Tariflərin qaydaları

Aviabiletlərin dəyişdirilməsi və geri qaytarılması biletin alınması zamanı qüvvədə olan qaydalara və tariflərə uyğun olaraq həyata keçirilir.

Aviabiletlər alındığı yer üzrə geri qaytarılır və dəyişdirilir. Onlayn alınmış aviabiletlərin geri qaytarılması / dəyişdirilməsi üçün müştəri dəstək xidmətinə callcenter@azal.az ünvanı və ya bizim saytda geri əlaqə vasitəsilə müraciət etməyinizi xahiş edirik.

1. Daxili uçuşlarda « Ekonom » tarifi

Xidmət sinifi: Ekonom

Təxsisetmə sinifləri: “Y”

Tarif bazisləri: “YOWN”, “YOWCH” (CH - uşaqlar) və ya “YOWİN” (IN - körpə)

Aviabiletin dəyərinin qaytarılması:

uçuşdan əvvəl – 10% cərimə ilə;

uçuşdan sonra – 25% cərimə ilə.

Tarixin dəyişdirilməsi (rebooking/revalidate):

uçuşdan əvvəl – 10% cərimə ilə;

uçuşdan sonra – 25% cərimə ilə.

“Açıq tarixlə” aviabiletin rəsmiləşdirilməsi: icazə verilmir.

Pulsuz baqajın daşınma norması: 1 yer (23 kq), əl yükü 1 yer (10 kq)

Tariflərin birləşdirilməsi/kombinasiyası: icazə verilmir

Maksimal qalma müddəti: 1 il

2. Daxili uçuşlarda « Biznes » tarifi

Xidmət sinifi: Biznes

Təxsisetmə sinifləri: “C”

Tarif bazisləri: “COWIN”

Aviabiletin dəyərinin qaytarılması:

uçuşdan əvvəl – 10% cərimə ilə;

uçuşdan sonra – 25% cərimə ilə.

Tarixin dəyişdirilməsi (rebooking/revalidate):

uçuşdan əvvəl – 10% cərimə ilə;

uçuşdan sonra – 25% cərimə ilə.

Pulsuz baqajın daşınma norması: 32 kq-dan artıq olmamaq şərtilə 1 yer, əl yükü 1 yer (10 kq)

Maksimal qalma müddəti: 1 il

3. « VİP Klub »

Xidmət sinifi: VİP klub

Təxsisetmə sinifləri: “J” və “Z”

Tarif bazisləri: “JRTVC”, “JOWVC” “ZRTVC və ya “ZOWVC”.

Aviabiletin dəyərinin qaytarılması:

uçuşdan əvvəl – 60 avro cərimə ilə;

uçuşdan sonra – icazə verilmir.

Tarixin dəyişdirilməsi (rebooking/revalidate):

uçuşdan əvvəl – 40 avro cərimə ilə;

uçuşdan sonra – 100 avro cərimə ilə.

“Açıq tarixlə” aviabiletin rəsmiləşdirilməsi: İcazə verilir

Pulsuz baqajın daşınma norması: hər biri 32 kq-dan artıq olmamaq şərtilə 3 yer

Tariflərin birləşdirilməsi/kombinasiyası: icazə verilir

Maksimal qalma müddəti: 1 il

Qeyd: yuxarıda qeyd olunan biletin dəyişdirilməsi və geri qaytarılması qaydaları Bakı-London və London-Bakı reyslərinə şamil edilmir. Əlavə məlumat üçün aviaşirkətin çağrı mərkəzinə müraciət etməyinizi xahiş edirik.

4. « Komfort Klub »

Xidmət sinifi: Komfort klub

Təxsisetmə sinifləri: “W” və “Q”

Tarif bazisləri: “WRTCC”, “WOWCC”, “QRTCC” və ya “QOWCC”

Aviabiletin dəyərinin qaytarılması:

uçuşdan əvvəl – 60 avro cərimə ilə;

uçuşdan sonra – icazə verilmir.

Tarixin dəyişdirilməsi (rebooking/revalidate):

uçuşdan əvvəl – 40 avro cərimə ilə;

uçuşdan sonra – 100 avro cərimə ilə;.

