Foire aux Questions des Clients - Azerbaijan Airlines

À propos du Programme AZAL Miles

1. Qu'est-ce qu'AZAL Miles ?

AZAL Miles est le Programme de fidélité d'Azerbaijan Airlines. Les membres du Programme AZAL Miles peuvent obtenir des Points Voyage et des Points de Statut en volant avec Azerbaijan Airlines.

2. Que sont les Points Voyage ?

Les Points Voyage sont obtenus sur les vols avec Azerbaijan Airlines et peuvent être utilisés pour payer le tarif de base de nouveaux vols et de surclassements avec notre compagnie. Les Points Voyage sont accordés en fonction de la valeur des billets achetés.

3. Que sont les Points de Statut ?

Les Points de Statut sont obtenus sur les vols avec Azerbaijan Airlines mais ils ne peuvent être échangés contre rien. Ils sont obtenus/accordés et comptabilisés pour l'éligibilité aux niveaux d'adhésion du Programme AZAL Miles. Ils sont obtenus sur chaque vol ; la valeur des Points de Statut obtenus est fonction de la destination et de la classe dans laquelle vous voyagez.

4. Que sont les Points Voyage Bonus ?

Les Points Voyage Bonus sont des Points Voyage extra que vous obtenez lorsque vous passez de l'Adhésion Classic à l'Adhésion Silver, Gold ou Platinum. Les Membres Silver peuvent obtenir 25 % de points en plus, les Membres Gold 100 % de points en plus et les Membres Platinum 200 % de points en plus. Ces points supplémentaires s'appellent, aux fins de l'adhésion, Points Voyage Bonus. Ce sont les mêmes points que les Points Voyage et ils ont la même valeur et la même validité.

5. Y a-t-il des vols qui n'ouvrent pas droit à des Points de Statut et des Points Voyage ?

Vous ne pouvez pas cumuler de points sur les vols opérés par une compagnie autre qu'Azerbaijan Airlines, ni sur les vols charter et les Vols Prime pour lesquels vous avez utilisé vos points pour payer votre billet.

6. Comment puis-je devenir éligible pour passer à une catégorie d'adhésion supérieure avec le Programme AZAL Miles ?

Vous devez pour cela obtenir des Points de Statut au cours de votre année d'adhésion. Plus vous obtenez de Points de Statut en une année d'adhésion, plus la catégorie d'adhésion à laquelle vous appartenez sera élevée. Pour plus d'informations concernant l'éligibilité et les critères requis pour chaque Catégorie d'Adhésion, veuillez entrer sur le site web www.azal.az

7. Qu'est-ce qu'une Année d'Adhésion ?

Votre adhésion va de la date où vous vous inscrivez au programme au dernier jour du même mois que celui de votre inscription de l'année suivante.

8. Suis-je éligible pour accéder aux salles Affaires d'Azerbaijan Airlines ?

Sur les vols internationaux d'Azerbaijan Airlines, les titulaires de cartes Platinum et Gold qui présentent leur carte d'adhérant et leur carte d'embarquement confirmant leurs vols, ainsi que leurs enfants et un membre de leur famille (parent/conjoint ou enfant de moins de 16 ans) peuvent accéder à la Salle Affaires à l'Aéroport Heydar Aliyev. De plus, les détenteurs de la carte Platinum peuvent conserver cet avantage dans tous les aéroports internationaux dès lors qu'ils prennent un vol international opéré par Azerbaijan Airlines.

Inscription AZAL MILES :

9. Comment m'inscrire au nouveau programme ?

Pour devenir membre du programme, il vous suffit de vous inscrire en ligne sur www.azal.az ou à travers l'application mobile AZAL-Miles.

10. Comment puis-je me réinscrire au programme ?

Pour vous réinscrire, vous devez envoyer votre numéro de carte AZAL Miles et votre adresse de courrier électronique à notre adresse officielle azalmiles@azal.az (Par exemple : 771000000000 - mammad.mammadov@gmail.com). La demande sera traitée sous un jour ouvrable, puis nous vous enverrons un mot de passe provisoire à votre courriel. Vous pouvez finaliser votre réinscription sur notre site internet www.azal.az (AZAL-Miles- Profil de connexion) et sur notre application mobile à l'aide de votre numéro de carte AZAL-Miles et de votre mot de passe provisoire.

11. Que dois-je faire si je ne reçois pas de notification par e-mail ?

Si vous ne recevez pas de notification, veuillez envoyer votre demande à azalmiles@azal.az ou appelez le (012) 598-88-80).

12. Si plus d'une carte est enregistrée pour la même adresse de courrier électronique, de nouveaux numéros d'adhésion seront-ils délivrés pour chaque membre ?

