Casi particolari di trasporto

Il trasporto di minori non accompagnati

I bambini di età compresa tra cinque (5) e quattordici anni possono volare non accompagnati soltanto se sono in viaggio con qualcuno (genitori, tutori legali o fiduciari) che hanno almeno diciotto anni o che stanno usando il nostro servizio per minori non accompagnati UM.

Età del bambino

È possibile usufruire del servizio di UM

Quanto costa il servizio di UM?

Sotto i 5 anni.

Il servizio di UM non è disponibile, il vostro bambino deve viaggiare con qualcuno (genitori, tutori legali o fiduciari) maggiore di 18 anni.

Non accessibile

Dai 5 ai 14 anni.

È necessario prenotare il servizio di UM in anticipo e acquistare un biglietto disponibile. I bambini di età inferiore a 12 anni hanno un 25 % di sconto su ogni tariffa adulti.

50 EUR

Dai 14 ai 18 anni.

I bambini possono viaggiare da soli su qualsiasi volo AZAL senza alcuna assistenza speciale, ma su richiesta speciale dei genitori , tutori legali o fiduciari, la compagnia aerea è in grado di fornire il servizio di UM.

50 EUR

 

L’Azerbaijan Airlines CJSC non è in grado di offrire il servizio di UM nelle seguenti situazioni:

Il servizio di UM non può essere usato se il viaggio comprende il trasferimento tra terminal / aeroporti. Il servizio di UM non è disponibile su voli Code-Share marketing di AZAL e su voli che coinvolgono voli del vettore con altre compagnie. Non siamo in grado di accettare i bambini su un volo con una notte di scalo nel punto di trasferimento.

Diversi requisiti legali da parte dei paesi

Il servizio immigrazione di alcuni paesi richiede documentazione aggiuntiva per tutti i bambini che viaggiano in entrata, in uscita o in transito attraverso i loro paesi. La documentazione supplementare che potrebbe essere necessaria varia a seconda del paese, pertanto si prega di assicurarsi di avere tutto ciò di cui si ha bisogno prima di mettersi in viaggio. Il centro documentazione IATA può consigliarvi quale documento è richiesto per ciascun paese. Basta assicurarsi di utilizzare la data di nascita del bambino per garantire che i requisiti aggiuntivi vengano visualizzati.

Prima del volo

Al fine di utilizzare il servizio di UM, è necessario prenotare questo servizio in anticipo per qualunque segmento di percorso e per ottenere la conferma da parte della compagnia aérea, il pagamento del servizio deve essere effettuato in anticipo. È possibile ordinare i pasti per il vostro bambino al momento della prenotazione del biglietto, ma non più tardi di 20 ore prima della partenza.

In aeroporto

Genitori, tutori legali o fiduciari devono portare i bambini per il check-in almeno 2 ore prima del decollo. (In alcuni aeroporti 3 ore) il servizio di UM, per voli di minori non accompagnati, è disponibile solo se si ha il permesso dei loro genitori, tutori o fiduciari. Inoltre, "la dichiarazione dei genitori, del tutore per il trasporto di bambini non accompagnati" sarà compilata e firmata dai genitori o tutori legali di tali bambini, così stabilito dalla compagnia aerea. Un membro del personale accompagnerà il bambino durante il corso di tutte le formalità nel settore di sicurezza aeroportuale, nell'area di attesa e alle porte d'imbarco, fino a quando il bambino non sarà imbarcato sul velivolo dove il nostro equipaggio di cabina si occuperà di lui.  Genitori, tutori legali o fiduciari devono rimanere in aeroporto fino a quando il volo non sarà partito.

In aria

Una volta a bordo il nostro equipaggio di cabina prenderà il passaporto del bambino e glielo restituirà prima di abbandonare il velivolo. Durante il volo il nostro equipaggio di cabina terrà d’occhio il bambino e si assicurerà che abbia tutto ciò di cui hanno bisogno. Per essere sicuri che il vostro bambino faccia un volo confortevole, disporrà di eventuali farmaci, di un abbigliamento caldo e del suo giocattolo preferito o del gioco che ha nel suo bagaglio a mano.

All’arrivo

Una volta arrivato il volo, il nostro personale di terra accompagnerà il vostro bambino durante tutte le procedure di arrivo. Il vostro bambino sarà consegnato alle cure della persona definita sulla "Dichiarazione dei genitori, tutore per il trasporto di bambini non accompagnati” non appena saranno controllati nome e cognome / documento di identità della persona che, a sua volta firmerà un documento, prenderà in consegna il bambino.  Se la persona incaricata è in ritardo, si prega di avvisare immediatamente in quanto disponiamo di un numero limitato di ore di autonomia in alcuni aeroporti.

