Conditions Générales

AZAL MILES - Programme de fidélité

Azerbaijan Airlines offre à ses membres la possibilité de profiter de certains avantages et Vols Prime lorsqu'ils choisissent de voler de façon préférentielle avec Azerbaijan Airlines.

Les avantages de cette adhésion sont déterminés par le degré de différenciation auquel chaque membre est éligible. Les membres du Programme AZAL Miles sont éligibles à des différenciations supérieures ouvrant droit à plus d'avantages selon le montant et la valeur des billets d'avion achetés auprès d'Azerbaijan Airlines et des vols de cette compagnie. Le programme compte quatre catégories, Classic, Silver, Gold et Platinum, chacune étant assortie d'une série d'Avantages Adhérants.

Avantages Adhérants

Adhésion Platinum

Règles

1) Les membres Platinum d'AZAL MILES jouissent de deux ans d'accès garanti aux avantages Platinum. Pour conserver le statut de membre Platinum, les Membres Platinum doivent réunir 30 000 Points de Statut au cours de leurs deux années d'adhésion.

2) Les Membres Platinum qui n'obtiennent pas ces 30 000 Points de Statut se verront accorder le statut de Membres Gold pour l'année d'adhésion suivante.

3) Les Membres Platinum reçoivent une carte Adhésion Platinum qui reste valide pendant deux ans ; cette carte sera renouvelée pour tout membre réunissant le nombre de Points de Statut requis au cours de ses deux années d'adhésion.

4) Accrued travel points are valid for 36 months.

Avantages du Statut

1) Les Membres Platinum obtiennent des Points Voyage supplémentaires sur tous les vols d'Azerbaijan Airlines. Les Membres Platinum obtiennent 3 Points Voyage par Euro du tarif de base d'un vol Azal ; ce tarif exclut les taxes, les charges aéroportuaires et tout supplément.

2) L'Adhésion Platinum est garantie pour deux années entières.

3) Les Membres Platinum ont le droit de choisir gratuitement leur siège au moment de la réservation ou à tout moment lors de l'enregistrement (sur les vols où ce service est disponible, à l'exclusion des places assorties d'un tarif majoré).

4) Les Membres Platinum jouissent de la priorité à l'embarquement sur tous les vols d'Azerbaijan Airlines.

5) Les Membres Platinum jouissent de la priorité à l'enregistrement sur tous les vols d'Azerbaijan Airlines.

6) Les membres qui volent pendant le mois de leur anniversaire obtiendront le double de Points Voyage sur tous les vols pris pendant le mois en question.

7) Les Membres Platinum sont prioritaires sur les listes d'attente de réservation des vols complets.

8) Les Membres Platinum possédant la carte du Programme de fidélité AZAL-Miles ainsi que leurs enfants et un membre de leur famille (parent / conjoint ou enfant de moins de 12 ans) peuvent accéder à la Salle Affaires à tous les aéroports internationaux sur simple présentation de leur carte de Membre Platinum et de leurs cartes d'embarquement pour les vols internationaux d'« Azerbaijan Airlines » Closed Joint Stock Company.

9) Les Membres Platinum ont le droit d'emporter 1 bagage supplémentaire enregistré pesant jusqu'à 23 kg.La somme des trois dimensions de chaque bagage (Hauteur х Largeur х Longueur) ne doit pas excéder 158 cm.

10) Les Membres Platinum bénéficient des services d'un concierge personnel pour les vols internationaux au départ de l'aéroport international Heydar Aliyev de Bakou:

* (Les services proposés sont les suivants)

Aller chercher le membre à son arrivée à l'aéroport;
Aider le membre à porter les bagages à enregistrer;
Accompagner le membre à travers les formalités de sécurité jusqu'à la salle affaires et prendre note de tous ses ordres.

11) La modification de la date et de l'heure de départ pour les Billets Prime est GRATUITE si la modification se fait avant le départ du vol.

Adhésion Gold

Règles

1) Les Membres Gold d'AZAL MILES doivent obtenir 5000 Points de Statut au cours d'une année d'adhésion pour pouvoir conserver leur statut Gold.

2) Les Membres Gold qui n'obtiennent pas ces 5 000 Points de Statut pendant une année d'adhésion se verront accorder le statut de Membres Classic pour l'année d'adhésion suivante.

