi saranno salvati e disponibili per il riscatto dopo che l’utente avrà attivato l’account completando il processo di ri-registrazione nella sua totalità.

17. Se non ci si è ri-registrati nuovamente, è possibile continuare ad accumulare punti dei voli sul proprio account?

Se si presenta la tessera di Abbonato all’AZAL-Miles al momento di acquistare un biglietto o al check-in, i punti vengono accumulati sull’account dell’Abbonato.

18. Come si può verificare il numero dei punti accumulati oggi?

Sul sito www.azal.az o sull’App AZAL-Miles, accedendo al proprio profilo personale, è possibile verificare il numero di punti sull’account.  È possibile anche contattare il Team dell’AZAL Miles (contatti (012) 598-88-80).

19. Si riceverà una nuova tessera di Abbonato?

Tutti i nuovi Abbonati del programma AZAL-Miles partecipano al programma al momento di entrare al livello Classic, per il quale non viene rilasciata alcuna tessera.  Verrà rilasciata una nuova tessera solo agli Abbonati di livello Silver, Gold o Platinum del programma, quando riescono a ri-registrarsi ed attivare il loro account.

20. Se si è in possesso dello Status Silver, Gold, Platinum, tale stato sarà mantenuto nel nuovo programma?

Se si è un Abbonato con Status Silver, Gold, Platinum, questo manterrà il suo stato attuale di Abbonato del nuovo programma. Tuttavia, per mantenere l’abbonamento Silver / Gold /Platinum è necessario guadagnare il numero di punti pubblicati per il livello di abbonamento prima della data di scadenza indicata sulla nuova tessera.

21. Come si ottengono le nuove tessere Silver, Gold e Platinum?

Se si è attualmente un Abbonato Silver/Gold/Platinum e si è passati attraverso il processo di ri-registrazione, entro venti giorni si riceverà una tessera di Abbonato che verrà inviata all'indirizzo che giustifica la registrazione come tale.

22. Mentre si aspetta la nuova tessera, quale numero di abbonamento al Frequent Flyer si deve utilizzare per acquistare i biglietti?

Il numero di abbonamento rimane lo stesso, quindi si prega di mostrare l’attuale numero di abbonamento per l'acquisto dei biglietti.

Punti guadagnati:

23. Quanti Travel Points si guadagnano con i voli?

I Travel Points si guadagnano in base al valore in Euro del biglietto. Ad esempio, un Abbonato Classic guadagnerà 200 punti per un biglietto acquistato per  200 € (escluse tasse, sovrattasse e diritti aeroportuali).

Nota: Il numero di punti guadagnati varierà a seconda del livello abbonamento; vengono assegnati più punti per ogni Euro ai livelli di abbonamento più elevati.

24. Come si fa a sapere se si è guadagnata la giusta quantità di punti per un biglietto aereo acquistato per il proprio livello lo Status?

Sul vostro estratto conto, ogni mese ci sarà una ripartizione dettagliata del volo/i che avete acquistato e successivamente utilizzato. L’estratto conto fornirà una ripartizione dei punti accumulati mostrando i Travel Points guadagnati per l'acquisto del biglietto e i Travel Points supplementari guadagnati in base al livello di Status, mostrato come Bonus Travel Points nel vostro estratto conto.

Ad esempio:

Un Abbonato che acquista un biglietto da € 500. Ci saranno due voci sull’estratto conto:

1. Una voce per i Travel Points guadagnati (1 punto per ogni 1 €) per l'acquisto del biglietto di € 500 = '500 Travel Points di base"

2. Una voce per i Bonus Travel Points guadagnati sulla base del livello di Status dell’Abbonato:

Abbonati Silver: 25% Bonus Travel Points = 125 punti

Abbonati Gold: 100% Bonus Travel Points = 500 punti

Abbonati Platinum: 200% Bonus Travel Points = 1000 punti

Per gli Abbonati Classic non ci sono Bonus Travel Points.

Esempio di estratto conto di un Abbonato Silver:

11/08/2015

Volo da Baku a Praga su volo (J2109/05AUG15)  

230

11/08/2015

Travel Points Status Silver (Volo da Baku a Praga su volo (J2109/05AUG15)

57

 

25. È possibile richiedere Travel e Status Points per un viaggio effettuato prima dell’iscrizione al programma AZAL-Miles?

