Häufig gestellte Fragen der Kunden - Azerbaijan Airlines

Über das AZAL-Miles Programm

1. Was ist AZAL-Miles?

AZAL-Miles ist das Vielfliegerprogramm von Azerbaijan Airlines. Die Mitglieder des AZAL-Miles Programms können Travel Points und Status Points bekommen, indem Sie mit Azerbaijan Airlines fliegen.

2. Was sind Travel Points?

Travel Points werden auf Flügen von Azerbaijan Airlines gesammelt; sie können genutzt werden, um für den Grundpreis der Flüge und Upgrades von Azerbaijan Airlines zu bezahlen. Die Travel Points werden aufgrund des Grundpreises der gekauften Tickets vergütet.

3.Was sind Status Points?

Status Points werden auf Flügen von Azerbaijan Airlines gesammelt, diese können nicht Vergütet werden, sie gelten als Prämie/Sammlung und werden dafür benutzt, um die verschiedenen Mitgliedschaftsniveaus des AZAL-Miles Programms zu erreichen. Man bekommt sie bei jedem Flug; der Wert der gesammelten Status Pointsn basiert auf dem Ziel und der Klasse, in der man reist.

4. Was sind Bonus Travel Points?

Bonus Travel Points sind zusätzliche Travel Points, die man bekommen kann, wenn man von der Classic Mitgliedschaft in Silver, Gold oder Platinum aufsteigt. Silver Mitglieder bekommen 25 % zusätzliche Punkte, Gold Mitglieder bekommen 100 % zusätzlich und Platinum Mitglieder bekommen 200 % zusätzliche Punkte. Diese zusätzlichen Punkte werden in dem Mitgliedsauszug als Bonus Travel Points identifiziert. Diese Punkte sind genau wie die Travel Points, sie haben den gleichen Wert und Gültigkeit.

5. Gibt es Flüge, bei denen ich keine Travel Points oder Status Points bekomme?

Sie bekommen auf Flügen, die nicht von Azerbaijan Airlines sind, oder bei Charterflügen keine Punkte oder bei Prämienflügen, bei denen Punkte benutzt werden, um für das Ticket zu bezahlen.

6. Wie kann ich ein höheres Mitgliedsniveau im AZAL-Miles Programm bekommen?

Das Jahr über Status Points zu bekommen ist eine Form, in höhere Mitgliedniveaus aufzusteigen. Je mehr Status Points Sie während dem Mitgliedsjahr bekommen, umso höher wird Ihr Mitgliedsniveau sein. Für weitere Information zur Bewerbung und den Kriterien der Mitgliedsniveaus zu bekommen, besuchen Sie bitte die Webseite www.azal.az

7. Was ist ein Mitgliedsjahr?

Ihre Mitgliedschaft gilt ab dem Bewerbungsdatums im Programm bis zum letzten Tag des Monats des folgenden Jahres, in dem Sie sich beworben haben.

8. Bekomme ich Zugang in die Azerbaijan Business Lounges?

Auf internationalen Flügen von „Azerbaijan Airlines2 am Flughafen Heydar Aliyev bekommen Gold und Platinum Mitglieder mit der Mitgliedskarte und der Bordkarte, die den Flug bestätigt, zusammen mit ihrem Kind und einem Familienmitglied (Elternteil/Ehepartner oder ein Kind unter 12) Zugang zu der Business Lounge am Flughafen Heydar Aliyev. Außerdem haben Platinum Karteninhaber dieses Vorteil an allen internationalen Flughäfen für internationale Flüge mit „Azerbaijan Airlines“.

Anmeldung bei AZAL MILES:

9. Wie kann ich mich bei dem neuen Programm anmelden?

Wenn Sie ein Programmmitglied sind genüg es, wenn Sie online bei www.azal.az oder der AZAL-Miles App angemeldet sind.