Informazioni per la prenotazione del servizio di UM

Per prenotare e pagare il servizio di UM ci si può dirigere agli uffici della compagnia aerea o al vostro agente di viaggio.

Trasporto di donne in stato di gravidanza, donne post-partum e neonati

Il trasporto di una donna in stato di gravidanza, una donna postpartum o un neonato dovrebbe essere coordinato in precedenza con la compagnia aerea al momento dell'acquisto dei biglietti e la prenotazione dei posti a sedere.

La donna incinta è responsabile di determinare da sé la possibilità di utilizzo del trasporto aereo e dovrà tener conto del possibile pericolo per lei o per la salute del suo (neonato) durante il trasporto, basandosi sulla sua condizione di salute e quella del bambino.

Le persone seguenti non sono ammesse sui voli "Azerbaijan Airlines" CJSC:

Donne in stato di gravidanza dopo la 32ª settimana e donne postpartum durante 7 giorni dopo il parto. Solo i neonati di più di 7 giorni di età sono accettati sui voli "Azerbaijan Airlines" CJSC nel modo prescritto: il bambino dovrà essere accudito dalla madre, dal padre, o da un altro passeggero i quali assumeranno la responsabilità sul bambino.

Norme per l’emissione dei documenti di donne in stato di gravidanza, postpartum e neonati:

Sulla base delle informazioni fornite oralmente dalla passeggera in gravidanza durante il check-in, nel caso in cui il periodo di gravidanza della passeggera fosse fino a 26 settimane, questa deve personalmente compilare e firmare una dichiarazione che esonera la compagnia aerea da ogni responsabilità durante il trasporto di donne in stato di gravidanza. In questo caso, non è necessario un certificato del medico curante circa la gravidanza e lo stato di salute.

Se il periodo dichiarato di gravidanza della passeggera va da 26 a 32 settimane (compresa la 32ª settimana), la passeggera deve personalmente compilare e firmare la sopra citata dichiarazione per esonerare la compagnia aerea dalla responsabilità per il trasporto di donne in stato di gravidanza e fornire inoltre un certificato di gravidanza e su suo stato di salute.

Tale certificato deve essere rilasciato da una struttura sanitaria e approvato dal timbro del medico curante (medico praticante) della passeggera. Il certificato deve indicare informazioni relative al termine della gravidanza, la sua forma (monocyesis o multicyesis), la natura del suo corso (normale, complesso) e l'assenza di patologie della gravidanza e il rischio di aborto spontaneo o un parto prematuro che non consentirebbe alla donna di essere trasportata su un volo.

Per il trasporto di un neonato deve essere presentato il certificato di nascita (certificato dell’ospedale di maternità). Per un bambino oltre i 7 giorni il certificato circa la sua condizione di salute non è necessario.

Il vettore accetta di trasportare la donna in stato di gravidanza, postpartum, neonato al primo punto di destinazione (al punto dove "AZAL" è l'operatore), e non si assume alcuna responsabilità per il rifiuto di trasporto dell'altro operatore. Il vettore non si assume la responsabilità per il peggioramento delle condizioni di salute di una donna in stato di gravidanza, una donna postpartum, un neonato né per qualsiasi situazione indesiderata e negativa derivante durante o dopo il volo. Le presenti regole di trasporto vengono utilizzate durante l’emissione del trasporto aereo (quando si vola di ritorno in Azerbaigian , a bordo del velivolo o in rappresentanti di "Azerbaijan Airlines" CJSC in paesi stranieri).

Viaggiatori disabili

Azerbaijan Airlines fornirà ad ogni passeggero il miglior servizio possibile, qualunque sia la loro situazione. L'accessibilità è una nostra preoccupazione primaria. Siamo sempre disponibili ad aiutare i passeggeri che ne hanno bisogno.

Gli operatori del Call Center Azerbaijan Airlines sono stati appositamente addestrati e sono a conoscenza delle norme FAA (Federal Aviation Administration) e DOT (Department of Transportation), regolamenti sulla disabilità che sono disponibili presso tutte le sedi dell'aeroporto.

Per saperne di più e scaricare in formato PDF i regolamenti del Dipartimento dei Trasporti sulla Non Discriminazione in base alla Disabilità in un Viaggio Aereo.