“Açıq tarixlə” aviabiletin rəsmiləşdirilməsi: İcazə verilir

Pulsuz baqajın daşınma norması: hər biri 32 kq-dan artıq olmamaq şərtilə 2 yer

Tariflərin birləşdirilməsi/kombinasiyası: icazə verilir

Maksimal qalma müddəti: 1 il

5. « Biznes »

Xidmət sinifi: Biznes

Təxsisetmə sinifləri: “C” və ”D”

Tarif bazisləri: “CRTCP”, “COWCP”, “DRTCP və ya “DOWCP”.

Aviabiletin dəyərinin qaytarılması:

uçuşdan əvvəl – 60 avro cərimə ilə;

uçuşdan sonra – icazə verilmir.

Tarixin dəyişdirilməsi (rebooking/revalidate):

uçuşdan əvvəl – 40 avro cərimə ilə;

uçuşdan sonra – 100 avro cərimə ilə;.

“Açıq tarixlə” aviabiletin rəsmiləşdirilməsi: İcazə verilir

Pulsuz baqajın daşınma norması: hər biri 32 kq-dan artıq olmamaq şərtilə 2 yer

Tariflərin birləşdirilməsi/kombinasiyası: icazə verilir

Maksimal qalma müddəti: 1 il

6. « Klassik »

Xidmət sinifi:Ekonom

Təxsisetmə sinifləri: “P”, “X”, “V”, “U”, “H”, “O”, “T”, “L”, “B”, “N”, “S”, “Y”

Tarif bazisləri: “RTCL” və ya “OWCL”

Aviabiletin dəyərinin qaytarılması:

Uçuşdan öncə - tarifin 75% məbləğində cərimə ilə

Uçuşdan sonra – icazə verilmir.

Tarixin dəyişdirilməsi (rebooking/revalidate):

Uçuşdan əvvəl: 60 avro məbləğində cərimə ilə

uçuşdan sonra – icazə verilmir.

“Açıq tarixlə” aviabiletin rəsmiləşdirilməsi: icazə verilmir

Pulsuz baqajın daşınma norması: 23 kq-dan artıq olmamaq şərtilə 1 yer

Tariflərin birləşdirilməsi/kombinasiyası: icazə verilir

Maksimal qalma müddəti: 1 il

7. « Ekonom » Lite

Xidmət sinifi:Ekonom

Təxsisetmə sinifləri: “P”, “X”, “V”, “U”, “H”, “O”, “T”, “L”, “B”, “N”, “S”, “Y”

Tarif bazisləri: Bazisi “RTNB və ya “OWNB” bitən tariflər.

Aviabiletin dəyərinin qaytarılması: icazə verilmir (yalnız istifadə olunmayan yığım/rüsumlar);

Tarixin dəyişdirilməsi (rebooking/revalidate): icazə verilmir.

Pulsuz baqajın daşınma norması: əlavə ödənişlə;

Əl yükü: çəkisi 10 kq və üç ölçünün cəmi 118 santimetrdən artıq olmayan (55*40*23 sm) daşınmasına icazə verilir.

Maksimal qalma müddəti: 1 il

Tariflərin birləşdirilməsi/kombinasiyası: yalnız “Lite” (Layt) brendi ilə

“Açıq tarixlə” aviabiletin rəsmiləşdirilməsi: İcazə verilmir.

8. « PLUS»

Xidmət sinifi:Ekonom

Təxsisetmə sinifləri: “P”, “X”, “V”, “U”, “H”, “O”, “T”, “L”, “B”, “N”, “S”, “Y”

Tarif bazisləri: “RTPU” və ya “OWPU”.

Aviabiletin dəyərinin qaytarılması:

uçuşdan öncə - 35 avro cərimə ilə;

uçuşdan sonra – icazə verilmir.

Tarixin dəyişdirilməsi (rebooking/revalidate):

uçuşdan əvvəl – cəriməsiz (tariflər arasındakı fərq ödənilir);

uçuşdan sonra – 50 avro cərimə ilə.

