Procédure de dépôt de plaintes - Azerbaijan Airlines

Si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez contacter notre équipe chargée des relations avec la clientèle à l'adresse suivante : airline@azal.az

Pour plus d'informations sur nos procédures de dépôt de plaintes, veuillez consulter https://www.azal.az/upload/pdf/General_Conditions_of_Passenger_and_Baggage_Carriage.pdf

Une plateforme de résolution des litiges en ligne a été mise en place par la Commission Européenne : http://ec.europa.eu/consumers/odr/ pour fournir un accès facile à une résolution de litige alternative (ADR en anglais).

Veuillez noter qu'Azerbaijan Airlines n'adhère actuellement à aucun programme d'ADR agréé et que donc ni la plateforme ODR ni aucun fournisseur ADR agréé ne pourront accepter votre plainte.

Vous pouvez déposer votre plainte auprès de l'équipe des plaintes et conseils aux passagers de la CAA (PACT) en renseignant le formulaire de dépôt de plaintes en ligne sur le site internet de la CAA : www.caa.co.uk/passengercomplaints. Sous le volet « Comment la CAA peut vous aider », vous cliquerez sur lien « Nous transmettre votre plainte ». Vous pouvez alors accéder au portail des consommateurs de la CAA où vous pourrez transmettre votre plainte à la PACT.