Cas spéciaux de transport

Transport de mineurs non-accompagnés

Les enfants âgés de cinq (5) à quatorze (14) ans ne peuvent voler non-accompagnés que s'ils voyagent avec une personne (parents, tuteurs légaux ou personnes exerçant de l'autorité parentale) âgée au moins de 18 ans ou s'ils utilisent le service UM pour les mineurs non-accompagnés

Âge de l'enfant

Puis-je utiliser le service UM ?

Combien coûte le service UM ?

Moins de 5 ans

Le service UM n'est pas disponible, votre enfant doit voyager avec une personne (parents, tuteurs légaux ou personnes exerçant de l'autorité parentale) âgée de plus de 18 ans.

Indisponible

De 5 à 14 ans

Vous devez réserver le service UM à l'avance et acheter tout billet disponible. Les enfants âgés de moins de 12 ans bénéficient d'une remise de 25 % pour tout tarif adulte disponible.

50 EUR

De 14 à 18 ans

Votre enfant peut voyager seul sur les vols AZAL sans assistance particulière, mais sur demande spéciale des parents, tuteurs légaux ou personnes exerçant de l'autorité parentale, la compagnie aérienne peut vous proposer le service UM.

50 EUR

 

Azerbaijan Airlines CJSC ne peut proposer le service UM dans les situations suivantes :

Le service UM ne peut être utilisé si le voyage comprend un transfert entre terminaux/aéroports. Le service UM n'est pas disponible sur les vols à code partagé d'AZAL ni sur les vols impliquant des vols de transporteurs interlignes. Nous ne pouvons accepter les enfants sur un vol avec une escale de nuit au point de transfert.

Exigences légales différentes entre pays

Les services d'immigration de certains pays exigent des documents complémentaires pour tous les enfants qui entrent dans leur pays, en sortent ou y passent en transit. Ces documents complémentaires qui peuvent vous être demandés varient en fonction du pays. Veuillez donc vous assurer d'avoir tout ce qu'il vous faut avant de partir. Le centre de voyages de l'IATA peut vous indiquer les documents requis pour chaque pays. Veillez aussi à vous assurer de bien indiquer la date de naissance de votre enfant pour conformité à toute exigence complémentaire.

Avant le vol

Pour pouvoir bénéficier du service UM, vous devez réserver ce service à l'avance sur tous les segments de l'itinéraire, et obtenir la confirmation de la compagnie aérienne, le règlement du service doit avoir eu lieu au préalable. Vous pouvez commander un repas enfant pour votre enfant au moment de la réservation du billet, mais au plus tard 20 heures avant le départ.

À l'aéroport

Les parents, tuteurs légaux ou personnes exerçant de l'autorité parentale doivent amener l'enfant à l'enregistrement au moins 2 heures avant le décollage (dans certains aéroports, 3 heures avant). Le service UM n'est disponible que si vous avez l'autorisation des parents, tuteurs légaux ou personnes exerçant de l'autorité parentale pour le vol sur lequel va embarquer l'enfant non-accompagné. De plus, la « Déclaration de parents ou tuteur pour le transport d'un enfant non-accompagné » est à remplir et signer par les parents ou tuteurs légaux de l'enfant concerné. La compagnie aérienne vous la fournira. Un membre du personnel accompagnera votre enfant tout au long des formalités de sécurité à l'aéroport, dans la salle d'attente et aux portes d'embarquement jusqu'à ce qu'il embarque à bord. Là, notre personnel de vol prendra le relais. Les parents, tuteurs légaux ou personnes exerçant de l'autorité parentale doivent rester à l'aéroport jusqu'au décollage du vol.

En vol

Une fois à bord, notre personnel de cabine prendra le passeport de votre enfant et le lui rendra avant qu'il ne quitte l'appareil. Pendant le vol, notre personnel s'occupera de votre enfant et s'assurera qu'il ait tout ce dont il a besoin. Pour garantir un vol agréable à votre enfant, veuillez empaqueter ses médicaments, des vêtements chauds et un de ses jouets ou jeux favoris dans son bagage à main.

À l'arrivée

Lorsque le vol atterrit, notre personnel au sol accompagnera votre enfant tout au long des formalités d'entrée sur le territoire. Votre enfant sera laissé aux soins de la ou des personnes indiquées sur la « Déclaration des parents ou tuteurs pour le transport d'un enfant non-accompagné » en échange de leur signature, après vérification des noms et prénoms indiqués sur les pièces d'identité des personnes à qui l'enfant est remis. Si l'adulte cité dans la déclaration est en retard, veuillez nous en aviser immédiatement car nos horaires de service sont limités dans certains aéroports.

