Règles tarifaires

Le changement et le retour du billet d’avion s'effectuent conformément aux règles et tarifs en vigueur au moment de l'achat.

Les billets sont retournés et échangés sur le lieu d'achat. Pour retourner / échanger des billets achetés en ligne, veuillez contacter le service d'assistance à la clientèle par e-mail callcenter@azal.az ou via le formulaire de commentaires sur notre site Web.

1. “CLUB VIP”

Classe de service: club VIP

Classes de distribution: « J » et « Z »

Bases tarifaires: « JRTVC », « JOWVC », « ZRTVC » ou « ZOWVC ».

Remboursement du billet d'avion:

avant le vol - avec une pénalité d'un montant de 60 EUR;

après le vol - non autorisé.

Changement de la date (changement de réservation / revalidation):

avant le vol - avec une pénalité d'un montant de 40 EUR;

après le vol - avec une pénalité d'un montant de 100 EUR.

Billet d'avion «à date ouverte»: autorisé

Franchise bagages gratuite: 3 sièges, chacun ne dépassant pas 32 kg

Combinaison / combinaison de tarifs: autorisée

Séjour maximum: 1 an

Remarque: les règles de remboursement et d'échange ci-dessus ne s'appliquent pas aux vols Bakou-Londres et Londres-Bakou. Veuillez contacter le centre d'appels de la compagnie aérienne pour plus d'informations.

2. “CLUB COMFORT”

Classe de service: club Confort

Classes de distribution: « V» et « Q »

Bases tarifaires: « WRTCC », « WOWCC », « QRTCC » ou « QOWCC »

Remboursement du billet d'avion:

avant le vol - avec une pénalité d'un montant de 60 EUR;

après le vol - non autorisé.

Changer la date (changement de réservation / revalidation):

avant le vol - avec une pénalité d'un montant de 40 EUR;

après le vol - avec une pénalité d'un montant de 100 EUR.

Billet d'avion «à date ouverte»: autorisé

Franchise de bagages gratuite: 2 sièges, chacun ne pesant pas plus de 32 kg

Combinaison de tarifs: autorisée

Séjour maximum: 1 an

3. “BUSINESS”

Classe de service: Business

Classes de distribution: « C » et « D »

Bases tarifaires: « CRTCP », « COWCP », « DRTCP » ou « DOWCP ».

Remboursement du billet d'avion:

avant le vol - avec une pénalité d'un montant de 60 EUR;

après le vol - non autorisé.

Changement de la date (changement de réservation / revalidation):

avant le vol - avec une pénalité d'un montant de 40 EUR;

après le vol - avec une pénalité d'un montant de 100 EUR.

Billet d'avion «à date ouverte»: autorisé

Franchise de bagages gratuite: 2 sièges, chacun ne pesant pas plus de 32 kg

Combinaison de tarifs: autorisée

Séjour maximum: 1 an

4. « Classique »

Service Class: Economy

Booking Classes: “O”, “T”, “L”, “B”, “N”, “Y”

Fare basis: “RTCL” or “OWCL”

Ticket refund:

Before the flight – penalty charge 75% of fare amount

After departure: not allowed

Rebooking/Revalidate:

Before the flight – penalty charge 60 EUR

After departure: not allowed

Issuance of “Open date” ticket: not allowed

Free baggage allowance: one pc not exceeding 23 kg

Combination of fares: allowed

Maximum effectiveness: 1 year

5. Économie "Safe"

Classe de service : Économique

Classes de réservation : «O», «T», «L», «B», «N», «Y»

Bases tarifaires : «RTFX » ou «OWFX »

Remboursement de billet:

avant le départ - avec une pénalité de 35 euros;

après le départ - non autorisé.

Changement de date de départ (modification/revalidation):

avant le départ - avec une pénalité de 25 euros;

après le départ - - avec une pénalité de 50 euros.

