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Certification IOSA (Operational Safety Audit de la IATA)

Audit de sécurité opérationnelle (IOSA) de la IATA

Le programme IOSA (IATA Operational Safety Audit) est un système d'évaluation reconnu et accepté à l'international, qui vise à évaluer les systèmes de contrôle et de gestion opérationnelle d'une compagnie aérienne. Les principes d'audit de qualité IOSA visent à la réalisation d'audits normalisés.

Avantages

Avec la mise en place et l'acceptation internationale de l'IOSA, les compagnies aériennes et les législateurs obtiennent les avantages suivants :

Une réduction des coûts et des exigences de ressources d'audit pour les compagnies aériennes comme pour les législateurs

Une mise à jour permanente des normes visant à refléter les révisions règlementaires et l'évolution des bonnes pratiques au sein du secteur

Un programme d'audit de qualité sous l'égide permanente de l'IATA

Des organismes d'audit agréés menés par des auditeurs qualifiés et officiellement formés

Des organismes de formation agréés avec des cours de formation d'auditeurs structurés

Une méthodologie d'audit structurée, comprenant des checklists normalisées

Élimination de la redondance d'audit grâce à l'acceptation mutuelle des rapports d'audit

Développement de cours de formation d'audit pour le secteur de l'aviation

 
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Depuis 2015, le transporteur national Azerbaijan Airlines CJSC (AZAL) est titulaire d'une prestigieuse qualification de « 4 étoiles » accordée par la célèbre compagnie de consultance britannique Skytrax, la plus influente dans le domaine de l'évaluation de la qualité des services proposés par les compagnies aériennes.

AZAL a obtenu cette distinction sur la base des résultats de l'audit international indépendant mené par Skytrax, qui a évalué la qualité et de niveau de service de la compagnie aérienne.

 Les compagnies aériennes étudiées par Skytrax sont mesurées suivant une échelle allant de 1 à 5 étoiles, échelle reconnue par le secteur de l'aviation comme constituant un critère objectif et indiscutable dans l'évaluation de la qualité des services.

  Selon la qualification actuelle de Skytrax, seules 38 compagnies aériennes possèdent 4 étoiles dans le monde, dont des transporteurs aussi célèbres que Emirates, Air France, Lufthansa, Turkish Airlines, KLM, British Airways, Japan Airlines, entre autres.

Jusqu'à récemment, il n'y avait qu'un transporteur 4 étoiles relevé parmi les pays de l'Europe de l'Est et la CEI.

  Avant d'accorder à AZAL la qualification de 4 étoiles, les auditeurs internationaux indépendants ont évalué la compagnie sur la base de plus de 800 critères allant de la qualité des services fournis aux normes relatives au travail des employés.

Des éléments comme le site internet d'une compagnie aérienne, le produit en tant que compagnie dans son ensemble, la présentation de l'information sur le site, la facilité de réservation en ligne et autres services importants du point de vue des passagers, ont été passés au crible.

Une évaluation détaillée a aussi été réalisée concernant les conditions de la cabine, sa propreté, le divertissement à bord ; les uniformes de l'équipage, l'interaction des membres de l'équipage avec les passagers, sans oublier l'efficience opérationnelle, le service de produits détaxés, le contenu informatif d'un registre, la qualité du catering à bord et le confort des sièges. 

 De plus, le transporteur national Azerbaijan Airlines CJSC a été nommé aux « World Airline Awards » de Skytrax dans la catégorie « Compagnie aérienne mondiale ayant le plus progressé », et obtenu la deuxième place d'honneur parmi des transporteurs mondiaux de la réputation d'Air France et Delta Air Lines.

« Azerbaijan Airlines » CJSC (AZAL) répond à toutes les normes de l'aviation internationale et fait son possible pour rendre vos vols inoubliables.