3) Les Membres Gold qui obtiennent 20000 Points de Statut ou plus pendant une année d'adhésion se verront accorder le statut de Membres Platinum pour les deux années d'adhésion suivantes.

4) Accrued travel points are valid for 36 months.

Avantages du Statut

1) Les Membres Gold obtiennent des Points Voyage supplémentaires sur tous les vols d'Azerbaijan Airlines. Les Membres Gold obtiennent 2 Points Voyage par Euro du tarif de base d'un vol Azal ; ce tarif exclut les taxes, les charges aéroportuaires et tout supplément.

2) Les Membres Gold ont le droit de choisir gratuitement leur siège au moment de la réservation ou à tout moment lors de l'enregistrement (sur les vols où ce service est disponible, à l'exclusion des places assorties d'un tarif majoré).

3) Les Membres Gold jouissent de la priorité à l'embarquement sur tous les vols d'Azerbaijan Airlines.

4) Les Membres Gold jouissent de la priorité à l'enregistrement sur tous les vols d'Azerbaijan Airlines.

5) Les membres qui volent pendant le mois de leur anniversaire obtiendront le double de Points Voyage sur tous les vols pris pendant le mois en question.

6) Les Membres Gold sont prioritaires sur les listes d'attente de réservation des vols complets.

7) Les Membres Gold possédant la carte du Programme de fidélité AZAL-Miles ainsi que leurs enfants et un membre de leur famille (parent / conjoint ou enfant de moins de 12 ans) peuvent accéder à la Salle Affaires de l'aéroport international Heydar Aliyev sur simple présentation de leur carte de Membre Gold et de leurs cartes d'embarquement pour les vols internationaux d'« Azerbaijan Airlines » Closed Joint Stock Company .

8) Les Membres Gold ont le droit d'emporter 1 bagage supplémentaire enregistré pesant jusqu'à 23 kg. La somme des trois dimensions de chaque bagage (Hauteur х Largeur х Longueur) ne doit pas excéder 158 cm.

9) La modification de la date et de l'heure de départ pour les Billets Prime est GRATUITE si la modification se fait avant le départ du vol.

Adhésion Classic

Règles

1) Les clients doivent finaliser la procédure d'enregistrement pour devenir Membres Classic d'AZAL MILES. Le statut Classic est l'adhésion de base à notre programme, de sorte que les clients n'ont pas besoin de posséder de Points de Statut pour pouvoir nous rejoindre ou conserver leur statut. Cela dit, l'adhésion expire si aucun vol n'est pris pendant 36 mois.

2) Les Membres Classic d'AZAL MILES qui obtiennent 8000 Points de Statut ou plus pendant une année d'adhésion se verront accorder le statut de Membres Silver pour l'année d'adhésion suivante.

3) Les Membres Classic reçoivent une carte d'adhésion virtuelle via l'application mobile AZAL MILES ou le site web d'AZAL MILES.

4) Accrued travel points are valid for 36 months. Accounts with Classic status will be voided, if any scheduled flight by Azerbaijan Airlines or partner airlines participating in the accrual of points is not be registered within 24 months. The voided points cannot be restored.

Avantages du Statut

1) Les Membres Classic obtiennent des Points de Statut sur tous les vols d'Azerbaijan Airlines flights, en fonction des tarifs publiés.Les Membres Classic obtiennent 1 Point Voyage par Euro du tarif de base d'un vol Azal ; ce tarif exclut les taxes, les charges aéroportuaires et tout supplément.

2) Les membres qui volent pendant le mois de leur anniversaire obtiendront le double de Points Voyage sur tous les vols pris pendant le mois en question.

Règlement du Programme

Accord d'adhésion

1.1. Les Conditions Générales ci-dessous exposent la relation contractuelle unissant Azerbaijan Airlines à chaque Membre individuel du Programme AZAL MILES.

Définitions

1.2. « FFN » – Numéro de Voyageur Fréquent

1.3. « AZAL » – Azerbaijan Airlines

1.4. Par « Vols Prime », on entend les billets gratuits ou billets en surclassement (hors taxes, charges aéroporturaires et suppléments) octroyés aux membres du Programme AZAL MILES en échange des Points Voyage obtenus par eux.

1.5. Par « Points de Statut », on entend les points obtenus lorsque les membres voyagent avec Azerbaijan Airlines sur des vols valides et aux tarifs publiés sur le site web d'Azal. Les Points de Statut servent à déterminer la catégorie d'adhésion et donc l'éligibilité aux avantages proposés par le programme.