Emission d'un ticket avec "Date d'ouverture": autorisé

Franchise de bagages gratuite: 1 bagage ne dépassant pas 23 kg

Consolidation/combinaison de tarifs: autorisée

Séjour maximum: 1 an

6. "Promotion" (Promo)

Classe de service : Économique

Classe de distribution : "P"

Base tarifaire : « POWPR »

Remboursement du billet d'avion: non autorisé (uniquement les frais et taxes non utilisés)

Changement de date de vol (modification de réservation / revalidation): non autorisé

Franchise bagage gratuite : 1 bagage ne dépassant pas 23 kg

Combinaison de tarifs : uniquement avec la marque "Promo"

Séjour maximum : pendant la promotion

7. «Transfert standard» (pour les passagers en transfert)

Classe de service: Economy

Classe de distribution: « U »

Remboursement du billet d'avion:

Avant le vol - une amende de 25% du tarif

Après le vol - une amende de 50% du tarif

Changer la date (changement de réservation / revalidation):

Avant le vol - une amende de 40 euros

Après le vol - une amende de 80 euros

Billet d'avion aller simple (OW): autorisé

Billet d'avion « à date ouverte » : non autorisé

Franchise bagages gratuite: 1 place, à condition qu'elle ne dépasse pas 23 kg

Combinaison de tarifs: Autorisé

Séjour maximum: 1 an

Escale: autorisée

8. « Transfert spécial » (transfert pour les passagers)

Classe de service: Economy

Classe de distribution: « V »

Remboursement du billet d'avion:

Avant le vol - une amende de 50% du tarif

Après le vol - Non autorisé

Changer la date (changement de réservation / revalidation):

Avant le vol - une amende de 50 euros

Après le vol - une amende de 100 euros

Billet d'avion aller simple (OW): non autorisé

Billet d'avion « à date ouverte » : non autorisé

Franchise bagages gratuite: 1 place, à condition qu'elle ne dépasse pas 23 kg

Combinaison de tarifs: Autorisé

Séjour maximum: 6 mois

Escale: autorisée

9. «Promotion de transfert» (pour les passagers en transfert)

Classe de service: Economy

Classe de distribution: « X »

Remboursement du billet d'avion: non autorisé

Changement de date (changement de réservation / revalidation): non autorisé

Billet d'avion aller simple (OW): non autorisé

Billet d'avion «à date ouverte » : non autorisé

Franchise bagages gratuite: 1 place, à condition qu'elle ne dépasse pas 23 kg

Combinaison de tarifs: non autorisée

Séjour maximum: 3 mois

Escale: non autorisée.

10. «AZAL Miles VIP Club» (pour l'attribution de billets dans le cadre du programme «AZAL-Miles»)

Classe de service: club VIP

Classe d'attribution: "E"

Bases tarifaires: "ERTFFP" ou "EOWFFP".

Les points ne sont pas remboursables avant et après le vol.

Changement de réservation / revalidation: Avec le statut Classic, un participant est autorisé à modifier la date et l'heure du vol sur le billet premium avant le vol. Dans ce cas, 50 euros sont facturés pour chaque segment de vol.

Les titulaires de cartes Classic, Gold et Platinum dans le cadre du programme AZAL Miles peuvent modifier la date et l'heure du vol sur le billet premium après le vol, moyennant le paiement de 75 euros (aller simple).

Les titulaires de cartes Platine et Or peuvent modifier la date avant le vol gratuitement.

Billet d'avion aller simple (OW): autorisé

Billet d'avion "Open date": non autorisé

Franchise de bagages gratuite: 3 bagages, chacun ne pesant pas plus de 32 kg

Tarifs combinés: autorisés

Durée de validité maximale: 1 an

11. «AZAL Miles Business» (pour les billets primés dans le cadre du programme «AZAL Miles»)

Classe de service: Business

Classe d'allocation: "A"

Bases tarifaires: "ARTFFP" ou "AOWFFP".

Les points ne sont pas remboursables avant et après le vol.

Pour les titulaires de cartes Platine et Or, la reprogrammation avant le vol est gratuite.

Billet d'avion aller simple (OW): autorisé

Billet d'avion "Open date": non autorisé

Franchise de bagages gratuite: 2 sacs de bagages, chacun ne pesant pas plus de 32 kg

Tarifs combinés: autorisés

Durée de validité maximale: 1 an

12. «AZAL-Miles Comfort» (pour l'attribution de billets dans le cadre du programme «AZAL-Miles»)

Classe de service: Club confort

Classe d'allocation: "I"

Bases tarifaires: IRTFFP ou IOWFFP.

Les points ne sont pas remboursables avant et après le vol

Pour les titulaires de cartes Platine et Or, la reprogrammation avant le vol est gratuite.