Nous offrons la flexibilité permettant d'inscrire jusqu'à 5 membres de votre famille sous la même adresse e-mail, chacun conservant le numéro d'adhésion dont il dispose.

13. Lors de ma réinscription, me donnera-t-on un nouveau numéro d'adhésion ?

Non, vous conserverez votre numéro d'adhésion actuel.

14. Est-il possible de s'inscrire au Programme AZAL Miles avec un téléphone portable via messages SMS ?

Non, vous ne pouvez vous inscrire au programme que si vous avez une adresse e-mail. Les inscriptions par SMS ne sont pas possibles.

15. Est-il possible de s'inscrire ou de se réinscrire comme membre du programme AZAL-Miles à l'aide de l'application mobile AZAL-Miles ?

Oui, l'application mobile est disponible pour les dispositifs Android et iOS et peut être utilisée pour vous inscrire ou réinscrire comme membre d'AZAL Miles.

16. Les points que j'ai accumulés avant de me réinscrire sont-ils encore valables ?

Tous les membres existants ont un solde de points. Vos points seront conservés et remis à votre disposition pour échange dès que vous aurez activé votre compte après avoir suivi la procédure complète de réinscription.

17. Si je ne me suis pas réinscrit, est-ce que je cumule quand même des points sur mon compte pour mes vols ?

Si vous présentez votre carte de membre AZAL Miles lorsque vous achetez un billet ou au moment de l'enregistrement, les points sont cumulés sur votre compte de membre.

18. Comment puis-je consulter le nombre de points cumulés aujourd'hui ?

Sur le site web www.azal.az ou à travers l'application mobile AZAL-Miles, en vous connectant à votre profil personnel, vous pouvez consulter le nombre de points que vous avez sur votre compte. Vous pouvez également contacter l'Équipe d'AZAL MILES (Contacts (012) 598-88-80).

19. Vais-je recevoir une carte comme nouveau membre ?

Tous les nouveaux membres du programme AZAL Miles rejoignent le programme dans la catégorie Classic, où aucune carte n'est délivrée. Une nouvelle carte ne sera délivrée que pour les membres du programme des catégories Silver, Gold ou Platinum lorsqu'ils se sont correctement réinscrits et qu'ils ont activé leurs comptes.

20. Si j'ai le statut Silver, Gold ou Platinum, vais-je le conserver lors du passage au nouveau programme ?

Si vous êtes Membre Silver, Gold ou Platinum, vous conserverez votre statut actuel dans le nouveau programme. Cela dit, pour ce faire, vous devez obtenir le nombre de Points de Statut publiés correspondant à votre catégorie d'adhésion avant la date d'expiration de votre nouvelle carte.

21. Comment puis-je obtenir les cartes Silver, Gold et Platinum ?

Si vous êtes actuellement Membre Silver, Gold ou Platinum et que vous avez réalisé le processus de réinscription, vous recevrez sous 20 jours une nouvelle carte de membre à l'adresse indiquée lors de votre inscription comme membre.

22. En attendant de recevoir ma nouvelle carte, quel numéro de Voyageur Fréquent dois-je utiliser pour acheter mes billets ?

Votre numéro d'adhésion reste le même, alors veuillez indiquer votre numéro actuel lors de l'achat de vos billets.

Points obtenus :

23. Combien de Points de Voyage mes vols vont-ils me rapporter ?

Les Points Voyage sont accordés en fonction de la valeur en Euros des billets achetés. Par exemple, un Membre Classic va obtenir 200 points pour un billet acheté à 200 € (hors taxes, suppléments et charges aéroportuaires).

Remarque : Le nombre de points obtenus dépendra de la Catégorie d'Adhésion ; le nombre de points accordés par Euro pour les catégories d'adhésion élevées est ainsi plus important.

24. Comment puis-je savoir que j'ai obtenu le bon nombre de points pour un billet acheté du fait de statut de membre différencié ?

Sur votre relevé mensuel, nous vous indiquerons le détail du ou des vols que vous avez achetés et par conséquent pris. Le relevé indique en détails le nombre de points obtenus : les Points Voyage obtenus pour l'achat de vos billets et les Points Voyage extra obtenus du fait de votre Statut de membre différencié, apparaissant sous forme de Points Voyage Bonus sur votre relevé.