1.6. Par « Points Voyage », on entend les points obtenus lorsque les membres voyagent avec Azerbaijan Airlines sur des vols valides. Le nombre de « Points Voyage » octroyé est fonction du tarif de base payé hors taxes, charges aéroportuaires et suppléments) et de la catégorie d'adhésion. Les « Points Voyage » peuvent être utilisés par les membres pour demander des vols gratuits et des surclassements de billet comme le définissent les conditions générales.

Adhésions:

1.7. Chaque candidat doit avoir plus de 12 ans pour pouvoir adhérer au programme.

1.8. L'adhésion au programme est gratuite.

1.9. Pour pouvoir demander l'adhésion à AZAL MILES, chaque candidat doit s'inscrire en ligne sur azal.com ou utiliser l'application mobile AZAL MILES.

1.10. L'adhésion est sujette au renseignement de tous les champs obligatoires, ce qui comprend l'indication d'une adresse de courriel valide qui servira pour valider la demande. L'adresse de courrier fournie sera l'adresse à laquelle seront envoyées par la suite les cartes d'adhésion (Silver, Gold ou Platinum).

1.11. WLes demandes acceptées se verront attribuer un numéro d'adhésion (FFN).

1.12. Les cartes d'adhésion ne sont accordées qu'aux membres différenciés Silver, Gold et Platinum.

1.13. Tous les nouveaux membres seront automatiquement placés dans la catégorie Membres Classic et recevront une carte virtuelle.

1.14. La participation des membres au programme se fait sur une base individuelle.

1.15. Les membres du Programme AZAL MILES possèdent un compte personnel sur lequel les points obtenus sont crédités. Le compte et les points obtenus par un membre ne sont en aucun cas cessibles, héritables, passibles d'arrangements mutuels ni transférables ou combinables avec d'autres comptes ou points d'une autre personne, que cette personne participe au programme ou pas. Les points ne peuvent pas être convertis en argent liquide. En aucun cas les membres de la famille ou les membres d'une seule et même organisation ne peuvent cumuler de points sur un même compte.

1.16. L'adhésion d'un candidat est effective à compter de la date d'acceptation de sa demande. Le compte d'un membre est initialement créé comme compte de connexion sur lequel des points peuvent être obtenus pour tous les vols éligibles uniquement. Le compte adhérant devient pleinement actif et permet d'obtenir et d'échanger des points lorsque l'inscription est achevée, en cliquant sur le lien d'activation de compte contenu dans le courriel reçu après enregistrement.

1.17. L'inscription d'un membre porte la date à laquelle celui-ci rejoint le programme (inscription).

1.18. L'Adhésion Classic n'est valide que tant que l'adhésion n'a pas expiré (ce qui se produit si aucun vol n'est pris pendant 36 mois) ou tant que le membre n'a pas atteint une catégorie supérieure, Silver, Gold ou Platinum.

1.19. Les adhésions Silver et Gold sont accordées pour un an à partir de la date d'acceptation jusqu'à la date anniversaire suivant la date d'inscription d'origine.

1.20. L'adhésion Platinum est accordée pour deux ans à partir de la date d'acceptation jusqu'à la seconde date anniversaire suivant la date d'inscription d'origine.

1.21. Toute correspondance sera adressée à l'adresse de courrier électronique fournie par le membre conformément à la clause 1.10.

1.22. AZAL MILES se réserve le droit de fournir des informations associées à l'adhésion au programme AZAL MILES à tous les membres qui utilisent le courrier électronique ou les mises à jour sur le site web d'AZAL MILES.

1.23. AZAL MILES décline toute responsabilité en cas de courrier électronique reçu en retard, perdu ou envoyé à une adresse erronée.

1.24. L'Adhésion Classic s'achève et les points expirent automatiquement en cas d'inactivité (cumul de Points Voyage) pendant une période de 36 mois.

1.25. Le membre doit signifier à la compagnie aérienne toute modification de ses informations personnelles, dont son adresse, son numéro de téléphone ou son courriel, en tenant à jour son profil à travers le site web. Posséder une adresse de courrier électronique valide est une condition à l'adhésion ; tout membre ne possédant pas une adresse valide verra son compte clos aux échanges jusqu'à validation d'une nouvelle adresse de courriel.