Dal primo gennaio 2017, gli iscritti al programma hanno la possibilità di ripristinare i loro punti degli ultimi 180 giorni dei voli impiegati per partecipare al programma

26. Quando si ricevono i punti per i propri voli?

Se il vostro numero di abbonamento AZAL-Miles viene fornito mentre si effettua la prenotazione e/o al momento del check-in, i vostri punti normalmente saranno aggiunti al vostro account AZAL-Miles entro 7 giorni lavorativi dopo che il volo è stato effettuato.

27. In che modo è possibile accumulare punti?

È possibile qualificarsi per guadagnare Travel e Status Points volando su Azerbaijan Airlines e accumulare Travel Points utilizzando la carta bancaria Silk Way.

28. È possibile accumulare e utilizzare i punti su voli code-share (esercizio congiunto dei voli)?

Gli Abbonati AZAL-Miles accumulano punti su tutti i voli di linea operati soltanto dall’Azerbaijan Airlines.

29. È possibile guadagnare punti se il nome registrato sul profilo AZAL-Miles e il nome sul mio biglietto non sono gli stessi?

No. Per guadagnare punti, il nome del vostro account su AZAL-Miles deve corrispondere al nome posto sul biglietto.

Utilizzare i Travel Points

30. Con quanti giorni di anticipo devo prenotare un Biglietto Premio?

I Biglietti Premio sono disponibili in base ai primi clienti serviti, in quanto i posti sono limitati, prima si effettua la prenotazione è maggiore sarà la possibilità per noi di soddisfare la vostra richiesta. Sia per i Biglietti Premio e per gli Aggiornamenti, utilizzando i Travel Points è richiesto un minimo di 24 ore di preavviso prima della partenza prevista.

31. Come posso acquistare un Biglietto Premio?

I Biglietti Premio possono essere richiesti attraverso gli agenti di viaggio designati o i rappresentanti dell’Azerbaijan Airlines.

32. È possibile utilizzare i propri punti per un'altra persona?

No. I punti possono essere utilizzati solo dagli Abbonati che hanno guadagnato i punti.

33. È possibile fare modifiche di date sui Biglietti Premio?

Possono essere cambiati solo l’orario di partenza e la data dei Biglietti Premio. Gli Abbonati Silver, Gold e Platinum possono apportare queste modifiche GRATUITAMENTE, ma gli Abbonati Classic devono pagare una tassa pari a 50 EUR (OW).

Dopo la partenza, tutti gli Abbonati del programma possono apportare nel biglietto Premio le modifiche sopra menzionate pagando le tasse per un importo pari a 75 EUR (OW).

34. Cosa si può fare se si ha un Biglietto Premio e non si è in grado di utilizzarlo?

Il passeggero ha la possibilità di cambiare la data di partenza entro 24 ore prima del volo. Non è consentito l’annullamento ed il riscatto dei Biglietti Premio. Per informazioni più dettagliate circa le regole del programma, si prega di visitare il sito www.azal.az

35. Qual è la validità del Biglietto Premio?

I Biglietti Premio sono validi per il volo specifico e le destinazioni e date prenotate.

36. Quanti Travel Points sono necessari per un aggiornamento della classe di servizio?

Per ulteriori dettagli si prega di fare riferimento alla tabella Riscatto sul sito web AZAL.

37. In che modo si può aggiornare il volo con i Travel Points?

È necessario disporre di un biglietto di classe Business o Economica pagato "Sì"/"No"; quindi si possono utilizzare i Travel Points per aggiornarsi Business Class o VIP Club contattando l'ufficio vendite che ha emesso il biglietto originale.

38. In che modo si richiede un aggiornamento?

Le prenotazioni per gli aggiornamenti possono essere realizzate attraverso gli uffici dell’Azerbaijan Airlines o gli uffici vendite designati, presentando il numero di abbonamento ed i biglietti pagati.

39. È possibile trasferire i Punti a un programma frequent flyer di un altro vettore?

Attualmente non è possibile trasferire punti da o ad un programma frequent flyer di un’altra compagni aerea.

40. È possibile che un coniuge possa beneficiarsi dei Punti?

 Solo l’Abbonato indicato sulla tessera può utilizzarla.