Informations relatives à la réservation du service UM

Pour pouvoir réserver et régler le service UM, veuillez vous adresser aux bureaux ou comptoirs agréés de la compagnie aérienne ou à votre agent de voyage.

Transport des femmes enceintes, femmes ayant récemment accouché et nouveaux-nés

Le transport des femmes enceintes, femmes ayant récemment accouché ou nouveaux-nés est à coordonner à l'avance avec la compagnie aérienne au moment de l'achat du billet et de la réservation des places dans l'avion.

Les femmes enceintes sont tenues de décider par elles-mêmes si elles peuvent voyager en avion, et de prendre en considération les éventuels dangers pour leur santé et celle de leur futur bébé (ou nouveau-né), ce qui dépendra de la condition physique de la mère et de l'enfant.

Les personnes suivantes ne sont pas autorisées à voler avec Azerbaijan Airlines CJSC :

Femmes enceintes de plus de 32 semaines ; femmes qui ont accouché il y a moins de 7 jours. Seuls les bébés de plus de 7 jours sont acceptés sur les vols d'Azerbaijan Airlines CJSC, sous les conditions prévues - il revient à la mère, au père ou à tout autre passager qui en prendrait la responsabilité de s'occuper du bébé.

Règles concernant la délivrance de documents pour les femmes enceintes, les femmes qui viennent d'accoucher et les nouveaux-nés :

Sur la base de l'information fournie oralement par la passagère enceinte pendant l'enregistrement, en cas de grossesse de moins de 26 semaines, la passagère doit remplir personnellement et signer une déclaration exonérant la compagnie aérienne de toute responsabilité pendant le transport. Dans ce cas, aucun certificat médical de grossesse attestant de l'état de santé de la passagère n'est requis.

Pour les passagères enceintes de 26 à 32 semaines (32 semaines incluses), la passagère doit remplir personnellement et signer la déclaration précitée exonérant la compagnie aérienne de toute responsabilité pendant le transport, et fournir un certificat médical de grossesse attestant de son état de santé.

Ce certificat doit être délivré dans un cabinet médical et porter le cachet du médecin traitant de la passagère (le médecin qui l'a examinée). Le certificat doit indiquer les informations relatives au terme de la grossesse, sa forme (monocyèse ou polycyèse), la nature de son déroulement (normal, à risque) et l'absence de pathologies liées à la grossesse, de risque de fausse couche ou d'accouchement prématuré qui ne permettrait pas à la passagère de voyager en avion.

Dans le cas des nouveaux-nés, le certificat de naissance (délivré par la maternité) est à présenter. Pour les bébés de plus de 7 jours, aucun certificat attestant de leur état de santé n'est requis.

Le transporteur accepte de transporter les femmes enceintes, les femmes qui viennent d'accoucher et les nouveaux-nés du au premier point de destination (le point où AZAL est l'opérateur) mais décline toute responsabilité au cas où tout autre opérateur refuserait de les transporter. Dans tous les cas, le transporteur décline toute responsabilité au cas où la santé d'une passagère enceinte, d'une passagère qui vient d'accoucher ou d'un nouveau-né empirerait, ainsi qu'en cas de toute situation négative indésirable survenant pendant ou après le vol. Les présentes règles sont valides pendant toute la durée du transport par avion (pour les vols vers l'Azerbaïdjan, à bord de l'avion ou chez les représentants d'Azerbaijan Airlines CJSC dans les pays étrangers).

Passagers handicapés

Azerbaijan Airlines propose à tous les passagers les meilleurs services, quelles que soient les circonstances. L'accessibilité est une de nos priorités. Nous sommes toujours disponibles pour aider les passagers qui en ont besoin.

Les opérateurs du call center d'Azerbaijan Airlines ont été spécialement formés et connaissent parfaitement les règlementations applicables de la FAA (Administration Fédérale de l'Aviation) et du DOT (Département de Transport) en ce qui concerne les passagers handicapés, et ils sont disponibles dans tous les aéroports.

Pour en savoir plus, veuillez télécharger les règlementations du Département de Transport sur la non-discrimination sur la base du handicap lors des déplacements aériens, sous format PDF.