1.26. Le membre doit signifier par écrit ou se présenter en personne auprès d'un comptoir Azal pour pouvoir réaliser toute modification de nom ou de numéro de passeport, et présenter une pièce d'identité à cette fin.

1.27. Lorsque, du seul avis d'Azerbaijan Airlines, tout membre d'AZAL MILES enfreint la règlementation sur la sécurité aérienne, ce membre doit renoncer à son adhésion, et dans ce cas tous les points et avantages cumulés lui seront retirés/annulés.

Utilisation de la carte de membre

1.28. Les cartes de membre seront délivrées aux membres des catégories Silver, Gold et Platinum.

1.29. Les cartes de membre seront personnalisées à l'aide du nom et du FFN affichés sur le recto de la carte, ainsi que d'une date de validité.

1.30. Seule la personne dont le nom figure sur la carte peut faire usage de celle-ci.

1.31. Tout membre doit fournir son FFN lorsqu'il achète un billet Azal ou accède à tout service mis à sa disposition au titre de la catégorie à laquelle il appartient.

1.32. La délivrance d'une carte de membre prendra environ 20 jours à compter de son inscription ou demande de remplacement.

Statut différenciateur

1.33. Le droit au statut Silver, Gold ou Platinum est déterminé par le nombre de Points de Statut obtenus au cours d'une année d'adhésion au programme.

1.34. Azerbaijan Airlines se réserve le droit de modifier en temps opportun le nombre de Points de Statut requis pour maintenir ou atteindre une nouvelle catégorie différenciatrice, mais en informera tous les membres à l'avance.

1.35. Le statut de membre différencié sera révisé avant l'anniversaire de la date d'inscription et avant l'arrivée à échéance de cette date. Les Points de Statut obtenus tout au long de l'année d'adhésion seront comptabilisés aux fins de dresser le solde d'éligibilité requis pour conserver la catégorie correspondante. À l'issue de l'année d'adhésion, le solde des Points de Statut sera remis à zéro (0).

1.36. La catégorie différenciatrice d'adhésion passera au niveau inférieur immédiat si le nombre requis de Points de Statut n'a pas été obtenu au cours de l'année d'adhésion précédente.

1.37. Le surclassement d'un membre peut être atteint à tout moment au cours de l'année d'adhésion lorsqu'il obtient le nombre de Points de Statut requis pour l'éligibilité. L'adhésion au niveau supérieur est immédiate, dès lors que le nombre de Points de Statut requis est obtenu. Azerbaijan Airlines vous informera de votre surclassement et vous enverra automatiquement une carte d'adhésion correspondant à votre nouvelle catégorie.

1.38. Lorsque vous atteignez une nouvelle catégorie d'adhésion, votre solde de Points de Statut reste valide et peut être accru par la collecte d'encore plus de Points de Statut. Le solde des Points de Statut ne sera remis à zéro qu'à l'issue de l'année d'adhésion, comme le prévoit la clause 1.36.

1.39. Suite à l'atteinte de la catégorie supérieure, à l'anniversaire de l'année d'adhésion, le membre conservera cette nouvelle catégorie et devra obtenir le nombre requis de Points de Statut au cours de l'année d'adhésion suivante de sorte à maintenir le niveau d'adhésion pour l'année suivante.

Points Voyage

1.40. Les Points Voyage peuvent être obtenus par les membres dès lors qu'ils voyagent avec des billets ou surclassements achetés pour et utilisés sur un vol d'Azerbaijan Airlines valide.

1.41. Azerbaijan Airlines a le plaisir de proposer aux membres de son programme l'opportunité de gagner des Points Voyage auprès de partenaires sélectionnés de la compagnie aérienne. Pour plus de détails à ce sujet, veuillez entrer sur le site web d'Azal.

1.42. Les Points Voyage sont obtenus suivant la valeur du tarif de base des billets achetés et utilisés, hors taxes, charges aéroportuaires et suppléments, à raison de 1 Point Voyage pour chaque Euro payé.

1.43. Pour les Membres Platinum, Gold et Silver, les Points Voyage obtenus sont plus nombreux en fonction de la catégorie d'adhésion à laquelle ils appartiennent. Voir les Avantages Adhérants.

1.44. Les membres peuvent obtenir des Points Voyage en présentant leur FFN ou leur carte de membre lors de l'achat de billets d'avions ou surclassements auprès d'Azerbaijan Airlines ou de l'un de ses partenaires.