Par exemple :

Un membre achète un billet à 500 €. Il y aura deux lignes sur le relevé :

1. Une ligne indiquant le nombre de Points Voyage obtenus (1 point pour 1 €) pour le billet acheté à 500 € = 500 Points Voyage de base

2. Une ligne indiquant les Points Voyage Bonus obtenus sur la base du statut différencié des membres :

Membres Silver : 25 % de Points Voyage Bonus = 125 points

Membres Gold : 100 % de Points Voyage Bonus = 500 points

Membres Platinum : 200 % de Points Voyage Bonus = 1 000 points

Pour les Membres Classic, aucun Point Voyage Bonus n'est accordé.

Exemple de relevé pour un Membre Silver :

11/08/2015

Voyage de Bakou à Prague sur le vol (J2109/05AUG15)  

230

11/08/2015

Points Voyage Membre Silver (Voyage de Bakou à Prague sur le vol (J2109/05AUG15)

57

25. Puis-je demander mes Points de Statut et Voyage pour les voyages réalisés avant de m'inscrire au Programme AZAL Miles ?

Depuis le 1er janvier 2017, les membres inscrits au programme ont la possibilité de récupérer les points accumulés au cours des 180 jours passés pour voler suivant les conditions de participation au programme.

26. Quand recevrai-je mes Points pour mes vols ?

Si votre numéro d'adhésion à AZAL Miles vous est fourni lors de la réalisation de votre réservation et/ou au moment de l'enregistrement, vos points seront normalement crédités sur votre compte adhérant AZAL Miles sous 7 jours ouvrables après votre vol.

27. Comment puis-je obtenir des Points ?

Vous êtes éligible pour obtenir des Points de Statut et des Points Voyage lorsque vous volez avec Azerbaijan Airlines et vous obtenez des Points Voyages lorsque vous utilisez une carte bancaire Silk Way.

28. Puis-je obtenir et utiliser mes points sur les vols à code partagé ?

Les membres du programme AZAL Miles obtiennent des points sur tous les vols programmés opérés par Azerbaijan Airlines uniquement.

29. Puis-je obtenir des points si le nom enregistré sur mon profil AZAL Miles et le nom figurant sur mon billet sont différents ?

Non, pour obtenir des points, le nom sur votre compte AZAL Miles doit être le même que celui figurant sur votre billet.

Utilisation des Points Voyage

30. Combien de jours à l'avance dois-je réserver mon Billet Prime ?

Les Billets Prime sont disponibles sur la base du premier arrivé, premier servi, car le nombre de places est limité. Plus tôt vous effectuez votre réservation, plus nous avons de chances de pouvoir répondre favorablement à votre demande. Pour les Billets Prime et les surclassements, l'utilisation des Points Voyage se fait sur préavis minimum de 24 heures avant le départ programmé.

31. Comment puis-je acheter un Billet Prime ?

Les Billets Prime peuvent être demandés auprès des agents de voyage agréés ou agents Azerbaijan Airlines.

32. Puis-je utiliser mes Points pour une autre personne ?

Non, les Points ne peuvent être utilisés que par le membre qui les obtient.

33. Est-il possible de changer les dates des Billets Prime ?

Seules la date et l'heure de départ des Billets Prime peuvent être modifiées. Les Membres Platinum, Gold et Silver peuvent effectuer ces changements GRATUITEMENT, mais les Membres Classic doivent payer une commission de 50 EUR (aller simple).

Après le départ, tous les membres du programme peuvent effectuer les changements précités sur leur billet retour sur versement de la somme de 75 EUR (aller simple).

34. Que dois-je faire si j'ai un Billet Prime et que je ne peux pas l'utiliser ?

Le passager a la possibilité de modifier sa date de départ jusqu'à 24 heures avant le départ du vol. Les Billets Prime n'ouvrent droit à aucune annulation ni aucun remboursement. Pour de plus amples informations concernant le règlement du programme, veuillez entrer sur www.azal.az

35. Quelle est la validité de mes Billets Prime ?

Les Billets Prime sont valides pour le vol et les destinations et dates spécifiques.

36. Combien de Points Voyage sont nécessaires pour un surclassement ?

Veuillez consulter pour cela le tableau des échanges sur le site web d'AZAL.

37. Comment bénéficier d'un surclassement avec mes Points Voyage ?

Vous devez avoir acheté un billet classe Affaires ou Économique « Y »/« N » ; vous pouvez alors utiliser vos Points Voyage pour un surclassement en classe Club VIP ou Affaires en contactant le bureau de vente qui a délivré le billet d'origine.

38. Comment obtenir un surclassement ?

Les réservations de surclassement peuvent être effectuées à travers les bureaux d'Azerbaijan Airlines ou les revendeurs agréés sur présentation de votre numéro d'adhésion et des billets achetés.