10. Wie kann ich die erneute Anmeldung bei dem Programm abwickeln?

Um die erneute Anmeldung abzuschließen, müssen Sie Ihre AZAL-Miles Kartennummer und Ihre E-Mail-Adresse an unsere offizielle E-Mail-Adresse azalmiles@azal.az schicken (zum Beispiel: 771000000000 – mammad.mammadov@gmail.com). Die Anfrage wird innerhalb von einem Werktag bearbeitet, danach schicken wir Ihnen ein vorläufiges Password an Ihre Adresse. Sie können die erneute Anmeldung auf unserer Webseite www.azal.az (AZAL-Miles Anmeldungsprofil) und auf der App mit Ihrer AZAL-Miles Kartennummer und dem vorläufigen Passwort abschließen.

11. Was sollte ich machen, wenn ich keine Benachrichtigung per E-Mail erhalten habe?

Wenn Sie keine Benachrichtigung erhalten, schicken Sie bitte eine Anfrage an azalmiles@azal.az oder rufen Sie bei (012) 598-88-80 an.

12. Wenn mehr als eine Karte mit derselben E-Mail-Adresse registriert ist, wird dann eine neue Mitgliedsnummer für jede Karte ausgestellt?

Mit der Flexibilität, bis zu 5 Familienmitglieder mit derselben E-Mail-Adresse registrieren zu können, behält jedes Familienmitglied seine eigene Mitgliedsnummer.

13. Bekomme ich eine neue Mitgliedsnummer, wenn ich mich erneut anmelde?

Nein, Sie behalten Ihre vorhandene Mitgliedsnummer.

14. Ist es möglich, sich für das AZAL Miles Programm per SMS-Nachrichten über das Handy anzumelden?

Nein. Sie können sich nur mit einer E-Mail-Adresse bei dem Programm anmelden. Eine Anmeldung per SMS-Nachricht ist nicht möglich.

15. Ist es möglich, sich als Mitglied des AZAL-Miles Programms über die AZAL-Miles App anzumelden oder erneut anzumelden?

Ja, die App ist verfügbar für iOS- und Androidgeräte und kann für die Anmeldung oder erneute Anmeldung als AZAL MILES Mitglied benutzt werden.

16. Sind meine gesammelten Punkte nach der erneuten Anmeldung noch gültig?

Für alle Mitglieder mit einem Punkteguthaben sind die Punkte gespeichert und verfügbar, um sie zu vergüten nachdem das Konto aktiviert wurde, wenn das Anmeldeverfahren abgeschlossen ist.

17. Wenn ich mich nicht erneut anmelde, sammle ich weiterhin Punkte für meine Flüge auf meinem Konto?

Wenn Sie Ihre AZAL-Miles Mitgliedskarte bei dem Kauf eines Tickets oder bei dem Check-in vorzeigen, werden die Punkte auf dem Mitgliedskonto angerechnet.

18. Wie kann ich mein aktuelles  Punkteguthaben überprüfen?

Auf der Webseite www.azal.az oder der AZAL-Miles App können Sie sich mit Ihrem persönlichen Profil anmelden und das Punkteguthaben auf Ihrem Konto überprüfen. Sie können sich auch mit dem AZAL MILES Team unter (012) 598-88-80 in Verbindung setzen.

19. Bekomme ich eine neue Mitgliedskarte?

Alle neuen Mitglieder des AZAL-Miles Programms fangen mit der Einstiegsklasse Classic an, für die keine Karte ausgestellt wird. Es wird nur eine neue Karte für vorhandene Silver, Gold oder Platinum Programmmitglieder ausgestellt, wenn sie sich erneut angemeldet und ihr Konto aktiviert haben.

20. Wenn ich der Inhaber des Silver-, Gold- oder Platinum-Status bin, behalte ich diesen Status in dem neuen Programm bei?

Wenn Sie ein Silver-, Gold- oder Platinum Mitglied sind, behalten Sie den aktuellen Mitgliedsstatus in dem neuen Programm bei. Um Ihre Silver-, Gold- oder Platinum Mitgliedschaft beizubehalten, müssen Sie die veröffentlichte Anzahl an Status Points für Ihre Mitgliedschaftsstufe vor dem Ablaufdatum auf Ihrer neuen Karte sammeln.