1.45. Les Points Voyage seront crédités sur le compte adhérant du membre sous 7 jours ouvrables (sauf jours fériés) après le voyage.

1.46. Les Points Voyage peuvent être échangés contre des vols et surclassements de vols opérés par Azerbaijan Airlines.

1.47. Les Points Voyage ajoutés de façon incorrecte seront considérés invalides et annulés.

1.48. Depuis le 1er janvier 2017, les membres inscrits au programme ont la possibilité de récupérer les points accumulés au cours des 180 jours passés pour voler suivant les conditions de participation au programme.

1.49. Aucun Point Voyage ne sera accordé dans les cas suivants:

Voyage non utilisé (y compris annulation d'un vol);

Vols réalisés avec des billets gratuits;

Vols charter;

Vols opérés par des compagnies aériennes partenaires;

Billets saisonniers ou promotionnels;

Service de surclassement (si un passager paie le supplément) pendant l'enregistrement à l'aéroport ou à bord s'il y a des places disponibles.

Points de Statut

1.50. Des Points de Statut sont accordés sur chaque vol réservé avec Azerbaijan Airlines.

1.51. Le nombre de Points de Statut obtenu est déterminé par la destination et la catégorie du voyage. Le nombre de points ajouté au titre du programme est indiqué dans le tableau des Points de Statut que vous trouverez sur www.azal.az

1.52. Ces Points de Statut ne sont obtenus que pour les vols d'Azerbaijan Airlines achetés directement auprès de cette compagnie et de ses agents.

1.53. Les membres peuvent obtenir des Points de Statut en présentant leur FFN ou leur carte de membre lors de l'achat de billets d'avions ou surclassements.

1.54. Les Points de Statut ajoutés de façon incorrecte seront considérés invalides et annulés.

1.55. Les membres ne peuvent obtenir de Points de Statut qu'à compter de la date de leur inscription.

1.56. Aucun Point de Statut ne sera accordé dans les cas suivants:

Voyage non utilisé (y compris annulation d'un vol);

Vols réalisés avec des billets gratuits;

Vols charter;

Vols opérés par des compagnies aériennes partenaires;

Billets saisonniers ou promotionnels;

Service de surclassement (si un passager paie le supplément) pendant l'enregistrement à l'aéroport ou à bord s'il y a des places disponibles.;

For the flights operated before the registration in the programme;

Programme AZAL MILES

1.57. Azerbaijan Airlines se réserve le droit d'annuler ou de modifier en partie ou en totalité le Programme AZAL Miles à tout moment sans préavis.

1.58. En cas d'annulation du programme, tous les points obtenus par les membres peuvent être annulés ; Azerbaijan Airlines informera les membres de ces changements ou de l'annulation du programme par e-mail ou par publication de la nouvelle sur son site internet.

Règle relative à l'expiration des points

Expiration des Points de Statut :

1.59. Pour tous les membres à l'exclusion des Membres Platinum, les Points de Statut expirent à l'issue de chaque année d'adhésion (le dernier jour du mois où la première demande d'adhésion a été présentée). Pour les Membres Platinum, les Points de Statut expirent à l'issue de leur période d'adhésion de deux ans garantie.

1.60. Les Points de Statut ne peuvent être transférés ni partagés avec aucun autre membre et appartiennent uniquement au membre qui a utilisé le billet acheté.

1.61. Les réservations faites pour les partenaires, amis ou membres de la famille n'ouvrent pas droit à des Points de Statut pour le membre qui aurait effectué la réservation/payé le billet.

Expiration des Points Voyage :

1.62. Des Points Voyage peuvent être obtenus immédiatement à compter de la date d'inscription correcte au programme et crédités sur le compte adhérant après réalisation du vol réservé.L'échange des Points Voyage ne peut avoir lieu qu'après que le compte adhérant ait été activé, soit après confirmation par e-mail de l'inscription.Les Points Voyage de votre solde, s'ils ne sont pas utilisés sous 36 mois (à compter de la date à laquelle ils sont effectivement cumulés) seront annulés à la fin du mois de cumul en question.

1.63. Les Points Voyage appartiennent uniquement au membre qui a utilisé le billet acheté.

1.64. Les réservations faites pour les partenaires, amis ou membres de la famille n'ouvrent pas droit à des Points Voyage pour le membre qui a effectué la réservation/payé le billet.