“Açıq tarixlə” aviabiletin rəsmiləşdirilməsi: İcazə verilir

Pulsuz baqajın daşınma norması: 32 kq-dan artıq olmamaq şərtilə 1 yer

Tariflərin birləşdirilməsi/kombinasiyası: icazə verilir

Maksimal qalma müddəti: 1 il

9. « Aksiya » ( Promo )

Xidmət sinifi:Ekonom

Təxsisetmə sinifləri: “P”

Tarif bazisləri: “POWPR”

Aviabiletin dəyərinin qaytarılması: icazə verilmir (yalnız istifadə olunmayan yığım / rüsumlar)

Tarixin dəyişdirilməsi (rebooking/revalidate): icazə verilmir

Pulsuz baqajın daşınma norması: 23 kq-dan artıq olmamaq şərtilə 1 yer

Tariflərin birləşdirilməsi/kombinasiyası: yalnız Aksiya (Promo) brendləri ilə

Maksimal qalma müddəti: aksiyanın tarixləri daxilində

10. « AZAL - Miles VIP Club » ( “AZAL - Miles” proqramı üzrə mükafat aviabiletləri üçün )

Xidmət sinifi:Vip klub

Təxsisetmə sinifləri: “E””

Tarif bazisləri: “ERTFFP və ya “EOWFFP”.

Uçuşundan sonra və əvvəl ballar qaytarılmır

Tarixin dəyişdirilməsi (rebooking/revalidate): “Classic” status iştirkaçısına mükafatlandırcı aviabiletinin uçuş saatının və tarixinin uçuşdan əvvəl dəyişdirilməsinə icazə verilir. Bu zaman hər uçuş seqmentinə görə 50 Avro ödənilməlidir

AZAL-Miles proqramının Classiс, Gold və Platinum kart sahibləri, uçuşdan sonra, 75 Avro (bir uçuş istiqamət) ödəmək şərti ilə mükafatlandırıcı aviabiletin uçuş saatını və tarixini dəyişdirə bilərlər

“Platinum” və “Gold” kart sahibləri üçün uçuşdan əvvəl tarixin dəyişdirilməsi pulsuzdur

“Bir tərəfə” (OW) aviabiletin rəsmiləşdirilməsi: Icazə verilir

“Açıq tarixlə” aviabiletin rəsmiləşdirilməsi: Icazə verilmir

Pulsuz baqajın daşınma norması: Hər biri 32 kq-dan artıq olmamaq şərtilə 3 yer

Tariflərin birləşdirilməsi/kombinasiyası: Icazə verilir

Maksimal qalma müddəti: 1il

11. « AZAL - Miles Biznes » ( “AZAL - Miles” proqramı üzrə mükafat aviabiletləri üçün )

Xidmət sinifi:Biznes

Təxsisetmə sinifləri: “A”

Tarif bazisləri: “ARTFFP və ya “AOWFFP”.

Uçuşundan sonra və əvvəl ballar qaytarılmır

“Platinum”və “Gold” kart sahibləri üçün uçuşdan əvvəl tarixin dəyişdirilməsi pulsuzdur

“Bir tərəfə” (OW) aviabiletin rəsmiləşdirilməsi: Icazə verilir

“Açıq tarixlə” aviabiletin rəsmiləşdirilməsi: Icazə verilmir

Pulsuz baqajın daşınma norması: Hər biri 32 kq-dan artıq olmamaq şərtilə 2 yer

Tariflərin birləşdirilməsi/kombinasiyası: Icazə verilir

Maksimal qalma müddəti: 1il

12. « AZAL - Miles Komfort » ( “AZAL - Miles” proqramı üzrə mükafat aviabiletləri üçün )

Xidmət sinifi:Komfort klub

Təxsisetmə sinifləri: “I”

Tarif bazisləri: “IRTFFP və ya “IOWFFP”.

Uçuşundan sonra və əvvəl ballar qaytarılmır

“Platinum” və “Gold” kart sahibləri üçün uçuşdan əvvəl tarixin dəyişdirilməsi pulsuzdur

“Bir tərəfə” (OW) aviabiletin rəsmiləşdirilməsi: Icazə verilir

“Açıq tarixlə” aviabiletin rəsmiləşdirilməsi: Icazə verilmir

Pulsuz baqajın daşınma norması: Hər biri 32 kq-dan artıq olmamaq şərtilə 2 yer

Tariflərin birləşdirilməsi/kombinasiyası: Icazə verilir

Maksimal qalma müddəti: 1il

13. « AZAL - Miles Ekonom » ( “AZAL - Miles” proqramı üzrə mükafat aviabiletləri üçün )

Xidmət sinifi:Ekonom

Təxsisetmə sinifi: “R”

Tarif bazisləri: “RRTFFP və ya “ROWFFP”.