21. Wie bekomme ich eine neue Silver, Gold oder Platinum Karte?

Wenn Sie aktuell ein Silver, Gold, Platinum Mitglied sind und sich erneut angemeldet haben, erhalten Sie innerhalb von 20 Tagen eine neue Mitgliedskarte, die wir an Ihre Adresse schicken, die Sie während dem Anmeldeverfahren angegeben haben.

22. Welche Vielflieger-Mitgliedsnummer muss angeben, wenn ich ein Ticket kaufen möchte während ich auf meine neue Karte warte?

Ihre Mitgliedsnummer bleibt gleich, geben Sie bitte Ihre vorhandene Mitgliedsnummer an, wenn Sie ein Ticket kaufen.

Punkte sammeln:

23. Wie viele Travel Points bekomme ich für meine Flüge?

Die Travel Points werden nach dem Euro-Wert des Tickets berechnet. Zum Beispiel, ein Classic Mitglied bekommt 200 Punkte für ein Ticket, dass 200 € kostet (ohne Steuern, Zuschlägen und Flughafengebühren).

Hinweis: Die Anzahl der gesammelten Punkte ändert sich je nach dem Mitgliedsstatus; höhere Mitgliedsniveaus bekommen mehr Punkte pro Euro.

24. Wie kann ich wissen, dass ich die korrekte Punktezahlt für ein Flugticket für meinen Status gesammelt habe?

In Ihrem Auszug finden Sie jeden Monat eine detaillierte Aufgliederung der von Ihnen erworbenen und benutzten Flügen. Der Auszug bietet Ihnen eine Aufgliederung der gesammelten Punkte, indem die Travel Points pro Ticketkauf und die zusätzlichen Punkte aufgrund des Status angezeigt werden, letztere werden als Bonus Travel Points in dem Auszug angezeigt.

Zum Beispiel:

Ein Mitglied, das ein Ticket für 500 € kauft. Es werden zwei Einträge auf dem Auszug angezeigt:

1. Ein Eintrag für die gesammelten Travel Points (1 Punkt für 1 €) für den Kauf eines 500 € Tickets = „500 Travel Points“

2. Ein Eintrag für die Bonus Travel Points aufgrund des Status des Mitglieds:

Silver Mitglieder: 25 % Bonus Travel Points = 125 Punkte

Gold Mitglieder: 100 % Bonus Travel Points = 500 Punkte

Platinum Mitglieder: 200 % Bonus Travel Points = 1000 Punkte

Classic Mitglieder bekommen keine Bonus Travel Points.

Beispiel eines Auszugs eines Silver Mitglieds:

 

11.8.2015

Flug von Baku nach Prag mit der Flugnummer (J2109/05AUG15)

230

11.8.2015

Silver Status Travel Points (Flug von Baku nach Plag mit der Flugnummer (J2109/05AUG15)

57

 

25. Kann ich Travel- und Status Points für Reisen vor der Anmeldung bei dem AZAL-Miles Programm beanspruchen?

Seit dem 1. Januar 2017 haben die angemeldeten Mitglieder die Möglichkeit, die Punkte für Flüge während der letzten 180 Tage, die Teil des Programms sind, wiederherzustellen.

26. Wann bekomme ich Punkte für meine Flüge?

Wenn Sie Ihre AZAL-Miles Mitgliedsnummer bei der Reservierung und/oder dem Check-in angeben, werden Ihre Punkte ganz normal auf Ihr AZAL-Miles Mitgliedskonto innerhalb von 7 Tagen nach dem Flug auf Ihr Konto angerechnet.

27. Wie kann ich Punkte sammeln?

Sie sind berechtigt, Travel- und Status Points zu sammeln, indem Sie mit Azerbaijan Airlines fliegen und Sie bekommen Travel Points, indem Sie die Silk Way Bankkarte benutzen.

28. Kann ich bei Code-Sharing-Flügen Punkte sammeln und diese benutzen?

AZAL-Miles Mitglieder bekommen nur Punkte bei Flügen von Azerbaijan Airlines.