Informations générales

1.65. Au moment de l'achat d'un billet, le passager doit présenter son FFN ou sa carte de membre AZAL MILES confirmant son statut de membre du Programme AZAL Miles à l'agent de vente de billets.Les taxes, charges aéroportuaires et suppléments sont à la charge du membre pour tout billet acheté, y compris ceux obtenus par échange de points. Aucun Point Voyage n'est accordé pour un voyage non réalisé.

1.66. Au cas où les Points Voyage ou Points de Statut ne soient pas correctement portés au crédit du compte adhérant, le membre pourra présenter une demande de « points manquants » incluant la copie des billets ou des cartes d'embarquement. Les demandes de points manquants seront acceptées sous 7 jours ouvrables après le vol et jusqu'à 180 jours à compter de la date du vol.

Conditions légales

1.67. Compte tenu du fait que la législation de certains pays peut prévoir des restrictions concernant l'application des Programmes de fidélité ciblant les passagers, Azerbaijan Airlines, à des fins de conformité avec cette législation, se réserve le droit de modifier les conditions légales requises aux membres de son programme ou le contenu de celui-ci pour ainsi respecter les exigences légales de ces pays sans avis préalable à ses membres.

1.68. L'octroi de billets d'avion en échange de Points Voyage est règlementé par le règlement principal du transporteur. Azerbaijan Airlines décline toute responsabilité en cas de dommages (matériels et moraux) résultant de l'utilisation de ces billets, à l'exception des dommages causés pendant le voyage en avion. Les dommages causés lors du transport aérien international seront remboursés de la façon prévue par la Convention de Varsovie de 1929, modifiée à La Haye en 1955, et autres traités internationaux dont la République d'Azerbaïdjan est signataire, sans oublier le règlement d'Azerbaijan Airlines State Concern.

Vols Prime

1.69. Pour échanger des Points Voyage contre un Vol Prime, le membre doit en faire la demande à un agent de voyages ou un comptoir Azerbaijan Airlines et remplir le formulaire de demande nécessaire.

1.70. Les membres sont autorisés à modifier leur date de départ sur les Vols Prime avant le départ mais uniquement en fonction des avantages respectifs correspondant à la catégorie de différenciation à laquelle ils appartiennent.

1.71. Les titulaires de cartes Classic, Silver, Gold et Platinum du Programme AZAL Miles peuvent modifier leur date et leur heure de départ pour leurs Billets Prime après le départ moyennant une commission de 75 EUR (aller simple). Les Billets Prime n'ouvrent droit à aucune annulation ni aucun remboursement en aucun cas.

1.72. Les modifications de date et d'heure de départ pour un vol avec Billet Prime pour les Membres Classic avant le départ sont autorisées et sujettes au versement d'une commission de €50 par segment de vol.

1.73. Azerbaijan Airlines se réserve le droit de limiter le nombre de Vols Prime à certains vols ou à tous ses vols.

1.74. Les Vols Prime des membres ne peuvent être délivrés à aucun tiers, uniquement aux membres qui ont obtenu des Points Voyage.

1.75. Les Vols Prime non utilisés ne peuvent être retournés à la compagnie aérienne et les Points Voyage ne seront pas reportés au crédit du compte adhérant.

1.77. Toutes les taxes, charges aéroportuaires et suppléments correspondant aux Vols Prime doivent être payés par le membre.

1.78. Les membres peuvent utiliser leurs Points Voyage pour obtenir un surclassement de service conformément au tableau des surclassements publié sur le site web d'Azal.

1.79. Les membres doivent demander le surclassement de service auprès d'un agent de voyages ou d'un comptoir Azerbaijan Airlines et remplir le formulaire de demande nécessaire.

1.80. Le surclassement n'est possible que pour les billets payés en classe économique « Y » / « N ».

1.81. Les Points Voyage et les Points de Statut ne peuvent être accordés que pour la portion payée du billet surclassé.

1.82. La modification de la date de départ pour les billets en surclassement est autorisée avant le départ uniquement et conformément aux avantages respectifs correspondants à la catégorie d'adhésion. Des commissions peuvent être appliquées pour ces modifications.

1.83. Les surclassements accordés en échange de Points Voyage peuvent ne pas être réassignés à un tiers et laissés à la jouissance exclusive du membre qui a obtenu les Points Voyage en question. Azerbaijan Airlines se réserve le droit de limiter le nombre de billets en surclassement à certains vols ou à tous ses vols.