Uçuşundan sonra və əvvəl ballar qaytarılmır

Tarixin dəyişdirilməsi (rebooking/revalidate): “Classic” status iştirkaçısına mükafatlandırcı aviabiletinin uçuş saatının və tarixinin uçuşdan əvvəl dəyişdirilməsinə icazə verilir. Bu zaman hər uçuş seqmentinə görə 50 Avro ödənilməlidir

“Platinum” və “Gold” kart sahibləri üçün uçuşdan əvvəl tarixin dəyişdirilməsi pulsuzdur

“Bir tərəfə” (OW) aviabiletin rəsmiləşdirilməsi: Icazə verilir

“Açıq tarixlə” aviabiletin rəsmiləşdirilməsi: Icazə verilmir

Pulsuz baqajın daşınma norması: 23 kq-dan artıq olmamaq şərtilə 1 yer

Tariflərin birləşdirilməsi/kombinasiyası: İcazə verilir

Maksimal qalma müddəti: 1 il

14. « Biznes Proreyt »

Xidmət sinifi:Biznes

Təxsisetmə sinifləri: “D”

Tarif bazisləri: “DRTSPA və ya “DOWSPA”.

Aviabiletin dəyərinin qaytarılması:

uçuşdan 1-24 saat öncə - tarifin 75% məbləğində cərimə ilə;

uçuşdan 24-96 saat öncə- tarifin 50% məbləğində cərimə ilə;

uçuşa 96 saatdan artıq vaxt qaldıqda – 60 avro cərimə ilə;

uçuşdan sonra – icazə verilmir.

Tarixin dəyişdirilməsi (rebooking/revalidate):

uçuşdan 1-24 saat öncə - tarifin 75% məbləğində cərimə ilə;

uçuşdan 24-96 saat öncə- tarifin 50% məbləğində cərimə ilə;

uçuşa 96 saatdan artıq vaxt qaldıqda – 60 avro cərimə ilə;

uçuşdan sonra – icazə verilmir.

“Açıq tarixlə” aviabiletin rəsmiləşdirilməsi: İcazə verilir;

Pulsuz baqajın daşınma norması: hər biri 32 kq-dan artıq olmamaq şərtilə 2 yer;

Tariflərin birləşdirilməsi/kombinasiyası: icazə verilir

Maksimal qalma müddəti: 1 il

Yolda dayanacaq (Stopover): İcazə verilir

15.« VİP KLUB PROREYT »

Xidmət sinifi:Vip klub

Təxsisetmə sinifləri: “Z””

Tarif bazisləri: “ZRTSPA və ya “ZOWSPA”.

Aviabiletin dəyərinin qaytarılması:

uçuşdan 1-24 saat öncə - tarifin 75% məbləğində cərimə ilə;

uçuşdan 24-96 saat öncə- tarifin 50% məbləğində cərimə ilə;

uçuşa 96 saatdan artıq vaxt qaldıqda – 60 avro cərimə ilə;

uçuşdan sonra – icazə verilmir.

Tarixin dəyişdirilməsi (rebooking/revalidate):

uçuşdan 1-24 saat öncə - tarifin 75% məbləğində cərimə ilə;

uçuşdan 24-96 saat öncə- tarifin 50% məbləğində cərimə ilə;

uçuşa 96 saatdan artıq vaxt qaldıqda – 60 avro cərimə ilə;

uçuşdan sonra – icazə verilmir.

“Açıq tarixlə” aviabiletin rəsmiləşdirilməsi: İcazə verilir;

Pulsuz baqajın daşınma norması: hər biri 32 kq-dan artıq olmamaq şərtilə 3 yer;

Tariflərin birləşdirilməsi/kombinasiyası: icazə verilir

Maksimal qalma müddəti: 1 il

Yolda dayanacaq (Stopover): İcazə verilir

16. « Komfort Proreyt »

Xidmət sinifi:Komfort klub

Təxsisetmə sinifləri: “Q”

Tarif bazisləri: “QRTSPA və ya “QOWSPA”.