Billet d'avion aller simple (OW): autorisé

Billet d'avion "Open date": non autorisé

Franchise de bagages gratuite: 2 sacs de bagages, chacun ne pesant pas plus de 32 kg

Tarifs combinés: autorisés

Durée de validité maximale: 1 an

13. «AZAL-Miles Economy» (pour les billets bonus dans le cadre du programme «AZAL-Miles»)

Classe de service: Economy

Classe d'allocation: "R"

Bases tarifaires: RRTFFP ou ROWFFP.

Les points ne sont pas remboursables avant et après le vol.

Pour les titulaires de cartes Platine, Or et Argent, le rééchelonnement avant le vol est gratuit.

Billet d'avion aller simple (OW): autorisé

Billet d'avion "Open date": non autorisé

Franchise bagages gratuite: 1 sac de bagages ne dépassant pas 23 kg

Tarifs combinés: autorisés

Durée de validité maximale: 1 an

14. "Grève des entreprises"

Classe de service: Business

Classe d'allocation: "D"

Bases tarifaires: DRTSPA ou DOWSPA.

Remboursement du billet d'avion:

1 à 24 heures avant le vol - avec une pénalité de 75% du tarif;

24 à 96 heures avant le vol - avec une amende de 50% du tarif;

s'il reste plus de 96 heures avant le vol - avec une amende de 60 euros;

après le vol - non autorisé.

Changer la date (changement de réservation / revalidation):

1 à 24 heures avant le vol - avec une pénalité de 75% du tarif;

24 à 96 heures avant le vol - avec une amende de 50% du tarif;

s'il reste plus de 96 heures avant le vol - avec une amende de 60 euros;

après le vol - non autorisé.

Enregistrement du billet d'avion «open date»: autorisé;

Franchise de bagages gratuite: 2 sacs de bagages, chacun ne pesant pas plus de 32 kg

Tarifs combinés: autorisés

Durée de validité maximale: 1 an

Escale: autorisée.

15. «VIP Club Proreyt»

Classe de service: club VIP

Classe d'allocation: "Z"

Bases tarifaires: ZRTSPA ou ZOWSPA.

Remboursement du billet d'avion:

1 à 24 heures avant le vol - avec une pénalité de 75% du tarif;

24 à 96 heures avant le vol - avec une amende de 50% du tarif;

s'il reste plus de 96 heures avant le vol - avec une amende de 60 euros;

après le vol - non autorisé.

Changer la date (changement de réservation / revalidation):

1 à 24 heures avant le vol - avec une pénalité de 75% du tarif;

24 à 96 heures avant le vol - avec une amende de 50% du tarif;

s'il reste plus de 96 heures avant le vol - avec une amende de 60 euros;

après le vol - non autorisé.

Enregistrement du billet d'avion «open date»: autorisé;

Franchise de bagages gratuite: 3 bagages, chacun ne pesant pas plus de 32 kg

Tarifs combinés: autorisés

Durée de validité maximale: 1 an

Escale: autorisée.

16. «Comfort Proreyt»

Classe de service: Club confort

Classe d'allocation :: "Q"

Bases tarifaires: QRTSPA ou QOWSPA.

Remboursement du billet d'avion:

1 à 24 heures avant le vol - avec une pénalité de 75% du tarif;

24 à 96 heures avant le vol - avec une amende de 50% du tarif;

s'il reste plus de 96 heures avant le vol - avec une amende de 60 euros;

après le vol - non autorisé.

Changer la date (changement de réservation / revalidation):

1 à 24 heures avant le vol - avec une pénalité de 75% du tarif;

24 à 96 heures avant le vol - avec une amende de 50% du tarif;

s'il reste plus de 96 heures avant le vol - avec une amende de 60 euros;

après le vol - non autorisé.

Billet d'avion "Open date": autorisé

Franchise de bagages gratuite: 2 sacs de bagages, chacun ne pesant pas plus de 32 kg

Tarifs combinés: autorisés

Durée de validité maximale: 1 an

Escale: autorisée.

17. "Economy Proreyt"

Classe de service: Economy

Classe d'allocation: "Н"

Bases tarifaires: HRTSPA ou HOWSPA.

