Procedura per le lamentele

Se si desidera effettuare un reclamo si prega di contattare il nostro team per le Relazioni Clienti attraverso il seguente recapito: airline@azal.az

Ulteriori informazioni sulle nostre procedure relative ai reclami possono essere trovate su https://www.azal.az/upload/pdf/General_Conditions_of_Passenger_and_Baggage_Carriage.pdf .

È stata istituita dalla Commissione Europea una piattaforma per la risoluzione delle controversie online: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ che fornisce facile accesso alla risoluzione alternativa delle controversie (ADR) “alternative dispute resolution”.

Si prega di notare che l'Azerbaigian Airlines non è attualmente iscritta a una omologata ADR quindi né la piattaforma ODR o qualunque fornitore ADR approvato saranno in grado di accettare la vostra denuncia.

Potrete registrare la denuncia con il “Passenger Advice and Complaints Team” (PACT) della CAA “Civil Aviation Administration” compilando il modulo di denuncia online tramite il sito web della CAA:www.caa.co.uk/passengercomplaints . Nel sottotitolo "How the CAA can Help” dovrete fare clic sul link "Refer your complaint to us". È quindi possibile accedere al portale utente della CAA dove si può presentare la denuncia al PACT “Passenger Advice and Complaints Team”.