Aviabiletin dəyərinin qaytarılması:

uçuşdan 1-24 saat öncə - tarifin 75% məbləğində cərimə ilə;

uçuşdan 24-96 saat öncə- tarifin 50% məbləğində cərimə ilə;

uçuşa 96 saatdan artıq vaxt qaldıqda – 60 avro cərimə ilə;

uçuşdan sonra – icazə verilmir.

Tarixin dəyişdirilməsi (rebooking/revalidate):

uçuşdan 1-24 saat öncə - tarifin 75% məbləğində cərimə ilə;

uçuşdan 24-96 saat öncə- tarifin 50% məbləğində cərimə ilə;

uçuşa 96 saatdan artıq vaxt qaldıqda – 60 avro cərimə ilə;

uçuşdan sonra – icazə verilmir.

“Açıq tarixlə” aviabiletin rəsmiləşdirilməsi: İcazə verilir;

Pulsuz baqajın daşınma norması: hər biri 32 kq-dan artıq olmamaq şərtilə 2 yer;

Tariflərin birləşdirilməsi/kombinasiyası: icazə verilir

Maksimal qalma müddəti: 1 il

Yolda dayanacaq (Stopover): İcazə verilir

17.« Ekonom Proreyt »

Xidmət sinifi:Ekonom

Təxsisetmə sinifi: “H”

Tarif bazisləri: “HRTSPA və ya “HOWSPA”.

Aviabiletin dəyərinin qaytarılması:

uçuşdan 1-24 saat öncə - tarifin 75% məbləğində cərimə ilə;

uçuşdan 24-96 saat öncə- tarifin 50% məbləğində cərimə ilə;

uçuşa 96 saatdan artıq vaxt qaldıqda – 60 avro cərimə ilə;

uçuşdan sonra – icazə verilmir.

Tarixin dəyişdirilməsi (rebooking/revalidate):

uçuşdan 1-24 saat öncə - tarifin 75% məbləğində cərimə ilə;

uçuşdan 24-96 saat öncə- tarifin 50% məbləğində cərimə ilə;

uçuşa 96 saatdan artıq vaxt qaldıqda – 60 avro cərimə ilə;

uçuşdan sonra – icazə verilmir.

“Bir tərəfə” (OW) aviabiletin rəsmiləşdirilməsi: İcazə verilir

“Açıq tarixlə” aviabiletin rəsmiləşdirilməsi: İcazə verilmir

Pulsuz baqajın daşınma norması: 23 kq-dan artıq olmamaq şərtilə 1 yer

Tariflərin birləşdirilməsi/kombinasiyası: İcazə verilir

Maksimal qalma müddəti: 1 il

Yolda dayanacaq (Stopover): İcazə verilir

Qeydlər

Aviabiletin dəyərinin qaytarılması: istifadə olunmayan bütün rüsum və yığımlar geri qaytarılır

Uşaqlar və körpələr üçün güzəştlər: yuxarıda qeyd olunan bütün tariflər üzrə 2 yaşından 12 yaşınadək uşaqlar üçün tətbiq olunan tarifdən 25% “CHD”, 0 – 2 yaşında körpələr üçün isə tətbiq olunan tarifdən 90% INF güzəştləri tətbiq edilir

Klassik və Flex tarifləri ilə səyahət edən 0 – 2 yaşında körpələr üçün 1 yer 10 kq baqajın daşınmasına icazə verilir

Yığım və rüsumlar: təxsisetmə sistemində dərc edilən yığım və rüsumlara əsasən tətbiq edilir

“Uçuşdan əvvəl” - Uçuşa 60 dəqiqədən çox vaxt qaldıqda yenidən təxsis etmək və ya aviabiletin dəyərini qaytarmaq istəyən Sərnişin qeydiyyata gəlmiş sərnişin hesab olunur