Remboursement du billet d'avion:

1 à 24 heures avant le vol - avec une pénalité de 75% du tarif;

24 à 96 heures avant le vol - avec une amende de 50% du tarif;

s'il reste plus de 96 heures avant le vol - avec une amende de 60 euros;

après le vol - non autorisé.

Changer la date (changement de réservation / revalidation):

1 à 24 heures avant le vol - avec une pénalité de 75% du tarif;

24 à 96 heures avant le vol - avec une amende de 50% du tarif;

s'il reste plus de 96 heures avant le vol - avec une amende de 60 euros;

après le vol - non autorisé.

Billet d'avion aller simple (OW): autorisé

Billet d'avion "Open date": non autorisé

Franchise bagages gratuite: 1 sac de bagages ne dépassant pas 23 kg

Tarifs combinés: autorisés

Durée de validité maximale: 1 an

Escale: autorisée.

Remarques:

Remboursement du billet d'avion: tous les frais et charges non utilisés sont remboursés.

Réductions pour enfants et bébés: Parmi tous les tarifs ci-dessus, la réduction «CHD» est appliquée au taux de 25% du tarif pour les enfants de 2 à 12 ans, et la réduction «INF» est appliquée au taux de 90% du tarif pour les enfants de 0 à 2 ans.

Pour les enfants de 0 à 2 ans voyageant aux tarifs Classic et Flex, 1 place de bagage ne pesant pas plus de 10 kg est autorisée.

Frais et charges: s'appliquent sur la base des frais et charges publiés dans le système d'allocation global.

«Avant le vol» - un passager qui souhaite réattribuer ou rembourser le coût du billet au moins 60 minutes avant le vol est considéré comme un passager enregistré.

"ANNULÉ" - l'annulation n'est autorisée que dans les 3 (trois) heure à compter de l'enregistrement du billet. Dans ce cas, si le billet est émis au moins 3 heures avant le vol, il peut être révoqué avec le statut «Annulé». Il est strictement interdit d'annuler des billets avec le statut "No Show" avec le statut "Annulé". Dans de tels cas, seul le «remboursement» est autorisé avec la pénalité appropriée.

«Après le vol» (NO-SHOW) - un passager qui souhaite réaffecter ou rembourser le coût du billet moins de 60 minutes avant le vol est considéré comme un passager non enregistré.

"Période de validité maximale" - la période de validité du billet. Lors de la combinaison de tarifs avec différentes périodes de validité maximales, une "période de validité maximale" plus grande est appliquée.

Remboursement du billet d'avion / changement de date (changement de réservation / revalidation)

Si le changement d'un billet d'une classe de service ou d'une marque à une marque supérieure est effectué via la procédure de «surclassement» (avec paiement supplémentaire), le retour / la nouvelle réservation / la revalidation du billet doit être effectué comme suit:

changement de date (changement de réservation / revalidation) - selon les règles de la nouvelle classe de service attribuée.
remboursement: après paiement intégral de la différence entre les tarifs payés pour la procédure de «surclassement», le montant payé pour la classe de service initiale est restitué au passager et une pénalité est infligée conformément aux règles applicables à cette classe de service.

Si le billet d'avion est émis en combinant au moins deux classes / marques de service:

les opérations de rebooking / revalidate sont effectuées conformément aux règles applicables aux classes de qualification / marques concernées par segments.
Remboursement d'un billet non utilisé: est effectué conformément aux règles applicables à la classe / marque de service inférieure indiquée sur le billet.
Les règles de retour d'un billet partiellement utilisé ou de modification de la date de vol s'appliquent uniquement aux zones non utilisées / pertinentes.

Il n'est pas permis de changer le niveau / la marque de la classe de service (dans une classe de service, vers une classe inférieure).

La modification de la date du billet d'avion (changement de réservation / revalidation) s'effectue dans le système d'allocation globale en distinguant les tarifs par classe de service / marque et conformément aux règles d'application du tarif concerné.

Réacheminement - avec une différence entre le tarif et les frais / frais pour le nouvel itinéraire / itinéraire et des frais de 50 euros pour chaque itinéraire (segment) (la marque indiquée sur le billet d'origine doit être appliquée). La différence entre les tarifs n'est pas remboursable.

Lors du réacheminement de différents aéroports dans la même ville, une distinction doit être faite entre les classes de service et les redevances / redevances dans le système d'allocation global. La différence entre les tarifs n'est pas remboursable.