29. Kann ich Punkt sammeln, wenn der Name auf dem AZAL-Miles Programm und der auf dem Ticket nicht identisch sind?

Nein. Um Punkte zu sammeln, muss Ihr AZAL-Miles Konto mit dem Namen auf dem Ticket übereinstimmen.

Travel Points benutzen

30. Wir viele Tage im Voraus muss ich ein Prämienticket buchen?

Die Prämientickets werden der Reihenfolge nach ausgestellt, da die Sitzplätze begrenzt sind. Je früher Sie buchen, umso mehr Chancen haben Sie, dass wir Ihren Wunsch erfüllen können. Sowohl für Prämientickets wir für Upgrades gilt, dass für die Nutzung von Travel Points mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Abflug Bescheid gegeben werden muss.

31. Wie kann ich ein Prämienticket kaufen?

Prämientickets können über die vorgesehenen Reiseagenturen oder Vertretungen von Azerbaijan Airlines bezogen werden.

32. Kann ich meine Punkte für eine andere Person benutzen?

Nein. Die Punkte können nur von dem Mitglied benutzt werden, der sie gesammelt hat.

33. Kann man das Datum von Prämientickets ändern?

Bei Prämientickets kann nur die Abflugzeit und das Datum geändert werden. Silver, Gold und Platinum Mitglieder können diese Änderung KOSTENLOS vornehmen, aber Classic Mitglieder müssen eine Gebühr von 50 EUR (OW) bezahlen.

Nach dem Abflug können alle Programmmitglieder die oben genannten Änderungen für das Prämienticket vornehmen, indem Sie die Gebühr von 75 EUR (OW) bezahlen.

34. Was muss ich machen, wenn ich ein Prämienticket habe, es aber nicht benutzen kann?

Der Passagier hat die Möglichkeit, das Abflugdatum innerhalb von 24 Stunden vor dem Flug zu ändern. Stornierung und Rückerstattung sind bei Prämientickets nicht erlaubt. Für weitere Information über die Programmrichtlinien können sie www.azal.az besuchen.

35. Welche Gültigkeit hat mein Prämienticket?

Prämientickets sind gültig für einen spezifischen Flug und die spezifischen Ziele und Daten.

36. Wie viele Travel Points braucht man für einen Upgrade der Dienstleistungsklasse?

Bitte schlagen Sie die Vergütungstabelle auf der AZAL Webseite für Einzelheiten nach.

37. Wie kann ich meinen Flug mit Travel Points upgraden?

Sie müssen für ein „Y“/“N“ Economy oder Business Klasse Ticket bezahlt haben. Dann können Sie die Travel Points benutzen, um ein Upgrade in die Business oder VIP Club Klasse zu bekommen, indem Sie sich mit der Verkaufsstelle, in der das eigentliche Ticket erworben wurde, in Verbindung setzen.

38. Wie arrangiere ich ein Upgrade?

Sie können Upgrades über die Büros von Azerbaijan Airlines oder Vertretungen buchen, indem Sie Ihre Mitgliedsnummer und das bezahlte Ticket vorzeigen.

39. Kann ich meine Punkte auf ein Vielfliegerprogramm einer anderen Fluggesellschaft übertragen?

Aktuell ist es nicht möglich, Punkte von oder auf ein anderes Vielfliegerprogramm zu übertragen.

40. Kann mein Ehepartner meine Punkte nutzen?

Nur der Karteninhaber kann die Karte benutzen.

Mitgliedskarte

41. Erhalte ich eine Mitgliedskarte?

Silver, Gold und Platinum Mitglieder erhalten eine materielle Mitgliedskarte; Classic Mitglieder erhalten eine virtuelle Karte per Email.

42. Wie viele verschiedenen Mitgliedsniveaus bietet das AZAL-Miles Programm?

Es gibt vier Mitgliedsniveaus in dem AZAL-Miles Programm: Classic, Silver, Gold, Platinum.

43. Welche Gültigkeit hat die Mitgliedschaft?

Die Classic Mitgliedschaft ist das erste Niveau, das solange gilt, bis das Mitglied einen Upgrade bekommt oder abläuft, wenn in einem Zeitraum von 36 Monaten nicht geflogen wird. Die Silver und Gold Mitgliedschaften gelten ein Jahr lang und die Platinum Mitgliedschaft hat eine Gültigkeit von zwei Jahren.