Domande generali

Clienti di tutto il mondo con domande generali o dubbi riguardanti i servizi per chi viaggia con una disabilità, possono rivolgersi alla compagnia aerea tramite il seguente numero: +99412 5988880. Per chiamate dagli USA: +1844 5988880 (Numero Verde)

Avviso per i clienti

Se si desidera ottenere una copia del 14 CFR Parte 382 in un formato accessibile, è possibile contattare il Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti

Tramite linea diretta del DOT per le chiamate negli Stati Uniti: 1-800-778-4838 o 1-800-455-9880 (TTY) per telefono alla divisione aviazione per la tutela dei consumatori: 1-202-366-2220 (voce) o 1-202-366-0511 (TTY) tramite posta elettronica: divisione aerea per la tutela dei consumatori C-75, Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti 1200 New Jersey Avenue, SE Ovest Camera edificio W96-432 Washington, DC 20590 sul sito web della divisione aviazione per la tutela dei consumatori: http://airconsumer.ost.dot.gov/

Un passeggero che non è in grado di viaggiare in una posizione da seduto e deve rimanere in uno stato giacente dovuto a motivi di salute sarà accettato come passeggero in barella.

Il trasporto di passeggeri in barella dovrà essere concordate con la compagnia aerea non meno di 48 ore prima della partenza di un volo di linea. Dovrà essere fornito il certificato medico firmato dal medico contenente l'approvazione del trasporto in aeromobili, nonché i requisiti per le condizioni di trasporto.

Il trasporto di passeggeri gravemente malati e di passeggeri in barella viene realizzato solo se accompagnati dal medico (se lo stato/la salute del passeggero richiede la supervisione di un medico) o da persone che forniscano cure mediche ai passeggeri in volo.

Il trasporto di passeggeri ammalati in barella viene realizzato con la disposizione dei posti a sedere dell'aeromobile e a pagamento:

 nel caso in cui il passeggero viaggia da Baku "one way" come passeggero ammalato in barella - 6 posti della classe economica (1 posto a sedere con il pagamento del 100% della tariffa applicata, oltre al pagamento delle spese e tasse, e i rimanenti 5 posti con il pagamento del 75% della tariffa) -; nel caso in cui il passeggero viaggia sul volo internazionale a Baku come "passenger on stretcher” (passeggero in barella) - 6 posti della classe economica (1 posto a sedere con il pagamento del 100% per la tariffa applicata, oltre al pagamento delle spese e tasse, e i rimanenti 5 posti con il pagamento del 150% della tariffa) -. Il trasporto di passeggeri ammalati in barella viene fatto solo nella cabina della classe economica dei velivoli della compagnia aerea. Indipendentemente dalla classe di servizio, il rimborso dei biglietti non utilizzati non è consentito 40 minuti e meno prima della partenza.

Se un passeggero è fisicamente handicappato e richiede una sedia a rotelle per essere spostato, tale sedia di trasporto dovrà essere concordata con la compagnia aerea in anticipo.

La compagnia aerea raccomanda di arrivare in anticipo entro e non oltre 2 ore (in alcuni aeroporti 3 ore) prima dell'orario di partenza, per il check-in alla registrazione presso l'aeroporto ed è obbligatorio dirigersi al banco di check-in in modo che il nostro personale possa dare l’aiuto necessario.

 

Animali da assistenza

L’Azerbaijan Airlines offre un servizio animali nella cabina dell'aeromobile, addestrati per assistere i passeggeri con disabilità.

Un animale da assistenza deve stare nello spazio in cui il passeggero si siede e non può stare nel mezzo del corridoio o in qualsiasi area che deve rimanere libera per le emergenze. (senza uscire dalla fila dei posti a sedere).

Alcune località hanno leggi di quarantena per gli animali o restrizioni di accesso al paese.

Medicinali

I clienti devono sempre portare le medicine nel bagaglio a mano e mai nel bagaglio imbarcato. Gli aeromobili non hanno frigoriferi a bordo. I clienti devono organizzarsi di conseguenza. I clienti che usano aghi o siringhe per prendere le medicine, devono avere gli appositi libretti sanitari per mostrare la loro condizione medica e la necessità della procedura medica, qualora gli addetti alla sicurezza abbiano domande o per soddisfare le autorità straniere quando si viaggia al di fuori degli Stati Uniti. I clienti devono informare il personale di cabina se hanno utilizzato aghi durante il volo. L'equipaggio fornirà al cliente con un contenitore di smaltimento. Nessun dispositivo per via endovenosa può pendere dal soffitto dell’aeromobile, poiché potrebbero interferire con le maschere di emergenza ad ossigeno.

Ossigeno medico a bordo

L’Azerbaijan Airlines  consente ai passeggeri di utilizzare concentratori di ossigeno portatili omologati (POC) con notifica anticipata.

Dispositivi di assistenza

L’Azerbaijan Airlines accetterà il trasporto, senza spese, qualsiasi dispositivo di assistenza azionato manualmente o a batteria .