“VOID” - aviabilet ləğv edilməsi (anulyasiyası) yalnız aviabilet rəsmiləşdirilən andan 3 (üç) saat ərzində icazə verilir. Bu zaman biletdə göstərilən uçuş vaxtına 3 saatdan az qalmayıbsa “Void” statusu ilə ləğv edilə bilər. “No Show” statuslu biletlərin “Void” statusla ləğvi qəti qadağandır. Belə hallarda aviabiletdən müvafiq tətbiq olunan cərimə tutularaq yalnız “Refund” olunmasına icazə verilir

“Uçuşdan sonra” (NO-SHOW) - Uçuşa 60 dəqiqədən az vaxt qaldıqda yenidən təxsis etmək və ya aviabiletin dəyərini qaytarmaq istəyən Sərnişin qeydiyyata gəlməmiş sərnişin hesab olunur

Maksimal qalma müddəti: aviabiletin qüvvədə olma müddəti. Müxtəlif maksimal qalma müddətləri olan tariflərin birləşdirilməsi/kombinasiyası zamanı, daha çox olan “maksimal qalma müddəti” tətbiq olunur

Aviabiletin dəyərinin qaytarılması/ Tarixin dəyişdirilməsi (rebooking/revalidate)

Aviabiletlərin geri qaytarılması və yenidən təxsis edilməsi üçün cərimələr tarifin tətbiq qaydalarına uyğun olaraq hər uçuş seqmentinə tətbiq edilir.

Əgər aviabilet bir sinifdən və ya brendən daha yuxarı səviyyəli sinfə/brendə “upgrade” proseduru (əlavə ödəniş) vasitəsilə dəyişdirilibsə, həmin aviabilet dəyərinin qaytarılması/ tarixin dəyişdirilməsi (rebooking/revalidate) aşağıdakı qaydalara əsasən həyata keçirilməlidir:

tarixin dəyişdirilməsi (rebooking/revalidate) - yeni təxsis edilmiş sinifin qaydaları əsasında.
aviabilet dəyərinin qaytarılması (refund): bir sinifdən daha yuxarı səviyyəli sinfə artırılma “upgrade” proseduru üçün ödənilmiş tarif fərqi tam olaraq qaytarıldıqdan sonra, ilkin sinif üçün ödənilən məbləğ, həmin sinfin müvafiq qaydaları əsasında cərimə tutularaq sərnişinə qaytarılır

Əgər bir aviabilet iki və ya bir neçə siniflərin/brendlərin kombinasiyası əsasında rəsmiləşdirilibsə:

rebooking/revalidate əməliyyatları seqmentlər üzrə müvafiq təxsisetmə sinflərinin/brendlərin qaydalarına əsasən həyata keçirilir:
tam istifadə olunmamış aviabilet dəyərinin qaytarılması (refund): aviabiletdə tətbiq olunan daha aşağı sinifin/brendin qaydalarına əsasən həyata keçirilir
qismən istifadə olunmuş aviabiletlərin qaytarılması və ya uçuş tarixinin dəyişdirilməsi qaydaları yalnız istifadə olunmamış/aktual sahələrə şamil olunur

Sinif/brend səviyyəsinin dəyişilməsinə icazə verilmir (eyni xidmət sinifi daxilində, daha aşağı sinfə)

Aviabilet tarixinin dəyişdirilməsi (rebooking/revalidate) avtomatik təxsisetmə sistemində mövcud olan sinfə/brendə əsasən, tarif fərqinin tutulması və tarifin müvafiq tətbiq edilmə qaydalarına əsasən həyata keçirili

“Rerouting” - istiqamətlərin dəyişdirilməsi - yeni marşrut/istiqamət üzrə tariflər və yığımlar/rüsumlar arasında olan fərq və hər istiqamətə (segmentə) görə 50 Avro məbləğində yığım tutulmaq şərtilə həyata keçirilir (ilkin aviabiletdə tətbiq olunan brend tətbiq olunmalıdır). Tariflər arasında olan fərq qaytarılmır

Eyni şəhər, lakin müxtəlif hava limanlarının “Rerouting” zamanı yalnız avtomatik təxsisetmə sistemində olan sinif və yığım/rüsumlar arasında olan fərq tutulmalıdır. Tariflər arasında olan fərq qaytarılmır.