Questions générales

Nous animons nos clients du monde entier à poser toute question générale et à trouver réponse à leurs doutes concernant les services proposés aux personnes handicapées en contactant notre compagnie aérienne au +99412 5988880. Pour les appels en provenance des États-Unis : +1844 5988880 (numéro vert)

Avis aux clients

Si vous souhaitez obtenir une copie accessible de la 14 CFR Part 382, veuillez contacter le Département des transports américain

Via la hotline du DOT pour les appels à l'intérieur des États-Unis : 1-800-778-4838 ou 1-800-455-9880 (TTY) Par téléphone à la Division chargée de la protection des consommateurs de l'aviation : 1-202-366-2220 (vocal) ou 1-202-366-0511(TTY) Par mail : Air Consumer Protection Division C-75, US Department of Transportation 1200 New Jersey Avenue, SE West Building Room W96-432 Washington, DC 20590 Sur le site Internet de la Division chargée de la protection des consommateurs de l'aviation : http://airconsumer.ost.dot.gov/

Tout passager ne pouvant pas voyager en position assise et devant rester couché pour des raisons de santé sera accepté comme passager sur civière.

Le transport des passagers sur civière est à convenir avec la compagnie aérienne au minimum 48 heures avant le départ du vol prévu. Le certificat médical signé par le médecin autorisant le transport à bord, ainsi que les exigences relatives aux conditions de transport, sont à fournir.

Le transport de passagers gravement malades et des passagers malades sur civière ne peut avoir lieu que s'ils sont accompagnés d'un médecin (si l'état/la santé du passager exige une surveillance médicale) ou des personnes vouées aux soins de ce passager pendant le vol.

Le transport de passagers malades sur civière s'effectue sur réservation des sièges opportuns et moyennant le paiement opportun :

 Pour un passager voyageant en aller simple depuis Bakou sur une civière - 6 places en classe économique (1 siège à 100 % du tarif, majoré des taxes et charges opportunes, et les 5 places restantes à 75 % du tarif) ; dans le cas d'un passager qui prend un vol international à destination de Bakou en tant que « passager sur civière », 6 places en classe économique (1 siège à 100 % du tarif, majoré des taxes et charges opportunes, et les 5 places restantes à 150 % du tarif). Le transport des passagers malades sur civière en cabine ne peut se faire qu'en classe économique à bord de nos appareils. Indépendamment de la catégorie de service, le remboursement des billets inutilisés ne peut avoir lieu que jusqu'à 40 minutes et moins avant le départ.

Les passagers handicapés physiques qui ont besoin d'un fauteuil roulant pour se déplacer doivent convenir à l'avance des conditions de leur transport avec la compagnie aérienne.

La compagnie aérienne recommande d'arriver au moins 2 heures à l'avance (dans certains aéroports 3 heures) avant l'heure du départ, pour pouvoir effectuer les formalités d'enregistrement. Il est aussi obligatoire de s'adresser au comptoir d'enregistrement pour que notre personnel puisse vous fournir l'aide nécessaire.

Chiens-guides

Azerbaijan Airlines accueille volontiers les chiens-guides en cabine, s'ils sont formés à l'assistance des passagers handicapés.

Le chien-guide doit s'installer par terre aux pieds de son maître et ne pas faire obstacle au passage dans l'allée centrale ni à aucun endroit devant rester dégagé en cas d'urgence (en aucun cas dans les sièges à côté des issues de secours).

Certains lieux possèdent une législation de quarantaine pour les animaux, ou appliquent des restrictions à l'entrée des animaux dans leur pays.

Médicaments

Les passagers doivent transporter leur traitement médical dans leurs bagages à main, jamais en soute. Les avions ne sont pas équipés de réfrigérateurs. Les clients doivent donc s'organiser en conséquence. Les clients devant utiliser des seringues pour prendre leur traitement doivent se munir du dossier médical approprié attestant de leur état de santé et de la nécessité de cette procédure au cas où le personnel de sécurité aurait des questions ou pour pouvoir répondre aux autorités étrangères lorsqu'ils se déplacent en dehors des États-Unis. Les clients doivent indiquer au personnel de bord s'ils ont utilisé des seringues pendant le vol. Le personnel leur fournira alors un container pour leur élimination. Aucun dispositif intraveineux ne peut être installé au plafond de l'appareil car cela pourrait interférer avec le système de déclenchement des masques à oxygène en cas d'urgence.

Oxygène médical à bord

Azerbaijan Airlines autorise les passagers à utiliser des Concentrateurs d'Oxygène Portatifs (POC) s'ils préviennent à l'avance.

Dispositifs d'aide

Azerbaijan Airlines accepte de transporter gratuitement tout dispositif d'aide ou de mobilité qu'il soit manuel ou à piles.