Tessera di Abbonato

41. Si riceverà una tessera di Abbonato?

Gli Abbonati Silver, Gold e Platinum ricevono una tessera di Abbonato fisica; gli Abbonati Classic riceveranno una tessera virtuale tramite posta elettronica.

42. Quanti diversi livelli di abbonamento offre il Programma AZAL Miles?

Ci sono quattro livelli di abbonamento al Programma AZAL-Miles: Classic, Silver, Gold, e Platinum.

43. Qual è la validità dell’abbonamento?

L’abbonamento Classic è il primo livello di abbonamento, che è valido fino a quando l’Abbonato non si è aggiornato al seguente livello o l'abbonamento scade se non viene preso alcun volo entro un periodo di 36 mesi. L’abbonamento Silver e Gold hanno un periodo di validità annuale e quello Platinum ha due anni di validità.

Il mio account

44. Come posso accedere al mio account di Abbonato AZAL-Miles?

Basta utilizzare la pagina web www.azal.az ("Sign in profile” AZAL-Miles) e immettere il numero di abbonamento AZAL-Miles e la relativa password. È possibile anche accedere al profilo via l’App per dispositivi mobili AZAL-Miles.

45. Come si possono modificare i dati personali (nome, cognome e data di nascita) sulla propria tessera AZAL-Miles?

Per cambiare i dati personali (nome, cognome e data di nascita) l’Abbonato dovrà inviare il numero di abbonamento, una copia del passaporto e il documento che conferma la modifica dei dati personali a  azalmiles@azal.az o contattare un ufficio dell'Azerbaijan Airlines fornendo i documenti citati.

46. In che modo si possono aggiornare le informazioni sul Profilo Personale?

È possibile aggiornare i dati del profilo personale accedendo al proprio account. Accedere al proprio account e cliccare su "Update Profile".

47. In che modo si possono controllare i punti registrati sul proprio account?

Per conoscere i dettagli circa i saldi dei vostri punti, basta accedere al proprio account e fare clic sull’opzione ‘Statements’ (Estratti conto) quindi è possibile vedere i dettagli sulle transazioni ed il bilancio dei Travel e Status points.

Informazioni generali

48. I vantaggi dell’abbonamento AZAL-Miles sono validi solo sui voli dell'Azerbaijan Airlines?

Sì, attualmente tutti i vantaggi associati all’abbonamento sono disponibili solo sui voli operati dall'Azerbaijan Airlines.

49. Che cos’è un volo code-share (esercizio congiunto dei voli)?

Un volo "Code-Share" è una comune forma di cooperazione fra compagnie aeree, dove una compagnia aerea opera il volo con il suo velivolo e il volo è pubblicato e venduto indipendentemente tramite il partner designato dalla compagnia aerea che opera il volo e dai suoi partner in cooperazione.

50. In che modo si possono richiedere i punti mancanti?

Se i punti non sono stati aggiunti automaticamente entro 7 giorni dopo il volo, l’Abbonato dovrà inviare una copia della carta d'imbarco (o numero di biglietto elettronico) e il numero di abbonamento a azalmiles@azal.az

51. Quando scadono i punti?

I Travel Points maturati nel bilancio, in caso di non essere utilizzati entro 36 mesi (a partire dalla data dell’attribuzione dell’account), saranno annullati alla fine del mese di attribuzione.

52. È possibile acquistare Travel o Status Points?

L'acquisto di Travel o Status Points non è attualmente possibile.

53. È possibile unire account di abbonamento con un'altra persona?

Non è possibile unire gli account di abbonamento che appartengono ad altri Abbonati AZAL-Miles.

54. Dove si trovano le regole generali del Programma?

Si prega di visitare il sito www.azal.az sito web e fare clic su "Termini e Condizioni" nel Menu AZAL Miles.

55. Chi bisogna contattare per eventuali domande circa AZAL-Miles?

Si prega di contattare il Call Center +994125988880 di AZAL-Miles.

56. Quando vengono accreditati sul mio account AZAL-Miles i Travel Points guadagnati da acquisti effettuati con carta bancaria Silk Way?

I punti guadagnati usando la carta bancaria Silk Way saranno accreditati sul vostro account AZAL-Miles mensilmente entro i 10 giorni dall’emissione del conto della vostra carta di credito.