Mein Konto

44. Wie kann ich auf ein AZAL MILES Mitgliedskonto zugreifen?

Benutzen Sie einfach die Webseite www.azal.az (AZAL-Miles „Anmeldungsprofil“) und geben Sie die AZAL-Miles Mitgliedsnummer und das gültige Passwort ein. Sie können sich auch über die AZAL-Miles App anmelden.

45. Wie kann ich meine personenbezogene Information (Name, Nachname und Geburtsdatum) auf meiner AZAL MILES Karte ändern?

Um personenbezogene Information (Name, Nachname und Geburtsdatum) zu ändern, muss das Mitglied die Mitgliedsnummer, eine Kopie des Passes und ein Dokument, mit dem die Änderung der Daten bestätigt wird, an azalmiles@azal.az schicken, oder sich mit diesen Dokumenten an ein Büro von Azerbaijan Airlines wenden.

46. Wie aktualisiere ich die Information auf meinem persönlichen Profil?

Sie können die Information auf Ihrem persönlichen Profil ändern, indem Sie sich bei Ihrem Mitgliedskonto anmelden. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und klicken Sie auf „Update Profile“.

47. Wie überprüfe ich die Punkte auf meinem Konto?

Um die Einzelheiten zum Punkteguthaben herauszufinden, melden Sie sich bei Ihrem Mitgliedskonto an und klicken Sie auf die „Auszug“ Option und dort bekommen Sie die Einzelheiten zu den Transaktionen und Guthaben sowohl der Travel wie auch der Status Points.

Allgemein

48. Sind die Vorteile der AZAL-Miles Mitgliedschaft nur auf Flügen von Azerbaijan Airlines gültig?

Ja, aktuell sind alle Vorteile der Mitgliedschaft nur für Flüge von Azerbaijan Airlines gültig.

49. Was ist ein Code-Sharing-Flug?

Ein „Code-Share“ Flug ist eine häufige Form der Zusammenarbeit unter Fluggesellschaften, bei der eine Fluggesellschaft einen Flug mit ihrem Flugzeug anbietet. Dieser Flug wird über die Vertreter der Fluggesellschaft und die der kooperierenden Fluggesellschaft unabhängig angeboten und verkauft.

50. Wie kann ich fehlende Punkte einfordern?

Wenn die Punkte nicht automatisch 7 Tage nach dem Flug berechnet wurden, muss das Mitglied eine Kopie der Bordkarte (oder die e-Ticketnummer) und die Mitgliedsnummer an azalmiles@azal.az schicken.

51. Wann laufen meine Punkte ab?

Die im Guthaben angewachsenen Travel Points laufen im Falle, dass sie in 36 Monaten nicht benutzt werden (von dem Datum des Abgrenzungskontos), am Ende des Verrechnungsmonats ab.

52. Kann ich Travel oder Status Points kaufen?

Aktuell ist es nicht möglich, Travel oder Status Points zu kaufen.

53. Kann ich Mitgliedskontos mit einer anderen Person vereinen?

Es ist nicht möglich, Mitgliedskontos mit denen anderer AZAL-Miles Mitgliedern zu vereinen.

54. Wo finde ich die allgemeinen Vorschriften des Programms?

Besuchen Sie die Webseite www.azal.az und klicken Sie auf „Terms and Conditions“ im AZAL Miles Menü.

55. An wen kann ich meine Fragen über AZAL-Miles richten?

Setzen Sie sich bitte mit dem AZAL-Miles Call-Center unter +994125988880 in Verbindung.

56. Wann werden die bei Einkäufen mit der Silk Way Bankkarte gesammelten Travel Points auf mein AZAL-Miles Konto übertragen?

Die Punkte, die Sie mit der Silk Way Kreditkarte sammeln, werden monatlich auf Ihr Konto und innerhalb von 10 Tagen nach der Ausstellung der Kreditkartenaufstellung übertragen.