1.84. Lorsqu'un client souhaite annuler un billet en classe économique qui a ensuite été surclassé à l'aide de Points Voyage, le billet lui sera remboursé conformément aux règles applicables à la classe économique standard. Les Points Voyage qui ont été échangés contre un surclassement seront également reportés sur le compte adhérant du membre en question après confirmation du remboursement du billet original. Le report sera appliqué conformément aux règles applicables aux remboursements pour la classe économique, tandis que les Points Voyage seront rendus au membre.

Autres dispositions

1.85. En cas de perte ou de vol de la carte de membre AZAL MILES, le membre doit immédiatement prévenir AZAL Miles par écrit ou à travers la section « Contactez-nous » du site web. Azerbaijan Airlines décline toute responsabilité en cas d'utilisation inadéquate d'une carte de membre.

1.86. Azerbaijan Airlines se réserve le droit d'exclure de son programme tout membre abusant du règlement d'adhésion, fournissant des informations inexactes ou n'ayant pas obtenu de Points Voyage ou Points de Statut dans les 36 derniers mois.

1.87. Les membres exclus du programme peuvent se voir autoriser une nouvelle demande d'adhésion, laissée à l'entière discrétion d’Azerbaijan Airlines.

1.88. En cas d'exclusion d'un membre du programme, tous les Points Voyage ou Points de Statut obtenus seront annulés et ne seront pas remboursés.

Limites de responsabilité d'Azerbaijan Airlines

1.89. Les Vols Prime seront proposés dans la limite autorisée par les restrictions de vol. Azerbaijan Airlines décline toute responsabilité en cas d'impossibilité d'accorder un Vol Prime et décidera, à son entière discrétion, au vu des circonstances sous lesquelles un Vol Prime ne peut pas être honoré, de retourner ou pas tous les Points Voyage utilisés pour solliciter le Vol Prime en question.

1.90. Azerbaijan Airlines se réserve le droit d'interdit toute mise à disposition d'un Vol Prime à une période donnée et/ou sur certains vols.

1.91. Les Points Voyage obtenus par un membre ne lui appartiennent pas, et donc ne peuvent être ni réassignés ni investis pour un but autre.

Pour les vols opérés conjointement avec des compagnies aériennes partenaires d'Azerbaijan Airlines

1.92. Les Vols Prime et surclassements accordés contre des Points Voyage ne sont pas applicables sur les vols opérés conjointement avec des compagnies aériennes partenaires d'Azerbaijan Airlines.

1.93. Les Points Voyage et les Points de Statut ne peuvent être obtenus sur les vols charter ni sur les vols d'autres compagnies aériennes. Les avantages du Programme AZAL Miles ne sont fournis que pour les vols opérés par Azerbaijan Airlines.

Family account

1.94. Each passenger (over the age of 12) registered at AZAL-Miles programme, can create a “Family Account”.

1.95. To merge into a single “Family account”, main account should be selected, and the request will be sent by main account profile.

1.96. Family account includes parents (main account only) spouse and their children.

1.97. A request for creating a “Family Account” can be sent via a special registration form on the website www.azal.az

1.98. To create family account, the member (main account) should send the following documents:

For parents – copy of foreign passports, certificate of birth of main account;
For spouse – copy of foreign passport, certificate of marriage;
For children (over the age of 12) – copy of foreign passports, certificate of birth;

For example: if the main account is father, then the following documents are required: copies of foreign passports of the parents, spouse and children. Copies of birth certificates, of father and his children.

1.99. Confirmation of “Family Account” will be received within 7 working days after sending duly filled-in request.

1.100. Only travel points are accrued into a single “Family account”, status points are accrued to each member on an individual account.

1.101. To accrue points, each family member must present his or her membership number while purchasing a ticket or at the check-in counter at the airport.

1.102. To get reward tickets on AZAL-Miles Programme, it is necessary to present the main account membership number.

1.103. If you are willing to change the main account selected earlier, you should send a request to azalmiles@azal.az with the copies of the documents mentioned above.

1.104. When adding a new member to a family account, it is necessary to send a request to azalmiles@azal.az with the copies of the documents confirming family ties (list of required documents are mentioned above).

1.105. Requests for changes in the family account will be reviewed and processed within 14 working days from the date of sending.