39. Puis-je transférer mes Points vers le Programme de fidélité d'un autre transporteur ?

Il n'est actuellement pas possible de transférer les points depuis ou vers le Programme de fidélité d'une autre compagnie aérienne.

40. Mon conjoint peut-il bénéficier de mes Points ?

 Seule la personne dont le nom figure sur la carte peut faire usage de celle-ci.

Carte de membre

41. Vais-je recevoir une carte de membre ?

Les Membres Platinum, Gold et Silver reçoivent une carte de membre physique, tandis que les Membres Classic reçoivent une carte virtuelle via e-mail.

42. Combien de catégories d'adhésion le Programme AZAL Miles propose-t-il ?

Il y a quatre catégories d'adhésion au Programme AZAL Miles : Classic, Silver, Gold et Platinum.

43. Quelle est la validité de mon adhésion ?

L'adhésion Classique est la catégorie la plus basse, et elle est valide jusqu'à ce que le membre passe à la catégorie supérieure ou que son adhésion expire, soit lorsqu'il ne prend aucun vol pendant 36 mois. Les Adhésions Gold et Silver ont une durée de validité annuelle et les Adhésion Platinum ont une durée de validité de deux ans.

Mon Compte

44. Comment puis-je accéder à mon compte adhérant AZAL MILES ?

Il vous suffit d'entrer sur le site www.azal.az (AZAL-Miles « Profil de connexion ») et de saisir votre numéro d'adhérant AZAL Miles et un mot de passe valide. Vous pouvez aussi vous connecter via l'application mobile AZAL Miles.

45. Comment modifier mes détails personnels (nom, prénom et date de naissance) sur ma carte AZAL MILES ?

Pour modifier vos détails personnels (nom, prénom et date de naissance), vous devez envoyer votre numéro d'adhésion, une copie de votre passeport et le document confirmant les modifications à apporter à azalmiles@azal.az ou contacter le comptoir Azerbaijan Airlines en fournissant les documents cités.

46. Comment mettre à jour les informations de mon Profil Personnel ?

Vous pouvez mettre à jour votre profil personnel en vous connectant sur votre compte adhérant. Entrez sur votre compte et cliquez sur « Mettre à jour Profil ».

47. Comment puis-je consulter les points qui figurent sur mon compte ?

Pour connaître le détail de votre solde, entrez sur votre compte adhérant et cliquez sur l'option « Statistiques ». Vous pourrez consulter les détails de vos transactions et le solde de vos Points de Statut et Points Voyage.

Généralités

48. Les avantages de l'adhésion à AZAL Miles sont-ils valides uniquement sur les vols d'Azerbaijan Airlines ?

Oui, actuellement tous les avantages accordés par l'adhésion à notre programme ne sont valides que sur les vols opérés par Azerbaijan Airlines.

49. Qu'est-ce qu'un vol à code partagé ?

Un vol est dit « à code partagé » est une formule courante de co-opération entre les compagnies aériennes. Une compagnie aérienne opère un vol avec son appareil, et le vol est publié et vendu indépendamment à travers le partenaire désigné de la compagnie opérante et de son partenaire co-opérant.

50. Comment puis-je réclamer les points manquants ?

Si vos points n'ont pas été automatiquement crédités sous 7 jours après votre vol, vous devrez envoyer une copie de votre carte d'embarquement (ou votre numéro de billet électronique) et votre numéro d'adhésion à azamiles@azal.az

51. Quand mes Points expirent-ils ?

Les Points Voyage de votre solde, s'ils ne sont pas utilisés sous 36 mois (à compter de la date à laquelle ils sont effectivement cumulés) seront annulés à la fin du mois de cumul en question.

52. Puis-je acheter des Points de Statut ou Points Voyage ?

L'achat de Points de Statut ou de Points Voyage n'est actuellement pas possible.

53. Puis-je fusionner mon compte adhérant avec celui d'une autre personne ?

Non, il n'est pas possible de fusionner votre compte adhérant avec celui d'un autre membre d'AZAL Miles.

54. Où puis-je consulter le Règlement du Programme ?

Veuillez entrer sur le site web www.azal.az et cliquer sur « Conditions Générales » dans le menu AZAL Miles.

55. Qui dois-je contacter si j'ai des questions concernant AZAL Miles ?

Veuillez appeler le Call Center d'AZAL-Miles au +994125988880

56. Quand les Points Voyage obtenus grâce aux achats de billets réalisés avec ma carte bancaire Silk Way seront-ils crédités sur mon compte AZAL Miles ?

Les points obtenus grâce à l'utilisation d'une carte bancaire Silk Way seront crédités sur votre compte AZAL Miles tous les mois et sous 10 jours à compter de l'émission du relevé de votre carte de crédit.