Beschwerdeverfahren - Azerbaijan Airlines

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter: airline@azal.az.

Weiter Information zu unseren Beschwerdeverfahren finden Sie unter https://www.azal.as/upload/pdf/General_Conditions_of_Passenger_and_Baggage_Carriage.pdf.

Die Europäische Kommission hat eine online Streitbeilegungsplatform (Online Dispute Resolution) eingerichtet: http://ec.europa.eu/consumers/odr/, die einen einfachen Zugang zu alternativen Streitbeilegungsformen (ADR) bietet.

Bitte beachten Sie, dass Azerbaijan Airlines aktuelle keine anerkannten ADR Abkommen unterzeichnet hat und daher können weder die ODR-Plattform noch die anerkannten ADR Vermittler Ihre Beschwerden annehmen.

Sie können Ihre Beschwerde bei dem Passagierberatungs- und Beschwerdenteam (PACT) der CAA einreichen, indem sie das Online-Beschwerdeformular über die Webseite von CAA ausfüllen: www.caa.co.uk/passengercomplaints. Unter der Anführung „How the CAA can Help“ müssen Sie den Link „Refer your complaints to us“ klicken. Sie können so das Verbraucherportal der CAA öffnen, wo Sie Ihre Beschwerde an PACT weiterleiten können.